Избранное сообщение

Пост-навигатор: как получить больше пользы

ПРО ЧТО БЛОГ ● ТРИ ЛУЧШИЕ ПОСТА ● ГДЕ СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТЫ ● УЧЕБНЫЕ ВИДЕО ● СТАТЬИ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ ● КАК СДЕЛАТЬ ДИАГНОСТИКУ КОМПАНИИ ...

пятница, 24 июня 2016 г.

Экстренное и стандарт

 
...Есть в Москве один чувачок, - руководитель российского представительства крупной международной фармкомпании. Какой именно, не назову, но те, кто бывают на бизнес-ивентах, узнают его историю, - он всегда её рассказывает, о лидерстве ли, о стратегии ли, о корпоративных ли коммуникациях речь.

История такова: однажды где-то умирал человек.
Человеку нужно было лекарство.
Понимая, как это важно, - ведь человеческая жизнь важнее всего! - фармкомпания включила экстренный режим действования.
Бумаги согласовали за один час, а не за один день.
Решения приняли в двух инстанциях, а не в семи.
Организовали доставку в место, в котором раньше никогда не бывали.
Такие дела.

Руководитель фармкомпании рассказывает эту историю так, как будто она - прекрасная.
А я, - с позиции аналитика бизнес-систем, - считаю, что эта история - ужасная.

Обещания

Не знаю, зачем в России бизнес-школы, - здесь же никто не выполняет обещаний. Вот Citimobil, - крупная же компания, наверняка и стратегические сессии проводят, и форсайты, - и кто-то из топов, вполне возможно, учился в ... ну, неважно, - а такси всё равно не подают.
Как "как "не подают?!" - да так, не хотят - и не подают.
Неделю назад я 40 минут стояла на дороге под рефрен диспетчера "водитель выехал, будет через 5 минут!" и водительское "...не, я не приеду, я далеко...",
и это было не в первый раз.

Или вот "Кулинариум".
Открылся рядом с домом "Кулинариум".
Говорят - спасибо, хорошего дня, приходите к нам ещё,
после 20.00 скидка 40 %.

Что же Марина Михайловна?
...Марина Михайловна, зажав в потном кулачке монетки,
с без пяти восемь изнывает на ступеньках, представляя, как она будет кушать котлеты и оладики со скидкой 40 %, и что она слышит в ответ на своё робкое после полной цены "почему?"
- Да директор передумал, - говорят, - и так выручка низкая!

Не.
С Ситимобилем я, положим, всё устрою, - уйду от них к такси "Ритм",
а с "Кулинариумом", положим, делать нечего, - уж больно сырники хорошие, - в сто раз лучше, чем в "Бахетле", - я потерплю,
но,
скажите мне, пожалуйста,
какой во всём этом смысл?

Личностный рост

Вчера вечером сходила на практику личностного роста, - нет, в самом деле, - в походе по Аравийской пустыне была,
в пещере Зевса была,
в джакузи в люксе Дэниела Крейга в отеле в Цюрихе, - без Дэниела Крейга, но тем не менее, - была,
а на практике личностного роста не была,
ну как же так.

Скажу сразу, всё закончилось хорошо: мне расшибли локоть.
...Заметьте, локоть! - а не интеграцию Ид и Супер-Эго.

Выглядело это так: люди сидят в кругу, а на них напрыгивает суровая женщинка в коротких штанишках.

- Какая у тебя цель? - к парнишке.
- Ну, я не могу так сказать, какая у меня цель...
- Это потому, что ты - унылое говно! Не обижайся, просто пойми, что я сейчас сказала что-то важное, сейчас произошло кое-что важное, запомни это, теперь всё изменится.

Женская инициация

Ну что, поздравьте меня, - я пополнила ряды сумевших защитить себя в борьбе за право заплатить столько, сколько написано на ценнике!

...Схватила она, значит, соевый соус первым, и я на кассе сразу вижу - 415. А я совершенно случайно запомнила, что 276.

- Минуточку, - говорю, - под этим соусом находился ценник, на котором было написано 276.

- Нет, - говорит рассеянно, - то другой. Этот 415.

Связываться, не связываться? Держусь.

- 276, - говорю, - этот соус стоит 276.
- Нет, - отвечает, - 415. Вы брать будете?
- Буду, - говорю, - конечно, буду. Но по 276.

И к полке, фоткать.
Она за мной.

Диана и Хрюша

Дозвольте сказать вам пару слов про "сервисный психотип" - вот что это такое? - вот есть у нас Диана.
Диана сначала работала рекрутёром, потом - менеджером по адаптации, сейчас мы её учим быть тренером, - знаний, конечно, ей нужно больше, - но кому не нужно? - а вот талантом эмпатии она наделена в той мере, в какой это реально Богом данный талант,
рассказываю.

...Вчера вечером почти перед самым началом лекции я полоснула шариковой ручкой Хрюше по пятачку.
Не специально, конечно!! - в пылу методологической полемики...

Как выбрать психолога?

Мысль одна в голове давно зрела и сейчас сформулировалась: вот многие люди работают с психологом, да? Или читают психолога? Так вот, в этой профессии часто бывает так, что один и тот же психолог как носитель методологии - полезен, а как источник морально-нравственных законов для конкретного клиента/читателя - вполне себе опасен.

У меня была такая история, - я ходила разговаривать с женщиной, в которой мне не нравилась, как она выглядит, как она живёт и что она считает важным.
Она испытывала аналогичные чувства ко мне, и из своей "родительской" роли психотерапевта пыталась меня немножко "перевоспитать".
Методолог была отличный.
Вопросы задавала точнейшие.
Несоответствия изобличала мгновенно.

У этого поста было 925 лайков и 95 перепостов

Не могу перестать думать о компании SPLAT, - тревожит, - была на классе у одного из директоров, Андрея Железнова.
Многое верно говорит, - и что сначала нужно долго и всерьёз заниматься стабилизацией процессов, а уж после - их развитием, и про культуру щедрости и изменения мира, - оч. искренне. Симпатично, дельно, разумно.
Верю, что производство хорошо организовано.
Приятен бренд.
Но.

Вот такая они вещь, эти знания.

)) ...написала большой пост, случайно стёрла, воспроизводить по памяти лень, поэтому сразу перейду к резюме:
у меня есть один знакомый, Витя, - он делает одну очень противную, деревенскую, ошибку в одном слове, но я ему об этом не скажу.

Мне не нравится Витя, Витя не добр ко мне.
Однажды Витя провалит важные переговоры, а я могла бы это предотвратить.

У меня есть другой знакомый, Петя, - Петя красавчик, но бабы его не любят.
Мне не нравится Петя, Петя не добр ко мне.
Петины отношения с бабами лечатся искоренением у него одной гадкой привычки, о которой промолчу.

У меня есть ещё один знакомый, - пусть будет Маша.
Машу постоянно кидают её подчинённые.
Мне не нравится Маша, Маша не добр ко мне.
Я знаю, как сделать так, чтобы Машины менеджеры не увольнялись едва она их всему научит, - но, конечно, не скажу.

Катина игра SMARTY

Кстати, - варенички, как говорил Джек Лондон про виски, они мудрые, они умеют раскрывать секреты, - я же так и не рассказала про игру в прошлую пятницу,
а там интересно,
там всё в стратегии вырулило, как всегда.

...Пришла я, значит, на Катино мероприятие, - хорошее такое мероприятие, подают алкоголь, - сама игра что-то среднее между "Своей игрой" и брейн-рингом.
Посадили нас, - пятерых испуганных девочек и Диму, - вместе с Человеком-Который-Знает-Про-Эту-Игру-Всё.
Ну и вообще, просто, - знает всё.
Поэтому может переварить сразу несколько сочных новичков одновременно.

ЧКЗПЭИВ говорит. Мы принимаем.
Первое, принятое им стратегическое решение, - опасное, быстрое, - ииииииии! - правильное.
Второе, принятое им стратегическое решение, - резкое, яркое, - доктор, может, не надо? - ааааа! - правильное.
Третье, принятое им стратегическое решение, - чей это стакан, можно, я попью? - ууууу! - правильное.
Четвёртое, принятое им стратегическое решение, - господи, да что вы ко мне лезете со своим стаканом! - ыыыЫЫ! - правильное.

Правильное.
Все правильные.

Двадцать пять тысяч очков у нашей команды к финалу.
У занимающей второе место - семнадцать.

А пятое, - по результату игры отправившее нас на восьмое место из восьми, - неправильное.
И есть альтернатива, если что.
Но есть и привычка безоговорочно доверять лидеру.
А, прошу прощения за занудство, высокой толерантности к групповой дифференциации, нет.

...))))

(Ну это сейчас смешно, тогда я потом ещё пару часов бегала по стенкам.)

)))

Греф в 2016 году рассуждает, что он во время недавнего посещения Стенфорда понял, что конкуренции товаров или услуг не существует, а существует лишь конкуренция моделей управления.
...Ну да.
А вот сходил бы в 2010 году вместе со мной на лекцию Александра Николаевича Сазановича в МИРБИСе, - я эту лекцию помню, она меня потрясла, - на которой А.Н. так и сказал, - конкурируют друг с другом не товары, а бизнес-системы, - понял бы немножко раньше.
И на билетах бы сэкономил.
И кофе бы я с ним попила.

Пирожок

Чтобы вы могли оценить степень моей невменяемости: только что, споря с одним чучелком про его "методологическую модель", - я вас люблю и берегу, поэтому пересказывать не стану, - отстаивая позицию, что нет смысла конструировать модели, не дающие приращения знания, а "давай-попробуем-сделать-что-то-по-другому" само по себе для строительства моделей не повод, - я, - в качестве аргумента, - бросила (!) пирожком (!) в потолок (!).

Самое смешное, что пирожок косвенно подтвердил правоту моего оппонента, отпружинив от потолка ему в голову, т.е. таки показав конструктивный смысл делать что-то по-другому просто так на всякий случай.

Интерактив

Вообще, товарищи, надо признаться, что тренинговый вектор на бесконечный интерактив, - оценку друг другом проектов друг друга, всех всем обратную связь, всех со всеми обмен опытом, - часто служит нам очень плохую службу: создаёт вредную иллюзию, что все опыты равны.
Стирает границы между знаниями и мнениями.

...Вот как в просвещённых семьях раньше полагалось?
Двенадцать лет исполнилось молодому человеку - может в гостиной время проводить с родителями и гостями.
Но молча.
Потому что слушая интересный взрослый разговор, - и задавая, конечно, вопросы, но впоследствии, - молодой человек поднимается на уровень выше, понимает, что такое - он, и что такое - мир,
- а вот высказывая в свои двенадцать тут же в гостиной, наравне со всеми, позицию, поясняя и споря, - умишком своим милым, мягким, конструируя, - низводит взрослую дискуссию до своего уровня. Пустое время.

То же происходит часто с бизнес-мастерскими, биржами проектов, форумами - люди обмениваются своим разным глупым опытом. Не осмысленным. Не релевантным.
Называют это "моя экспертиза" или "моя компетенция" и варят рассуждения как бесконечную кашу из топора.
...Соли бы добавили, - разобрали бы реальный успешный масштабный кейс. Сложный. Поднимающий на уровень выше.
...Крупы бы подсыпали, щедро, - хорошее знаниевое обучение, теорию. Моделировать чтобы было из чего.
...Маслице обязательно, - капельку продуманной, раскачивающей под остальное, фасилитации, - вот это был бы разговор.

Не могут.
Отсутствие здоровой скромности мешает.
У всех позиция, у всех опыт, все спешат делиться.
Я с ужасом думаю, что единственный человек в российском бизнес-сообществе, который знает о поверхностности и фрагментарности своих знаний - это я.

На битве проектов

А ещё. Меня жутко раздражает человеческая конформность.
Ребята делают кондитерку, - им говорят, о, кондитерка это так вредно, в мире такой сильный тренд на здоровое питание, вам нужно продавать свои пончики как будто они полезные, - и они говорят, о, да, конечно, - ну раз тренд, записали, - будем делать здоровые пончики, - нет чтобы сказать, да вредные, вредные у нас пончики, но, вкусные, скоты такие, - какие ж вкусные скоты!!

Или девочка. Делает шубы.
Ей говорят, - девочка, зачем ты делаешь шубы из животных, - ты плохая девочка, - а вот в мире такой сильный тренд на здоровое питание, - будь хорошей, используй искусственный мех! Девочка кивает, записала, - да, конечно! Нет чтобы встать и сказать, - бля, мальчики, я шикарная женщина, я не буду носить пальто из тряпки, к чёрту суррогаты, - пусть останутся настоящими мясо, вино, шуба и любовь!

Почему люди не защищают свои порочные ценности?
Свой вкусный жирный вредный пончик?...
Свою лёгкую красивую шелковистую роскошную шубку?
Зачем они тогда вообще занимаются всем этим вредным ужасным прекрасным развратом, если отказываются от него на раз, сдают за полушку?! ...Напомни им про think different тоже, небось, в тетрадку запишут, - о да, конечно, дифферент, финк.

Нет уж.
Если надо, я постою за всех.
У меня три лишних килограмма, но я съем шоколадку и пирожное и пончик, а потом просто куплю себе шубу на размер побольше.

Бац-бац, - и EBITDA!

Ну вот смотрите, что скажу, - четвёртый месяц я наблюдаю некоторую, - локальную, но тем не менее, - выборку российских менеджеров в одной бизнес-школе. Кто-то называет себя "менеджером", кто-то "предпринимателем", - не суть, - но я слышу и вижу два общих деструктивных тренда, - покажу.

Тренд первый: приоритет идеи над реализацией. Я, говорит, хочу на IPO, на международный рынок пойду, сделаю уникальный продукт, всё поменяю на уровне отрасли и страны! А как, - говорят ему, - как, как, как? Да пофиг, - говорит, - пофиг-нафиг, я так круто придумал, там будет завод, потом - отель, потом - франшиза, а потом прилетят на вертолётах, бац-бац-бац!... и EBITDA!
- А как, как, как?
- А бац-бац-бац! ...Третья промышленная революция!
- Но как, как, как?
- ...послушайте, ну мы же все здесь взрослые люди, ну к чему нам все эти неважные детали, в чём тут вообще проблема, ну вот что вы говорите, организация работы, бизнес-процесс, коммуникации, - ну что такого сложного, организовать коммуникации, работу и процесс.

Беда. Я уже давно говорю, я бы в Москве все кружки, - прости, Андрюх, - по генерации предпринимательских идей позакрывала.
Они очень сильно и вредно смещают фокус. В результате, идей полно у всех, нормально ничего не работает.

Тренд второй: фантазёрство.

Окошки

В банке сегодня была.
В банке знают за сервис, в банке есть скрипты и тренинг-менеджеры, поэтому операционисты в банке спрашивают "Как я могу к вам обращаться?"
...Ужасно хотелось ответить как Алек Болдуин в "Американцах":
- Откройте-мать-вашу-в-час-пик-четыре-окошка-из-пяти-а-не-два, - вот как вы можете ко мне обращаться!

)))

Попросила в салоне красоты, пока ножки замачиваю, журнал.
- Есть wi-fi! - говорят.
- Да мне бы по старинке, - бормочу, - Elle или Cosmo...
- ЕСТЬ WI-FI! - повторяют непонимающе.
- Да я, вы знаете, - лепечу, - журнальчик бы хотела, с картинками - сумочки там порассматривать, помадки. Советы почитать про мой-муж-слишком-много-работает-купите-красное-бельё...
- Wi-fi есть, - повторяют терпеливо, - логин как название, без пароля. И читайте сколько хотите... про бельё.

Короче, убили ритуал.

Поесть не дадут

- Марина Михайловна, - говорит, подловив у буфета, - а вот у меня небольшой вопросик. Меня недавно поставили директором департамента, и одни люди ходят сплетничать и жаловаться на меня моему начальнику, а он всех слушает и имеет ко мне претензии, и я всё объясняю, и вот как он может, как он не понимает, что так нельзя, а другие люди просто говорят "Да, может, его ещё уволят!" и работать не хотят, потому что раньше никто не требовал, а теперь боятся, что заставят, и вот что мне делать?

Простой такой вопрос.

- Послушай, мальчик, - говорит Марина Михайловна, тоскливо глядя на бутерброд и думая, кому б нажаловаться и насплетничать, чтобы кушать не мешали, - проблема твоя не нова. Я слышала такое много раз, - в буфете, в лимузине, в ванной, - поэтому для начала пойми: ситуация типична. Такое происходило со многими, большинство остались живы. Сделать же тебе нужно вот что: перестать фонтанировать и спроектировать раскладку маленьких успехов. Пока одни сплетничают и слушают, а другие говорят и боятся, преимущество получает тот, кто немножко работает работу. Защищай свою энергию и своё время, - участвуя в разборках физически, не инвестируй в них морально, - концентрируйся на том, что ты можешь реально сам, своими силами пересобрать.

- А....

- А я потому и говорю, что маленьких. Потому что большие, глобальные, задачи директора департамента ты не выполнишь один, нужна лояльная дееспособная команда. Но такой команды не получится, пока ты не протранслируешь "у него получается, его не уволят" и "работая с ним, можно быть успешным, а это выгодно и приятно". Потом, со временем, посмотришь, - кого-то выправишь, кого-то поменяешь, с кем-то смиришься, - внутри структуры будет потенциал для лепки под задачи, - но, куда его направить, мы увидим только из ситуации здорового тонуса, а пока тонус, признаться, вяловат.

- А...

Человек-инноватор

"Рекомбинация - источник инноваций" - это не просто... statement. Сегодня к вечеру моя многострадальная голова сварила новый продукт и новый формат из следующих, - в течение нескольких месяцев, - добавляемых ингредиентов:
1) обучение в одной бизнес-школе, - у них кое-что не получается, и я долго думала, почему, и как сделать так, чтобы получалась;
2) проект Levelvan: у них кое-что получается, я долго думала, почему, и как это можно кое в чем другом повторить;
3) конструктор еды Elementaree, - у них тоже кое-что получается, я долго думала см. выше;
4) один очень плохой тренинг, в котором в одном совершенно идиотском контексте был абсолютно по-дурацки интерпретирован один вполне достоверный факт, - я вообще не думала, я просто почувствовала ненависть, ненависть;
5) один очень хороший концерт одной потрясающей Нино Катамадзе, - там я тоже не думала, я просто чувствовала свободу и транс;
6) один скромный мужчина;
7) одна вдохновляющая женщина.

...что именно я придумала, я расскажу чуть позже.

Экзамены

(помыла виноградику) ...И ещё пару слов о стратегиях. Когда я была совсем маленькой девочкой, - лет десять назад, - читала я курс "Основы менеджмента" в одном средней руки отраслевом ВУЗе.
...Ездила чёрт-те куда от конечной на трамвае,
ходила к сторожу за мелом, мыла тряпку,
вода холодная, зима эта ещё, - желтота электрическая,
тоска, тоска, - вела я "ускоренников", - лица их, всё же, иногда подсвечивались смыслом, поскольку была я, вероятно, лучшим преподавателем менеджмента, который когда-либо оставлял надежду, туда входящий.

Я к ним относилась хорошо, - впрочем, я всех своих, начиная со школы для плюшевых, любила.
Но от идеи нормального экзамена по билетам меня крючило не меньше, чем их самих, и я изобрела тогда совершенно потрясающий аттракцион, - напоминаю, рука была средняя, всем было пофиг.

В начале экзамена, сев за стол, - откашлявшись и протерев очки, - я говорила: "Дорогие друзья! ...Все, кто желает отказаться от восхитительной беседы со мной, получить оценку "удовлетворительно" и уйти в Москву по первопутку, могут поднимать руку и подставлять зачётку!"

Человек 15 из группы в 30 человек радостно поднимали руки,
я по-доброму смотрела всем в глаза, кивала, и приглашала подойти к столу.

Ребус

А ну-ка, мои маленькие любители бизнес-книжечек, - кто из вас разгадает 4 ребусика, которые МаринМихална в учебных целях собственноручно нарисовала по бестселлерику про бизнес "в стиле фанк"...?
 
 

Котик

В ленте постят картинку с взъерошенным котиком, подписанную как "Проспал всю жизнь, а ведь мог бы играть с бумажкой, с крышечкой, мог бы смотреть в окно и лизать себя везде".
Надпись эта, если вдуматься, вскрывает проблемы человеческой экзистенции просто по принципу MECE, - Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive, - взаимно исключающие, но совместно исчерпывающие.

"Проспал всю жизнь" - без комментариев.
Люди (большинство) живут нормальной спящей обслуживающей жизнью.

"Играть с бумажкой, с крышечкой" - это важно.
Люди (большинство) делают всё не в хорошем смысле слова серьёзно. А ведь игра - мультипликатор.
Котики рождаются, чтобы играть с бумажками и крышечками, у людей вместо бумажек и крышечек - деньги, одежда, проекты, работа, профессия, секс, любовь, творчество, дети... ух! Играть не переиграть.

Продажи без эмпатии

Заходила в магазин одежды, - не fast fashion, но тоже сетевой, - симпатичная марка, вещи мне нравятся.
Получила кейс по продажам и сервису без эмпатии.

...падает, значит, она с порога мне на хвост, и повела, повела.
Раз в десять-пятнадцать секунд подсекает: платье? Юбка? Что хотите? Что ищете?
- Ничего, - говорю, - я не ищу. Просто люблю ваш магазин.

...И сейчас вы его полюбите, - вращает глазами и делает ручками как в шоу, - ещё больше! Сегодня с нами стилисты Юрий и Максим!
Смотрю, там реально копошатся два клоуна.
- Нет, - говорю, - спасибо, я просто посмотрю.
Очень выразительно говорю.
Переводится как "тётенька, отстань!"

100

Только ленивый в эти дни не восхитился копирайтером Столовой № 100, - и я восхищаюсь тоже. Это человек, бесспорно, выдающихся нравственных качеств, ума и чувства юмора, - чего стоит одна фраза про то, что... а впрочем, нет. Там нельзя цитировать фрагментами, - там прекрасно, там засосёт.

...Но вот ещё что мне хотелось бы отметить дополнительно.

Во-первых, происходящее с каким-то чуваком из какой-то столовки в какой-то Астрахани ещё раз нам показывает, как жалок и не убедителен внешний локус "житьможнотольковМоскве" и "нахорошуюработубезблатанеустроишься" (ему предлагают работу в Maxim, и лично мне кажется, что как минимум туда ему и надо.)

Потому что не место красит человека, а человек - место.
Уныния, чинопочитания и капустного смрада в столовские тексты можно было налить три ведра - писал бы про "Ах, хороши, наши пирожки!", никто бы и слова не сказал.
Но там, - см. выше, - ум и чувство юмора, и, не побоюсь этого слова, талант, а, как говорил Сергей Донатович Довлатов, "талант и похоть невозможно ни скрыть, ни сымитировать".

)))

Бомж про мой пакет с мусором спрашивает: что-нибудь хорошее есть?
Ну вот как ответить. На МОЙ взгляд, нет.)))))
Но! Я же клиентоориентированная. Я же начинаю думать.
А, если подумать, картонка от постельного белья вполне себе хорошая. Она плотная. На ней можно сидеть. Можно положить на неё покоцанную бамбуковую салфетку, - будет ещё плотнее и красиво. Можно, сев на картонку с салфеткой, съесть йогурт, - не так уж он и пропал...
...Бомж, увидев моё осмыслившееся лицо, по-быстрому тянется за пакетом.

Личностный рост

Вчера вечером сходила на практику личностного роста, - нет, в самом деле, - в походе по Аравийской пустыне была,
в пещере Зевса была,
в джакузи в люксе Дэниела Крейга в отеле в Цюрихе, - без Дэниела Крейга, но тем не менее, - была,
а на практике личностного роста не была,
ну как же так.

Скажу сразу, всё закончилось хорошо: мне расшибли локоть.
...Заметьте, локоть! - а не интеграцию Ид и Супер-Эго.

Выглядело это так: люди сидят в кругу, а на них напрыгивает суровая женщинка в коротких штанишках.

- Какая у тебя цель? - к парнишке.
- Ну, я не могу так сказать, какая у меня цель...
- Это потому, что ты - унылое говно! Не обижайся, просто пойми, что я сейчас сказала что-то важное, сейчас произошло кое-что важное, запомни это, теперь всё изменится.

Презентирование

Кстати, если вам интересно, на рефлексии по мега-проектам, представленным в мега-школе, дают по презентациям абсолютно такую же обратную связь, как если бы базовую методичку по гигиене публичных спичей вслух зачитывали:

1. Не пишите на слайдах много маленьких буковок, чтобы потом пробубнивать их в голос;
2. Делайте краткий ввод, интро, ориентирование, - предпосыльте из экономического, отраслевого, рыночного контекста;
3. Внятно говорите, что вы продаёте и кому это надо;
4. Не шпигуйте терминами и умничаньем, не заливайте прожектёрством и декларациями, вводите чёткую структуру - делаю А, есть ресурсы B, проблема-разрыв-противоречие в C, помогите сделать D;
5. Перерисовывайте сложные схемы в простые картинки, показывайте этапы движения;
6. Балансируете умозрительное, - моделирование, теоретизацию, - с практически достоверным, - цифрами и фактами.
А все помнят, что у меня хорошая памятка по Public Speaking была? Была.

Мягкая модерация

...Третью неделю смотрю в одной бизнес-школе самые разные проекты, - в разворачивающейся динамике. Смысл программы в том, что в начале первой недели формулируют какой-то проект, а потом 4 недели, - с перерывом на межмодульный период, - с ним работают.
Четыре месяца по одной неделе раз в месяц. Консультации и стратсессии между коржами начинкой. Большое время.

И вот смотрю я на эту историю, и прихожу к одному, - совершенно жуткому, - выводу: собрать бы все книги, да и сжечь.
Уметь надо глушить в себе эту бесконечную шарманку из терминов, представлений, шаблонов, и рассуждений, правильные ли мы делаем вещи и правильным ли образом, если на самом деле мы не делаем никакие.

Тарасова

Слушала вчера класс у Татьяны Анатольевны Тарасовой, - выступала она перед бизнес-аудиторией, мне понравилось.
Это вообще отличная идея - давать бизнесу возможность поучиться у спорта, там есть чему.
Только я бы пустила по краешку бегущей строкой "...трюки выполнены профессиональным каскадёром, не пытайтесь повторить дома" - потому что, боюсь, многие из её уроков, понятые превратно, можно реализовать не во благо.

...Вот, к примеру, рассказывала Татьяна Анатольевна, как папа заставлял её, малышку, заниматься бегом на морозе, а когда она жаловалась, что ноги мёрзнут в тряпичных китайских тапочках, отвечал "Беги быстрее!"
Или как папа, когда Татьяне исполнилось 19, - взрослый самостоятельный человек, - настаивал на четырнадцатичасовом рабочем дне для неё, не на восьми: восьмичасовой рабочий день - привилегия тех, кто уже чего-то добился.

И вот я прям чувствую, как в зале блестят глазёнки, - ох, не иначе мечтают товарищи ввести четырнадцатичасовой рабочий день и выдать тапочки.
...Только забывают, что Анатолий Владимирович для Танечки был Фигура.

Не делание Икс

Я иногда встречаюсь с разными интересными людьми, чтобы послушать их истории, - это почему-то называется консалтингом, но, правда, мне просто нужно больше историй,

- и все, кто через это со мной проходил, знают, что самое забавное - это как я достаю листы и фломики, и слушаю, и рисую, и спрашиваю, и спрашиваю, и слушаю, и рисую, а потом вдруг на листе оказывается вся история целиком, - мотив, страхи, цели, факторы, "да, но...", - и внезапно становится очевидно, что изобразительный язык всё это время был подчинён задачам смысла,
и согласованы размеры, и цвета, и расположение на листе, и...

Ну ладно, хватит.
Если я начну говорить про себя хорошие вещи, мне не хватит и дня, а мне ещё нужно порисовать по работе.

Что сказать-то хотела.
Один из самых эффективных вопросов при таком рисовании - "Что важно в этом проекте?"/"Что важно для осуществления этой цели?"/"Каковы ключевые/критические факторы успеха?" - и штуки три записать.

Что нужно, чтобы получилось, короче.

Потом отчеркнуть чертой и поставить вопрос как "На что вы/команда проекта тратит больше всего времени занимаетесь?

В этом месте почти всегда наступает крах и катарсис.

Лёня

В сложные рабочие дни я думаю о Лёне.
Лёня был удивительный человек.
Он никогда не унывал.

Лёня не делал никакой разумной работы, - не был способен или не хотел, - однако, учитывая, что начальник его был самодур и истерик, Лёня часто не совершал ошибки, не выходя из комнаты.
На все письма он всегда отвечал "Хорошо!", "Сделаем!", "Спасибо!", "Принято!" - моментально и аккуратно.
Не делал ничего.

По телефону он моментом снимал трубку, голос его был приятным и радостным, он говорил "Конечно!", "Да!", "Я разберусь!"
Не делал ничего.

При личной встрече он улыбался, трепал по плечу, понимающе морщил бровями, - да-да-да?! - успокаивающе улыбался губами, - ну-ну-ну!
Не делал ничего.

Лёня много раз бывал бит бумагами в прямом и переносном смысле,
вызван на ковёр,
на карниз,
на пеленальный столик,
обкрикан своим начальником "ЛеонидВасиличсколькоможновамповторятьдачтожеэтотакоедавыиздеватесьчтолипеределатьнемедленноянепримуувасвтакомвидеяещёнесошласумаподитевон!!"

Сказать, что я восхищалась этим человеком - это ничего не сказать.
Я его боготворила.

Решайте сами

Беда какая-то, когда люди не могут сами решать, кто они такие.
Написала ж я, значит, пост про то, что не бывает успешных руководителей без коммуникативного интеллекта. Просматриваю потом перепосты, как водится, а там - незнакомая тётенька из, скажем, Звенигорода. Да я, кричит, да мне, да я вообще жила и успешно руководила, пока эта ваша Марина мне не сказала, что так нельзя, и, что же она имеет в виду, - что я никуда не гожусь, что ли? - и кто вообще дал ей право решать. А тётеньки другие её утешают, - не плачь, мол, Наташа, - ничего она, видимо, и не понимает, чтобы тебе, какой ты плохой руководитель, сказать, - уу, чёртовы гуру!

- С чего вы взяли, - говорю, - болезная, что пост этот написан о вас?
Ну и дальше километр неважной хрени.

...Та же самая история с восьмым марта, - я, вы знаете, женщина решительная, я люблю на излом.
Я написала пост о том, что плохо клянчить.
Моментом восемнадцать тётенек нарисовалось.
- Кто клянчит, - кричат, - я клянчу?! - да вы вообще кто, чтобы решать, клянчу я или нет, он сам мне дал!!
И другие восемнадцать тётенек, вторым слоем, - не плачь, Наташа! - ничего она не понимает, гуру эта, а у тебя вон какие в Фейсбуке хорошие семейные фотографии!

Я к чему.
Я ж не против.
Вы... просто делайте, как я.

Про agile

Кстати, я именно сегодня, - слушая прекрасное рассуждение о том, что качественная эклектика - это когда уже были и массивная романика, и пышное барокко, и воздушный классицизм, - были, и их уроки прожиты и усвоены, - смогла ещё более чётко сформулировать кое-что про управление проектами, "каскад" и agile.
(Да а то же самое.)

Agile'ом, - т.е. методологией гибкого проектирования, - в наших палестинах принято называть любую хрень. Документов нету, планов нету, средств контроля нету - а, так это ж agile! Совещания сверху донизу, всё на ходу и на коленке - agile, ну точно! ...Однако неразбериха не делает проект agile'ом так же, как не делают стрижку эклектичной разные пряди волос, набросанные на смазанную клеем голову.
Эклектика - это знать (!), понимать (!) и переосмысливать,
совмещать, дополнять и интерпретировать, РАЗВИВАЯ.
Делать больше и сложнее, чем раньше, используя новые технологические возможности, новый изобразительный язык и проч.

Когда в 2001-м году появился Agile Manifesto, - умышленно не содержащий ничего, кроме деклараций, - его приняли и успешно реализовали компании, перед этим сорок лет работавшие с Waterfall, т.е. чёткой, детальной, практичной методологией, в которой шаблонирован каждый шаг.
Они были готовы.
Им в плоть и кровь вошли организационные инструменты такого качества, что, действительно, можно было сказать "Люди важнее, чем инструменты" и не похерить этим к чёртовой бабушке всё.

Про экспертизу

Маркеры, отличающие классного эксперта от посредственного, - в вине ли, в камнях ли, в маркетинговом анализе или в нервных болезнях, - абсолютно одинаковы.

Во-первых, классный эксперт виртуозно владеет zoom'ом, т.е. может укрупнять/детализировать представление данных под задачу, - я сейчас, кстати, говорю очень важную вещь.

Вслушайтесь в коллег, консультантов, преподавателей, - и вы поймёте. Классные эксперты делают с разговором то же, что мышь - с Google-картами: здесь нам нужно сориентироваться по стране, здесь - найти улицу, а вот какое интересное окошко, смотрите, давайте заглянем в это маленькое важное окошко, ух! - а теперь снова целиком весь город, - совсем по-другому, правда?

Плохой эксперт такого делать не может, он вязнет, - вот окошко, а вот на нём старенькая мыльница, а вот если подложить под мыльницу тряпочку, а тряпочка... тьфу.
Или наоборот: небо, вода, гора, никакой конкретики.
А вот чтобы с мелкого в крупное стежками посшивать - это он не может.

Коммуникативный интеллект

...Вот как вы думаете, - как это вообще возможно, что люди пытаются быть руководителями, - любого уровня, начиная с линейного супервайзера и до вице-президента, - не понимая и не принимая идеи, что самый главный фактор успеха всей этой затеи - коммуника... нет, не так, - КОММУНИКАТИВНЫЙ интеллект - ?!

Я вам расскажу, чего не могут люди с плохим коммуникативным интеллектом, - ничего.

Таксистка

В пятницу, кстати, я не сумела защитить клиентские ценности, - за мной в такси отправили водителя-женщину. Она мне за 15 минут до времени заказа отправила смс-ку "Такси подано", - я выхожу, - между прочим, на холод, - звоню, вы где, - и тут начинается.
- Я, - говорит, - на въезде в деревню Соколово.
- Приятно слышать, - говорю, - а я на выезде из деревни Сколково.
- Ну ничего, - говорит, - я сейчас найду правильную деревню, а потом и Луговую улицу.
- Ладно, - отвечаю, - я вас пока на улице Новой подожду.

Отлично покатались. Посмотрели с разных сторон "Магазин ритуальных принадлежностей" на 1905-го; не с первой попытки, но таки спустились с Ленинградского моста.

У неё в машине было детское креслице. Я не сказала ни слова, в том числе, ответив на звонок чующей жареное службы контроля качества.
Хотя за пару месяцев до того чуть не пришибла дядечку, который по пути с Таганки на Кутузовский поехал разворачиваться в Текстиля.
...Ужасно, шовинизм наоборот.

Новые тарифы

Звонит мне в 9 утра, "Мегафон".

- Здравствуйте, - говорят, - мы заметили, что вы давно не меняли тариф, и мы хотим вам предложить перейти на наш новый тариф и бла-бла-бла.

...а я, нужно отметить, по утрам настолько агрессивна, что, максимум симпатии, которую могу проявить к людям, это их игнорировать.

- Не хочу, - говорю.

- Почему? - строго спрашивает молодой мужской голос, обладатель которого, вероятно, бодр, и трезв, и занимается спортом, и в поглаженной рубашке, фу, гадость.

четверг, 23 июня 2016 г.

Как стать менее ранимой?

...Я написала кому-то комментарий, но тема в век развития социальный сетей важная, я и пост напишу, - как стать менее ранимой?
Как не страдать так сильно из-за всех этих людей, которым не нравятся ваши фотки, которые пишут "зачем это в моей ленте" под вашими личными переживаниями, и снисходительно поплёвывают в ваши планы, вашу мечту?

Секрет первый: умерить аппетиты и помнить, что безусловно любить вас, - если очень повезёт, - будет мама.
Относительно безусловно - семья.
Условно, но тем не менее верно и искренне, - друзья и любимые.

Все остальные люди вас не любят,
вас не понимают,
вами не интересуются, - им реально пофиг на ваши фотки, ваши шутки, ваши стишки, - они интересуются собой, своими мыслями,
поэтому в диалоге будут конструировать что-то нужное для себя, и это... нормально.
Более того, это хорошо.
Это даже в какой-то степени красиво.
Животное вот такое, - эгоцентричное, забавное, смертное, трогательное, любопытное, - человек.

Если вы страдаете из-за отсутствия одобрения незнакомыми неважными людьми, у вас другая большая проблема: голодная самооценка.
Голодная настолько, что просит пакетированного пенопласта с глютаматом "Люся, вы умничка!!"
Значит, у вас нет настоящей еды, которой её можно покормить, - супа, котлет, работы, любви, красивой задницы, - и ЭТО ваша проблема (это ВАША проблема).
Конечно, люди вас раздражают, и вы их раздражаете, - эгоцентрики на эгоцентриков в борьбе за одеялку раздражаются всегда.

Секрет второй...