пятница, 7 апреля 2017 г.

А потому, что не надо было ходить

...Короче, правы, конечно, оказались те, кто предлагал, ориентируясь на хамскую манеру разговора администратора по телефону, в салон не ходить, - но у меня был такой высокий кредит доверия... 
Я не поленилась найти пост, который писала про них в 2015 году, как тонко они меня там ублажали и лелеяли, - это был реально хороший салон.

Но тогда они и по телефону отвечали по-другому. 

Вот надо было не ходить

Сегодня пойду жаловаться и кляузничать.
Позвонила в спа-салон, я туда изредка хожу много лет, массаж хороший - трубку не берут. Смотрю - 10.58, а у них написано, что с 11, - ну, ладно, думаю. Хотя могли бы и взять.
Завертелась.

Перезванивает она мне в 11.17.
- Алёё, - говорит голосом умирающего похмельного медвежонка...
- Да, - осторожно отвечаю я....
- Салон Пум-Бурум, - говорит, - вы нам звонили.

И снова скрам

Я подписана на какой-то англоязыйчный блог по скраму, - сейчас с него пришёл анонс нового поста "Agile or Scrum do not matter!"
...Ну, друзья мои, я вам больше скажу: эджайл или вотерфол ду нот мэттер, - и это то, чем я в последнее время заканчиваю все рабочие сессии по качеству корпоративного проектного управления, - по большому счёту, не-важ-но.

Важно, понимаете ли вы, что такое клиентоориентированная коммуникация, - вот это важно. 

О тренерах спортивных и не только

Пилатес в спортивном клубе, куда я хожу, ведут три тренера. Три девочки. И девочки эти - как бизнес-тренеры один в один.

Одна хорошая такая, ласковая. 
К ней легко заставить себя пойти. 
Машешь руками в зоне комфорта, машешь ногами, - весело.
Полезно? Мм. Конечно. Это в принципе полезно - встать, умыться, пойти на улицу, надеть спортивные штаны.
Бизнес-тренеры такие тоже есть, их много. 
За всё хорошее против всего плохого.

Вторая энергичная такая, резкая.
У неё трудные занятия, с ней плохо - тяжело и криво.
Ввод упражнений путаный, - тягомотина.
Потом очень долго всё болит.
И ещё остаётся такое противное чувство, что ты очень устал, но нифига не прокачался.
Какая-то усталость ради усталости, - умилостивить богов.

Бизнес-тренеры такие бывают тоже, очень часто. Когда до головной боли за целый день уработался, но делать реально научился ничего.

Третья - Маша.

На курочку не смотрите, так было надо

...Тяжело жить с моей лентой с моей нервной системой, - постоянно со всех сторон прилетает адский ад. Сейчас вот написанная сотрудниками отдела персонала статья по оценке персонала о том, как плохо персонал реагирует на свою оценку. 

- Мало-мало, - сетуют в статье, - людей, которые сразу, благодарно и жадно, принимают обратную связь.
- Негативная реакция на оценки, - утверждают в статье, - это детская позиция.

...хорошие такие, да? - родные, заи. Как же сделать так, чтобы они поняли, что люди никогда не хотят оценок от тех, кто для них не авторитет.

Одни - надоеды, другим - плевать!

...Так а у второй половины продавцов полностью же противоположная проблема: ты при них хоть обсмотрись на всё, реакции - ноль. 

Сейчас в булочной:
- Девушка, - говорю, - мне улиточку с изюмом и... "картошку". 

Сама пристально смотрю в глаза багетам. 
Взять, думаю, не взять. 
Греночек с сырком нарумянить.
Форма из пакета для пилатеса визжит "...Не взять, не взять!"
А душа - душа так немножко плачет.

И что, где девушка?
Почему она не занимает свою решительную дьявольскую позицию?
Что бы ей не положить конец борьбе добра со злом, произнеся "Багет наш возьмите, очень свежие..." ...?!

Почему они уходят?

Прочла в HBR статью про большое исследование Gallup - говорят, "компании упускают талантливых менеджеров в 82 % случаев". 
Речь, - как я поняла, - идёт о тех, кто когда-то пришёл в компанию, но теперь из неё уходит.

...82 % - это много.

Моё личное небольшое исследование "Почему из компаний уходят дееспособные люди?" выглядит примерно так:

Лабухи-колабухи

Девушка в ленте пишет: "пропал колабуховский дом". Вот это худшая, на мой взгляд, речевая привычка - ляпать декор нечисто. 
Как губы яркой помадой накрасить, не попадая в края, - вот же красота-страшная-сила, лучше уж умытой. Светские девушки тоже так иногда попадают в постах, сэлегантничав какое-нибудь французское "movet ton".

Когда нельзя проверить написание цитаты про калабуховский дом, лучше написать просто: "очень плохо". 
Цитаты, французские выражения и леопардовый принт - это зона повышенного риска; здесь надо или тщательно, или никак.

Мальчик и доллары

...Забавный видела сейчас момент в американском сериале: мальчик лет десяти увлекается... деньгами. 
Старается заработать. Любит копить. 
Не хочет делать пожертвования, давать бездомным еду. 
Мать его, естественно, пытается переделать, - заточить под большее соответствие общепринятым нормам. 

Мать требует сделать добрый поступок, так этот поганец находит чувака-попрошайку, учит его какой-то работе, а когда чувак этой работой зарабатывает денег, он приносит мальчику оговоренный процент (по-моему, это гениальный пример по-настоящему доброго поступка в соответствии со своими ценностями.)
Мать в шоке. Экспроприирует копилку.
Мальчик кричит - ты не имеешь права, это коммунизм!
Мать ругается... ...и вот тут он произносит фразу, ради которой я это рассказываю.

Он говорит: а вот если бы я сказал, что я - девочка, и хочу носить юбку, ты бы мне разрешила!

И она замолкает.
Потому что это правда.
Потому что мир сошел с ума настолько, что сменить пол стало более социально приемлемым, чем не поддерживать иждивение.

И за этот тоже.

(откашлялась) ...Спойлер: длинный текст, трудный для понимания, исполненный горечи и сарказма ̶т̶ю̶,̶ ̶н̶у̶ ̶к̶а̶к̶ ̶о̶б̶ы̶ч̶н̶о̶!̶

Комментарии под постом про родителей, которые разрешили своей двенадцатилетней дочери вести блог при условии, что она не делает ошибок, чуть не свели меня с ума: группа товарищей потребовала сдать этих насильников над личностью в ювенальную юстицию 
и оскорбилась так сильно, что ходила мыться.

Товарищи утверждали, что родители унижают ребёнка из зависти (родители всегда так делают), отказывались воспринимать информацию, что девочка родительское условие приняла и сочла разумным (что она может понимать, её личность уже разрушена),
с особым отвращением выплёвывали сквозь зубы слово "правила", - короче, ратовали за свободного творческого ребёнка, который уж как-нибудь сам разберётся, что для него важно, а что - нет.

Я всех успокоила, никого не заблокировала, - даже девочку, которая писала что-то преувеличенно страстное об унижениях и требовала забанить её поскорее. Вы знаете, меня этим не пронять, - у нас тут был человек, который, написав комментарий, что он - "солнышко", потом отредактировал его как "Да пошли вы все", - и, я считаю,
его пока никто не переплюнул.

Ну, ладно.

Ключевая проблема разговора о том,
можно ли детям, как говорится, strongly recommend заниматься чем-то, что им "не нравится" (беру в кавычки потому, что на самом деле невозможно понять, нравится тебе вещь или нет до того, как она начала у тебя получаться, и это я вкратце пересказала весь нижеследующий текст)
или можно ли, напротив, не разрешать им делать то, что им нравится, - в принципе или при невыполнении неких оговоренных правил, - заключается, мне кажется, в непонимании, что воля - это мышца. 

За этот пост меня грозили сдать в ювеналку!


Я тоже уже ничего не планировала сегодня писать, но тут Anna Ivanova рассказала про девушку-коуча, которая пишет "интропритация", - а у меня ещё не отгорело по подзамочному посту про grammar nazi и их ̶м̶о̶ё̶ высокомерие, - у меня был дедушка.
Он забирал меня из школы и делал со мной уроки.
Он был прекрасный преподаватель, филолог, а ещё поэт и актёр.

К сожалению, дедушка умер, когда я была не вполне взрослой, поэтому важных историй с ним у меня меньше, чем хотелось бы, - но несколько есть. И самая важная, наверное, как мы с ним поругались, когда он нашёл у меня записку подружке, а там была грамматическая ошибка.
Он сказал исправить.

...Ах, как визжала маленькая бестолочь Марина Михайловна на рубежах своего личного пространства.
"Это же НЕ ПО ШКОЛЕ!" - вопила я. "Это МОЁ!"
"Это НЕ на оценку! Здесь я ИМЕЮ ПРАВО!"...

Сладкие бедняги

Прочла исследование Сбербанка о молодёжи будущего, - это такие сладкие ершистые бедняги, которые одновременно и талантливые, и необычные, и уникальные, и сами с усами, но при этом вздрагивают от каждой оценочной фигнюшки. "Работа и деньги" им неважны, важны "развлечения и семья"; они хотят "делать то, что любят", и очень хитренько так говорят, что "трудности означают, что путь выбран неправильный", - отмаза класс.

Родители их фрустрируют уже даже сообщениями "ты молодец, я в тебя верю!" - им страшно, видите ли, не оправдать ожидания.
И рутина - страшно. И отсутствие ярких переживаний - страшно.
Как будто можно иметь яркие переживания, будучи... пюре. 

И ещё про навязчивость!

Вот небольшой пример, - так, вдогонку к вопросу "Во сколько МНЕ в единицах внимания обходится ИХ "клиентоориентированность" ?"
Была в Сбербанке. 
Клиентоориентированном Сбербанке.
Измучили меня жутко.

- Давайте заведем вам нашу карту!
- Нет, не нужно. 
- Будете платить не два процента комиссии, а пол-процента!
- Не хочу.
- Это бесплатно, вы заплатите не 600 рублей, а сто пятьдесят!
- Не буду.
- Это будет очень удобно!
- Не надо.
- ...

(А я же уже просто боюсь, что, если она так на меня давит, значит, точно хочет втянуть во что-то плохое!)

Дальше - хуже.

Ресурс внимания

(грызанула огурчик) Однажды у меня в комментариях Sergey Khromov-Borisov сказал очень важную маленькую мысль, которую никто не заметил, а я заметила, - это косвенно подтверждает другую важную маленькую мысль о том, что человек может воспринять извне лишь то, что сам уже почти понял себя внутри, но, впрочем, речь не об этом.

...Сергей Никитич говорит: самый ценный ресурс - это внимание. 
Не "время", которое пытался отжать у своих кофеманов Тиньков, - мы это и обсуждали, - а "внимание".
Дьявольски сложный, - это я уже от себя, - для управления ресурс.

Во-первых, он работает по правилам игры с нулевой суммы: если в единицу времени что-то в борьбе за ваше внимание победило, то в ту же единицу времени что-то в борьбе за ваше внимание проиграло.

Во-вторых, - и это жесть, - в вопросах собственности внимания не равнозначны права владения и распоряжения.
Я всегда владею своим вниманием, - кто же ещё? Оно - моё.
Но распоряжается им надо положить на огурчик кусочек сыра.
Желания, в смысле.
Плотские и душевные.
Грубо в лоб плохо управляемые.
Научиться стабильно удерживать своё внимание своей волей в каком-то смысле означает стать сверхчеловеком.

Теперь давайте посмотрим, что нам это даёт.

Девочка и кулёк с апельсинами

Слушайте. В дополнение к предыдущему посту.
Вот прошёл по лентам текст про девочку, старшеклассницу, которая заняла первое место на олимпиаде по физике, а мальчишки - третье и второе, так мальчишек поздравляя, учительница сказала "Вы - надежда государства!", а девочку - "Ты - наш цветочек, продолжай радовать глаз!" - фейк не фейк, сейчас не важно.

В истории девочка встала и пошла как бы за грамотой, но вышла из комнаты, обиделась. На межшкольную олимпиаду идти отказывается, - ещё раз повторю, мне сейчас всё равно, фейк или не фейк. Потому что реакция в комментах, - а их написали сотни, - достойна не то что фейка, а специально поставленного эксперимента.

Некоторые пишут: молодец, девочка, я бы тоже так сделала! - или честнее, - молодец, девочка, я бы так не смогла...
Много таких? Ну да.

Но есть и другая количественно сильная точка зрения: девочке, представьте, рекомендуют "быть мудрее".

Что такое нус?

Кое-что о человечестве: ознаменовало ли изобретение Google сокращение разрыва между умницами и невеждами? 
...Да ну что вы. 
Большая часть человечества Google'ом не пользуется. 
Пред ними простираются знаниевые поля, понятийные луга, пасётся сочная скотинка... ветви склоняются под тяжестью спелых плодов, в озёрах плещется рыба, но... этим поцам нравится жить на подаяние!

- Что такое "нус"? - задаёт вопрос девушка под перепостом одного моего поста.

Спрашивается.
Если ты настолько ленива, что ты не можешь вбить это слово в Google.
Если ты настолько глупа, что ты не можешь прочесть первый же результат - нус, от греческого "ум, дух", категория античной философии, означающая разумное начало.
То какая тебе вообще разница?

Что ты попрошайничаешь корочку у чужих людей?
Ты хочешь принять участие в разговоре?
Кому ты в этом разговоре, будучи ленивой дурёхой, нужна?

...Ну найдётся сердобольная бабушка с пакетом пищи для всех окрестных кошек - тебе отсыплет. Ты, - сто пудов, я много раз это видела, - ещё и вздёрнешь хвост. А что, а как, а что вы имели в виду, а почему именно так, - дурацкое, короче, какое-то слово,
не умничайте.

...Ну и не умничайте.

Давайте перестанем объяснять людям значение слов и отвечать на простые вопросы - у них есть Google, Яндекс.
Пусть живут на свои.
Со способности самостоятельно забить в окошко заинтересовавшее слово начинается уважение к времени и труду окружающих.
Затем ослабевает эффект Даннинга-Крюгера.
А там и до критического мышления недалеко.

Ещё о навязчивости

Захожу на фудкорте в ТЦ в магазин здоровой еды, смотрю коробочки, - вырастает. 
- Здравствуйте, наша еда...
- Спасибо, можно, я просто посмотрю?
- Вы не хотите больше узнать о нашей еде?!
- Нет.
- Но ведь вся наша еда приготовлена только сегодня, и мы не используем никаких добавок...
- Я поняла.
- И наши цены... вы не хотите узнать наш принцип ценообразования? Мы готовим так же вкусно, как и в дорогом ресторане, но у нас нет гламурной посуды, и...

...И тут у меня рука такая вырастает, и я ему переставляю уши в центр головы.
Шучу.
̶В̶ы̶д̶а̶ю̶ ̶ж̶е̶л̶а̶е̶м̶о̶е̶ ̶з̶а̶ ̶д̶е̶й̶с̶т̶в̶и̶т̶е̶л̶ь̶н̶о̶е̶.̶

Кого не любят за шампуньки

Девочка одна нам написала: "...вы это серьёзно?! Какое исполнителю дело, когда руководитель отменяет решение, принятое прежде? Это лично моё дело, как я хочу заставить работать, даже если потом я это выброшу в корзину! Ни один сотрудник не знает даже четверти стратегии, и мне фиолетово, что какой-то менеджер загрустил от того, что ему показалась недостаточно полезной выданная задача..."

Та же девочка, - как сообщают очевидцы, - пишет на своей страничке о том, что встречается с нежеланием сотрудников работать над новыми задачами и ищет персонал, как она формулирует, "с головой, усердием и желанием учиться".

Я ей, естественно, говорю - да мне фиолетово на ваше фиолетово.
Вы и четверти не понимаете моего поста. Это лично моё дело.
И спрашиваю - ну как, послушайте себя: нравлюсь я вам сейчас?
Хочется полезным чем-то со мной поделиться?
Хочется клиентам моим сделать хорошо?

Вот вы дура, - говорит, - какая-то. У меня нет времени реагировать на истерики бесполезного для меня человека, хватит трындеть.

̶К̶а̶ж̶е̶т̶с̶я̶,̶ ̶н̶е̶ ̶н̶р̶а̶в̶л̶ю̶с̶ь̶.̶ ̶

...Я, собственно, что хочу сказать, - именно так, - "вот ты достал(а)" - реагируют сотрудники на таких начальников.
Начальники эти и компании тоже для них бесполезны, - в отрыве, разумеется, от зарплаты. Эта корпоративная культура называется "После окончания рабочего дня давай, до свиданья!"
Дать клиенту больше положенного по скрипту - нет.
Попробовать усовершенствовать процесс - нет.
Рассказать важное организационное наблюдение - да идите в жопу.

Эта девочка, - рассуждающая как "я мотор, а они колёсики" - вычеркивает себя из определённого большого мира, -
мира, в котором директоров по вовлечению выводят на уровень совета директоров, CNO,
мира, в котором босс, ни к кому не обращаясь, вешает на офисной кухне эскиз с подписью "Эта реклама - отстой!", а в понедельник получает письмо от коллег, которые добровольно решАли задачу в выходные, - и отлично её решИли *, -

и этой девочке, - и всем остальным, кто хочет остаться при своих, - я хочу порекомендовать хотя бы вот что: будьте последовательны. Не тратьте бабло на корпоратив, тимбилдинг и шампуньку на 8-е марта.
Они вас не любят. Из-за шампуньки не полюбят.
Они вас терпят, потому что в регионе нет работы в принципе,
или нет другой работы для них.
Обращаясь с людьми как с дрессированными обезьянками, вы никогда не получите сотрудников с головой, усердием и желанием учиться, -
и лучше вам, как рациональному предпринимателю, это осознать, логично и честно выстроив весь маркетинг-микс под дрессированная-обезьянка-рекрутинг-полиси.

Пока такое ещё можно. Человеческий труд ̶в̶ ̶с̶т̶р̶а̶н̶а̶х̶ ̶т̶р̶е̶т̶ь̶е̶г̶о̶ ̶м̶и̶р̶а̶ дешевле автоматизированного.
Если вам рынок это позволяет - так держать. И непроизводительных трат на тимбилдинги не нужно!

А если вы рассчитывали корпоративом простимулировать "желание работать над новыми задачами", так у меня плохая новость: это желание включается только при партнёрских взаимоотношениях. Вы их не умеете, учиться воинствующе не хотите...
...Ну и хрен с вами.

(* - история из жизни Ларри Пейджа, Google)

И ещё о ресторанах

Вот, кстати, - у нас сегодня какой-то ресторанный вечер, - девушка, владелица ресторана, в комментариях к посту в ленте сетует, что официантов воспитывать тяжело.
Сама тут же рассказывает, - но ведь и клиенты! - клиенты могут и нагрубить, даже позвать как "Эй!" - а могут и чаевых не оставить, совсем, ни копеечки, - или немного рублей оставить с большого счёта на много тысяч. 

Вот я хочу сейчас вернуться к фразе "...официантов воспитывать тяжело".

Значит, представьте себе женщину. У женщины есть сын-подросток. Женщина ходит на работу, - ненавистную, - где шеф - идиот, а платят мало. Она уходит на работу и приходит с работы с соответствующим выражением лица, - отвращение и облегчение.

Ещё у женщины есть подруга. Подруга иногда приходит к женщине, они пьют винишко, немножко курят, ввиду чего женщина становится расслабленной, красивой и вообще похожей на нормального человека. 

Пироги и капуста

...Всю ночь хотелось пирога с капустой, - рассыпчатого, масляного, с большой начинкой. Не спалось. 
Думала, не поперчить ли капусту, не стоит ли для пользы смешать пшеничную муку с овсяной, или пусть будет уж по-настоящему, - весь день боролась с собой, но к вечеру всё же отправилась в магазин и купила нужное.
...Теперь позвольте мне рассказать вам одну историю про management, - после чего удалиться и приступить.

Ночью я вспомнила старую книгу "Пища для размышлений" - пища! - авторства американского ресторатора Фила Романо.
Фил там рассказывал про один из своих баров, Key Hole, "Замочная скважина", в котором каждому посетителю давали личный ключ, предлагали выгравировать его имя на табличке на барной стойке.
И вот ещё что - 


У этого поста было очень много перепостов, потому что правда, и людям обидно

Довольно часто слышу от людей, что больше всего их, - да я и сама такая, - демотивирует... 

...нет, не недостаточно много денег.
...нет, не недостаточно тонкие KPI.
...нет, не слишком много работы. 
...нет, не слишком мало пряников и похвал.
...нет, не отсутствие ресурсов/инструментов для выполнения работы. 
...нет, не сжатые стрессовые сроки.

...и даже не "отсутствие обратной связи".

А полная.
Никому.
Низачем.
Нинахрена.
Ненужность предписанной этим людям деятельности.

Что делают директора по организационному развитию?

Один, - без дураков, - хороший парень сегодня добавил мне пару седых волос высказыванием о том, что организационное развитие - это "примитивный инструмент вроде организационной структуры", 
- ну, я такая потянулась за флаконом с нюхательными солями, без чувств упала на руки друга, - но вопрос на самом деле важный. 
Что вообще делают люди, которых называют "директор по организационному развитию"?
Чем они занимаются? Зачем?

Позвольте предложить вам версию Марины Михайловны и напомнить, что это версия немного не хрена, - хрен(н)ицы? - с горы, а человека, который занимался разными сторонами этого вопроса и в аспирантуре, и в берлинской хохшуле фюр виртшафт, и в Сколково, - хотя там я, скорее, об этом думала от противного, а думаю от противного я об этом вообще везде, и тогда можно сказать, что этим я занималась и в бакалейном отделе тоже, -
короче:
директор по организационному развитию занимается... (тяжело вздохнула) ...организационным развитием.

...Значит, есть такие штуки, - организации.

В них происходит тьма-тьмущая всего, - если умничать, это задано такими свойствами любой системы, как неоднородность и структурированность. 

Одноминутный менеджер

...Сегодня между делом, пока кое-где кое-чего ждала, случайно перечитала завалявшегося у кое-кого на полке "Одноминутного менеджера".
Удивительная книга: оч. простая. Классика.
В России непригодная абсолютно.

Во-первых, "Одноминутная Цель" - чёткое, конкретное, короткое (!) описание того, что нужно сделать, - вотс зе чушь?!
Вы себе представляете нормального нашего руководителя, который будет формулировать задачи предметно, и, страшно сказать, однозначно?!...

Ведь в России каждый начальник с молоком трудовой книжки впитывает следующие секреты успеха:
а) ставь задачу обтекаемо,
б) раздражаясь, избегай уточнений, - выводи разговор на уровень "...в то время как космические корабли...";
в) жёстко критикуй в мелочах,
г) запутывая следы, в процессе поменяй цель два и более раз,
д) требуй притом точно следовать твоим указаниям, которые к этому моменту накопились во взаимопротиворечащем объёме,
е) зафиксируй недостаточную квалификацию подчинённого как причину провала.

Ну? Это же прелесть.
Это же, не побоюсь этого слова, институт.
На который Бланшар посягает своей "Одноминутной Целью".
...Не пройдёт, no pasaran.

Во-вторых, "Одноминутная Похвала"...

Ковры и грудки

Вообще всё-таки люди совсем не оперируют доппродажами, - хотя, казалось бы, это самое лёгкое на тёпленьком клиенте, - недавно заказала чистку ковров и мягкой мебели. 
Пришли, расчехлили машины, в одной комнате жух-жух, во второй, - я только решила, сейчас выйду, скажу "Ребят, я тут подумала, а давайте вот эти розовые коврики почистим тоже..." 
- а они уже все свои машины обратно запаковали, 
стоят в прихожей в верхней одежде, ожидают гонорар.

...Спрашивается, что было не крикнуть мне "Хозяйка! Точно больше ничего не нужно? Может, по розовым пройдём?..."

Сегодня в мясном отделе. Мне три голени, говорю. Ну она положила три голени - и бежать.
- А ещё мне два бедра! - говорю. (Люблю собирать нестандартных куриц.)
...Ну она два бедра положила, что ж поделать. И снова -вжжик!
- И грудку, пожалуйста, - кричу, - и ещё одну грудку!
Вот что было сразу не спросить "Что-нибудь ещё?"...
Дурдом.
Когда не надо, когда ты вообще ничего не хочешь - вынут же весь мозг своими предложениями, а когда ты уже тут, уже покупаешь, ешь, пьёшь, ожидаешь еду навынос - хрена с два кто тебе ещё немножко внутри чека попродаёт. Хотя могли бы.

Теория и практика, вечное

Никогда, - никогда! - не перестану этому удивляться.
Год назад спросила, есть ли у кого хороший коуч по коммуникации для парня - еле выплыла из советов парню не заниматься с коучами, а просто "быть собой таким, какой он есть". 
Сейчас спросила, есть у кого тест для исследований, - ну как не схлопотать "Нужно не исследованиями заниматься, а практикой!"

Я не знаю, что на это сказать. Я считаю, что людям, у которых в голове есть дихотомия "теория - практика", нельзя заниматься интеллектуальным трудом.

Жаль, что Тоффлер летом умер, а то я бы ему об этом написала, и, уверена, он бы это добавил в "Третью волну" к "...в 21 веке безграмотными будут считаться те, кто не умеет учиться и переобучаться...".
Так бы и сказал: в 21 веке менеджерами будут называться лишь те, кто умеет исследовать закономерности развития для производства новых знаний.

Впрочем, почти это уже сказал Друкер.
Впрочем, какая им разница, они "практики", они не понимают книг.

Акции-фигакции

(распаковываясь) ...Всё-таки тупо применяемые скидки - это зло. Вот "Перекрёсток" много своей прибыли пускает на скидки, и что? Больше ли в магазине людей? Стали ли они чаще выбирать между "Магнолией" и "Перекрёстком" в пользу последнего?

Ничего подобного. В "Магнолии", хоть и без скидок вовсе, а в среднем дешевле. И тётеньки на кассе сидят вежливые, - утрёханные, а держат стандарт.
...Эти ж мозг весь съедят, огрызаясь, что акционный ценник был совсем не на то, что ты на кассу принёс, и вся эта волокита, и весь этот тон разговора, огорчают много больше, чем порадовала бы скидка.

Получается, что пытаясь добиться цели А (увеличение продаж), компания предпринимает действие Б (отказ от прибыли), и, я уверена, ничего не получается. Я и людей в том "Перекрёстке" вижу всё меньше, и продавщицы быстро расходуются, и обучены они всё хуже. Может, есть какая общая выгода по сети...

Но вообще в двухтысячных экономист Карл Пилсл заявил, что на рынке 21 века выживут только нижний и верхний ярус пирамиды, - товары без "лишнего" качества по самым, самым низким ценам и уникальные премиум-товары по всё равно насколько высокой цене, потому что уникально-качественное, эксклюзивно-кастомизированное по цене не конкурирует. Серединке же, - вроде как не совсем премиум-качеству по вроде как не совсем эконом-цене, - Карл Пилсл предсказал капут.

...За то и выпьем.

Великий Золя

Книжку одну процитирую, написана в 1883 году. Лонгрид лонгридов.

И хочу ещё раз предостеречь от "личных позиций" там, где, прежде чем заиметь мебель-позицию, надо смести со стен паутину-безграмотность и смыть с пола грязь-необразованность.

Книги хорошие читать надо. Людям, у которых денег больше, чем у меня, в том числе. Ну и думать о прочитанном.

Яблоки или антоновка?

)) Есть два простых быстрых маркера, помогающих понять, что человек в Project Management немножко "нагуглен":

1. Он говорит "Пиэмбук". Нет, серьёзно. Я много лет работаю с одним прекрасным клиентом, и, когда мы только познакомились, он сказал "Боже, наконец-то к нам на встречу пришёл кто-то, кто не говорит "Пиэмбук"...!"

2. Он говорит "Можно делать проекты по эджайл! Или можно делать проекты по скрам!"

... ну, кто понял, тот понял.

Я так над одной девочкой, которая из себя винного эксперта корчила, издевалась: а ты что, говорю, любишь больше - шабли или шардоне?
Ну она такая, подумала, ты знаешь, - говорит, - сложно сказать, но, наверное, всё же, шардоне... Вот и славно, - говорю, - вот и здорово.

Премия за выслугу лет

(покрошила в кашку яблочко) ...Молодой человек в ленте пишет: 
а нужно ли платить работникам премию за выслугу лет? 
Ему пишут разные ответы. Все ответы неправильные. 
Потому что неправильно задан вопрос.

Поясняю: платить нужно. Или не нужно. Или нужно. 
Зависит от того, как молодой человек отвечает на вопрос, КАКАЯ у меня компания. 
Зависит от того, как молодой человек отвечает на вопрос, средством достижения КАКОЙ ЦЕЛИ является использование такого ИНСТРУМЕНТА, как премия за выслугу лет?

Какие варианты возможны?

Эт когда Тиньков запретил своим сотрудникам часто пить кофе

...В комментах под статьёй о Тинькове меня поразили две вещи. Первая: у многих вызывает дискомфорт сама идея анализа действий кого-то, кто добился больших социальных и материальных успехов, - бОльших, чем анализирующий ты. 

"У него есть банки/деньги/компания, а у нас нет, значит, мы не должны его критиковать/обвинять". 

Обучение в бизнес-школах в рамках такой доктрины, я так понимаю, невозможно в принципе: сидит какой-нибудь бедняга без единого миллиона и решает кейс про Форда. Про самого Форда! Миллионера критикует! Сначала добейся!

И вторая, - эта ещё больше. Эта грустная совсем. 

Точно, был в ленте такой идиотский пост

(закатила глаза) ...С десяток мужчин в ленте умилённо поделились постом о том, как мама спрашивает десятилетнююю девочку, почему той всё время звонят мальчики, а мудрая девочка даёт маме уроки соблазнения в виде "вкусно кормить и притвориться послабее". 
К мужчинам вопросов нет, - мотив понятен. 
То, что состоявшемуся мужику приятно, когда с едой и восхищением лезут не все на свете тётки, а только интересные, они не рефлексируют, - хотя чувствуют именно так.
А вот женщинам, конечно, с сексуально-социальным мышлением на уровне десятилетней девочки - труба: пост на самом деле является смесью вещей как отличных, так и страшных, - для "девочки Маши" в первую очередь.

- Мальчиков надо всё время хвалить, - говорит Маша, - даже никому ненужный мальчик делает что-то хорошо.

"Никому не нужный" - конечно. Но даже и у него от бесконечного сиропа скоро попа слипнется.
Ко всем же нужным мальчикам и мужчинам лезть со своей похвалой, - а похвала всегда заход сверху, - это противно.
Похвала превращается в ценность только тогда, когда ты человеку важен, а важен ты по умолчанию, если ничем не примечателен, крайне немногим, - хорошо бы маленькой Маше это понять.

Дальше - лучше.

Тренды-бренды-дребеденды

Статью прочла, хорошую, hh-шную, про 7 трендов на рынке HR. С выделением трендов согласна, но тренды ли это дела или болтовни? hh описывает то, что видит, в разрезе "почему это хорошо", - у меня же автоматом опускается призма "почему это ни хрена не поможет".

1. "Масштабный рост на рынке программного обеспечения для HR", - пишет hh. Это правда. И что? Никогда не забуду одну прекрасную невозмутимую женщину, которой предлагалось оснастить компанию программным обеспечением, а она ответила "Вы поймите, у нас каша. У нас в задачах каша, в процессах каша, в голове каша... если мы её автоматизируем, это будет автоматизированная каша..." ...Точно так.

Да, разнообразных digital для HR стало больше, и что?
Поможет ли обилие ложечек тем, у кого кривые ручки?

2. "HR-аналитика — основа принятия управленческих решений", - пишет hh.
Как декларация мне это нравится. Можно даже убрать "HR" из заголовка, - вообще, когда основой принятия решений является в том числе аналитика, это хорошо.

Но примеры, которые приводятся в статье, пугают...

И всё-таки: чем вы занимаетесь?

Сегодня за обедом одна прекрасная девушка мне говорит:

- Вот вы, вы занимаетесь маркетингом... 
- Я не занимаюсь маркетингом, - нервно гоню вареничек, - я занимаюсь... фу. Хрен его знает, чем я занимаюсь. 
- Понимаю, - зрит в корень прекрасная девушка, - проблемы лифтовой речи...
- Ну, - говорю, - вот есть стратегия, маркетинг, продукт, продажи, и, если сказать, что это front, то можно сказать, что система управления, её объекты и субъекты-люди, их скиллы, их процедуры, их знания, способ их организации, методика реализации их проектов, их коммуникационные и информационные связи - это back, и вот я занимаюсь тем, чтобы настроить back так, чтобы он выполнял задачи front'а, и чтобы получившаяся комбинация была способна к постоянной самоактуализации. Вот этим я занимаюсь. Вот что это такое? Вот это стратегическое управление, наверное. Управление развитием...

- Ну понятно всё, - невозмутимо констатирует прекрасная девушка.
- Ну так-то да, - говорю, - но в лифте я ведь не успею...

(Это я ещё перед лицом вишнёвых вареников не посмела завернуть про sustainability!)

На самом деле, я правда не понимаю...


Мамки и маффины

Вкушая здоровый завтрак, - растворимый кофе и маффин, - я вспомнила, как в последнюю неделю в двух или трёх местах слышала целеполагание эйчара в качестве "мамки". 
Мол, эйчар должен быть "мамкой" - поцеловала, где болит; подула; дала - в зависимости от контекста, пирожка или полотенцем по попе, - а руководитель, я так понимаю, должен быть "папкой", строгим, - "мамка" жалостливая, а "папка" строгий, с ремнём. С "папкой" ходят на рыбалку и по грибы, строят летнюю кухню. Плохого "сына" папка выгоняет из дома.
"Мамка", вытирая слёзы концом платка, делает нового.

На самом деле, конечно, это архаика.
С задачами современной бизнес-системы она не совместима. 

Тоже Маша, но не официантка

Нашла у родителей на антресолях старую книжку Марии Арбатовой "Семилетка поиска". Это я покупала, я её любила когда-то, - до того, как она потребовала отказать в помиловании беременной юристке из "Юкоса" и превратилась в моих глазах в бедного больного фрика, - но книжка, впрочем, здесь не при чём, сказать хочу про другое: ужас просто, что у некоторых баб на глазах.

У неё там героиня - Елена. Три раза бывшая в браке, переживающая кризис среднего возраста, акула журналистики. Это проекционная героиня, безусловно. У Марии Ивановны все такие - "личности", "самодостаточные". Тёртые калачи, способные вправить жёсткой рукой любой "ситуационный вывих"; успешные, уверенные в себе, востребованные лучшими мужиками. Казалось бы, у такой реально классной, умной, женщины должна бы быть адекватная самооценка, верно? ...Читаем: 

Официантка Маша, официантка Маша...

...Иногда мне хочется не полениться её позвать и сказать - вот я при счёте 1950 рублей кладу две тысячи и без стольника сверху не потому, что я жадная. Я не жадная.
Но я и эти-то 50 рублей оставляю только потому, что не хочу ещё десять минут высматривать в зале твою постную физию.
А так-то ты не заработала чай совсем.

Ты не поздоровалась, когда мы прошли, не улыбнулась.
Ты несколько раз проплыла мимо нас с сосредоточенной снулой мордочкой, не обращая внимания на такие визуальные признаки готового заказать гостя, как отложенное меню, поднятый подбородок, вопросительный взгляд и взмах рукой.
Ты проигнорировала негромкое "Девушка, можно позвать нашего официанта?" - ну хорошо, что мне и на весь ресторан гаркнуть "Девушка!" не слабо, - и ты стояла потом у столика, выморочная, транслируя мученичество и отвечая "Да" или "Нет".
Ты не поинтересовалась, хорошо ли нам и удобно.
Ты не спросила, что нам нравится.
Ты не выступила ни с какими уместными предложениями по меню.
Ты даже не была просто приятной. И вообще тебя не было.

...Не стану в сто двадцать девятый раз цитировать пост про губительную для бизнеса прыщавую девочку, но, действительно, это всё, - хороший ремонт, прекрасный интерьер, вкусные блюда, - оказалось впустую. Сюда не хочется прийти снова.
Это из-за тебя.
И это не приведёт тебя ни к чему хорошему. Если, конечно, однажды ты не поймёшь, что дело не в плохой экономике и не в жадных гостях, а в том, что людям просто не хочется давать деньги тебе лично, - поймешь, и задумаешься, почему.

HR-бренд-2016

Прочитала все тридцать две работы, заканчиваю оформлять бюллетень члена жюри премии HR-бренд 2016. 
Не знаю, верно это или нет, - а с другой стороны, на то оно и жюри, чтобы у каждого было своё мнение, - но я не ставлю высоких баллов компаниям, у которых корпкультурная "начинка" никак не связана с айдентикой, - я уже писала раньше, считаю это неправильным.

У доброй трети номинантов, если поменять местами названия, ничего не изменится. Товары ли, услуги, лекарства, продукты, техника, b2b или b2c, а комплекс HR-брендинга одинаково безликий. Некий набор мер универсальной благотворительности, плюс, спорт. Спорт - это хорошо. (Кто это сказал? Почему спорт - это хорошо, а пончик - это плохо?)
...В общем, ставлю высокие баллы тем, про кого понимаю: они делают ЭТО, потому что это ТО, КТО они ЕСТЬ. Такие номинанты тоже присутствуют. Половина.

И ещё одно замечание общего характера: про что вы там любите говорить, про бирюзовость? Все говорят, но по действиям ею почти никто не занимается. Все на оранжевой стадии, занимаются нормированием, - но это, кстати, и неплохо. Это им здравый смысл подсказывает и сами потребности от жизни, - не прожив оранжевого, в бирюзовое попасть нельзя.

Баловство

))) На меня часто приходят подписываться люди, у которых в профиле так и написано, - "бизнес-консультант", и я, почти ежедневно наблюдая эту популяцию, уже прямо пособие составить могу, как в "Золотом телёнке", - торжественный, как говорится, комплект для написания юбилейных статей.

1) Название: комбинируем в любом порядке два или три слова из следующего листа - Management, Sollution, Expert, Consulting, Key, Tool, Future, Innovation, Business, Energy, Leader, Service и подобных тому ещё штук пять.

2) Фото в профиле: "деловой стиль" - тёмный костюм, белая рубашка, галстук, улыбка (бизнес-консультант улыбчив).
Женщинам без галстука. А можно и женщинам в галстуке (озорно, пикантно).

3) Контент: "занимаюсь спортом" (метасообщение - здоров и полезен) + "отзыв от моего клиента" (метасообщение - востребован и полезен) + "играю с котёнком" (метасообщение - родной и добрый) + "обняв котёнка и выпив чаю с абрикосовым вареньем, читаю новую умную книгу в беседке на даче" (метасообщение - профессионален, полезен, востребован, добрый, родной) + много шеринга.

4) В стрессовой ситуации: "Марина, это ваше мнение?" (бизнес-консультант называет других по имени) или "Марина, спасибо за ваше мнение!" (и никогда "Вилку, блин, обратно из бока выткни, тварь!")

Что тут скажешь. Вы, конечно, подписывайтесь, но вообще мы с Хрюшенькой таких не любим.
...Мы любим гурманов, циников и футфетишистов.