среда, 17 февраля 2016 г.

)))

Ехала в поезде в купе с двумя первокурсницами, - ну и чушь же они несли! И что юриспруденция - это часть экономики, и что экономика делится на ту, которая с матанализом и просто аналитическую, - в общем, прелесть какие ужас, и только в конце одна из них сказала вещь, которая меня категорически со всем этим примирила:
- Слушай, Оля, а как мы будем философию сдавать? Может, пьяными придём?

Но

Вообще страна, конечно, очень сильно осложнила мне жизнь, very.
Я преподаю на МВА с 2010 года, и всё это время отвечаю на один и тот же вопрос: а н̶е̶ ̶ш̶и̶з̶а̶н̶у̶л̶а̶с̶ь̶ ̶л̶и̶ ̶т̶ы̶,̶ ̶д̶е̶в̶о̶ч̶к̶а̶?̶ вы правда во всё это верите?

В то, что менеджмент должен иметь системный план управления организационной средой?
В то, что умный, анализирующий, заимствующий, - проактивно, а не реактивно! - бизнес, это долгосрочно эффективный стиль и культура?
Но разве это для нас применимо?
Но ведь у нас не так?

...А я, конечно, отвечаю, что драйверами экономического роста являются инновации и институции, а недиверсифицированная рентная экономика ведёт в тупик ̶б̶е̶з̶ ̶у̶м̶о̶л̶к̶у̶ ̶б̶е̶з̶у̶м̶н̶а̶я̶ ̶д̶е̶в̶и̶ц̶а̶ ̶к̶р̶и̶ч̶а̶л̶а̶ ̶"̶Я̶с̶н̶о̶ ̶в̶и̶ж̶у̶ ̶Т̶р̶о̶ю̶ ̶п̶а̶в̶ш̶е̶й̶ ̶в̶ ̶п̶р̶а̶х̶.̶.̶

Но.

Эконом и премиум

...Вообще я поражаюсь тому, насколько в России ценообразование в классах "эконом" и "премиум" ничего не говорит о политике сапплементов.
Некоторые компании, оперируя как дисконт, продавая вам услуг на рубль, ещё на 80 копеек завернут разных подложек и подставок.
Некоторые компании позиционируются как топ в своём сегменте, но возьмут тысячу за то, что у других по триста, а бумагу, на которой выписан счёт, вы оплатите отдельно.

Мечта

Вчера на лекции, заговорившись о росте событийности в 21 веке, забывшись, вербализовала свою мечту: подавать закуски на каком-нибудь бразильском пляже.

...не Копакабана, нет, - поспокойнее,
так и вижу, - солнышко, океан,
я стану красивая такая, толстая, пожилая тётка,
острая на язык, грубая, - бармены будут меня щипать за задницу, а я их стану мокрым полотенцем гонять.

...Мечтам моим, конечно, сбыться не суждено:
в реальности, окажись я и в самом деле подавальщицей на бразильском пляже, я, конечно, придумаю хороший бизнес-концепт, замутим сеть, перееду в Сан-Паулу,
куплю себе на какой-нибудь шикарной авенида дорогую сумку,
приличные ужины в приличных ресторанах с приличными людьми, - тоска.

А всё почему? - а всё потому, что от себя-то не убежишь, - это знает каждый смуглый Марко, Сандро, Бенисио.
Мне бы, кстати, даже имя менять не пришлось, - но у меня вообще отличное имя, - что официантка-бразильянка Марина, что герцогиня Марина Кентская, - мам, привет, -

в общем, в другой раз, мальчики, в другой раз... А пока обсудим, как изменится управление тацитными знаниями в эпоху Нейронета.

О кошках

...Симпатичным мне людям я дарю одну из двух своих лучших вещей, выстраданных годами опыта, - рецепт курятины под крышечкой или совет про мышку и Kitekat.

...Совет про мышку и Kitekat звучит следующим образом: всегда оставайся конкурентоспособным. Сегодня у тебя есть дом, и у тебя есть миска, и у тебя есть добрый хозяин, щедро насыпающий в неё Kitekat, но ты должен знать, что лапки твои сильны, зубки остры и глазки зорки, и, если понадобится, ты сможешь пойти на улицу и убить себе другую еду.

О пирожках

Ходила на очередную бизнес-тусовку, - умеренно плохо, пусть останется безымянной, - хотя я всё-таки не понимаю, неужели это так сложно, подписывать пирожки, где с грибами, а где - с капустой?!

Ну ладно, в конце концов, пирожки в бизнес-ивентах не главное, - хотя я правда не понимаю, - но вот что меня по-настоящему поражает, так это однородность безграмотности, - к кому в Москве не придёшь, везде услышишь одно и то же:

1) Модный современный тренд - считать вовлечённость. Ну что значит "как считать", проводить опрос. Если люди скажут, что они вовлеченные, значит, они вовлеченные. Ну что значит "такие большие, а в сказки верите", все так делают. Да при чём тут Хофстеде, а в кризис, между прочим, вовлеченность растёт. В смысле, "вынужденная лояльность"? Ха-ха-ха, хорошо сказали! В смысле, "это термин"? Какой термин? Какой Бюшкен? Так, девушка, отстаньте, дайте сказать другим!

Delta Innovation Class

В цивилизованном мире крупный бизнес делает много хорошего не потому что ему, к примеру, из Думы, талдычат о "социальной ответственности", а потому что это фан. И выгодно. И фан.

К примеру, у Delta Airlines есть такая программа как Delta Innovation Class, - вместе с LinkedIn, - люди получают бесплатные билеты в первый класс. Но! За это они эпплаются в качестве ментора, эксперта в какой-то области, и в качестве young professional, который очень, очень мотивирован помощь ментора получить, и берут на себя обязательство весь полёт РАЗГОВАРИВАТЬ.

Анонсируют как "LinkedIn and Delta are making it possible for everyone to come in contact with their professional heroes".

...Когда я была маленькой, я любила книжку Валерия Медведева про то, как Юра Баранкин хотел стать космонавтом и ставил одну ногу в ведро с горячей водой, а другую - в ведро с холодной. Терминатор планеты Меркурий тренировал, минус двести и плюс пятьсот.

Хотите представить, как это?

Просто подумайте о мире Delta и мире, где городским властям нужна денежка за разрешить поставить киоски, поэтому предыдущие киоски, - несмотря на "бумажки о собственности", - нужно снести.

Being nice

Ким Скотт (Google) написала хорошую статью о том, что, если кто не справляется, говорить ему об этом нужно прямо, а вежливость и being nice - деструктивно, потому что и самому чуваку не на пользу, - "...я 10 месяцев избегала критики в адрес Боба в попытке пощадить его чувства, и в итоге обнаружила себя сидящей напротив него и сообщающей об увольнении. Всё-таки не получилось быть милой до конца. Он тогда вскочил с места и спросил, почему никто ему ни слова не сказал за всё это время..." - и для остальных нехорошо, нечестно.

Так вот, у меня был похожий случай. Я рассказала человеку, что работу свою он делает очень, очень хреново, - достаточно прямо.
В контексте "вот как мы можем это исправить", конечно же, но, тем не менее, - не притворяясь, что я не вижу разницы между плохо и хорошо.

Я реально очень огорчилась из-за того, что качество работы было совсем плохим, мне было жалко компанию и клиентов, "подбадривать" не хотелось.

Человек, - это была женщина, - расстроился.
По-женски, - не в хорошем смысле этого слова, - обиделся: ну я же пришла, ну я же стараюсь! Это мальчиков хвалят за забитый мяч, а девочек - за то, что они миии-илые!
А я-то ̶в̶о̶т̶ ̶д̶у̶р̶и̶л̶к̶а̶ думала, что она скажет "Марина, конечно, я поняла, в чём разница между "хорошо" и "плохо", подскажи, как мне построить работу по своему развитию, какие прочитать книги, каких консультаций попросить у других ребят?..."

Я схлопотала от своего руководителя за то, что демотивировала сотрудника. Я тоже расстроилась и размышляла об этом пару лет, в частности, находя подтверждение своей неправоты в теории Левина о том, что изменения происходят только в эмоционально заряженном пространстве.
Потом поняла, что это, по меньшей мере, нескромно - тщиться создавать настолько заряженные пространства, что в них становится профи любая морковка или капуста, а неправильным решением во всей это цепочке было только одно, самое первое и не моё, - в принципе взять её в компанию, потому что было абсолютно очевидно то, что девчонка просто хочет "чистую работу" на "пересидеть до замужества".

Крайний мягкий вариант, короче, плохой.

И крайний жёсткий.

Нормальный вариант только 1) не давать работу тем, кому не "надо", 2) чётко заявлять нужный стандарт качества, прямо и однозначно указывать на несоответствия и давать разумное количество разъяснений в корректной форме, 3) + 4) ещё два важных мегафактора, про которые лишний раз упоминать - пустой звук, потому что все уверены, что у них это есть, но почти ни у кого никогда нет, - Юлька вот поймёт, у её босса, о котором она недавно написала пронзительный пост, это было.

Всё, все остальные варианты не годятся.

Баба эта, кстати, правда вышла замуж, уехала в Грецию, родила троих погодок. Ну вот и чего, спрашивается, было нервы мне мотать?

NPS

Недавно мы с ребятами спорили, нужно ли мерить NPS.

Среди нас были те, кто считал, что мерить, - т.е. спрашивать клиента, порекомендует ли он нас другим, - обязательно нужно, - а были и те, - включая Марину Михайловну, - кто говорил, послушайте, девочки,
вот вы мужику, когда он говорит "Я никогда не встречал такую, как ты" и "Ты прекрасный человечек" - верите? -
правильно,
не верите,
вы верите, когда он вам приносит цветы и конфеты,
подвозит вас домой, вкручивает вам лампочку,
лезет к вам целоваться, в конце концов, - сейчас Вихарев снова скажет, что я темпераментная, - а не всему этому бла-бла-бла,
так почему с клиентом должно быть по-другому?!

Мало ли, что они говорят, - смотри на деньги на счету, на средний чек, на повторные визиты, на я не знаю что,
в том и сложность задачи, чтобы выбрать какие-то тонкие, но точные поведенческие, - по-ве-ден-чес-ки-е! - индикаторы, - но не на слова.

...Захожу сегодня в "Теремок", - у них хорошая гречка с грудкой и брынзой в начинку, упаковать, а блины - норм, но для меня высший авторитет по блинам - кулинария "Бахетле", - так они тоже табло такое присобачили!
Просят тебя оценить по десятибалльной шкале вероятность того, что ты порекомендуешь их другим.

О качестве труда

Что будет с Россией, - вопрос, конечно, занимательный.

Многие считают, что ничего хорошего, - и это, скорее всего, так, - но, вот что действительно интересно, а почему?

Мне кажется, что косвенно на этот вопрос отвечают комменты под моим постом про самолёт, - это ж я ещё штук восемь потёрла про то же, - да подумаешь, чего такого-то, самолёт посадить, они пилоты, у них такая работа, тоже мне, героизм, -
так вот, ничего хорошего не будет потому, что у нас абсолютно не сформировалось здоровое отношение к качеству труда.

Мы не понимаем, чем "плохо" отличается от "хорошо".
Мы живём в двух крайностях. Большинство из нас работает свою работу весьма хреново, но никогда себе в этом не признаётся.
Или признаётся, но по правилам внешнего локуса: помешали враги.

Враги действительно мешают, это "закон сотой обезьяны", - когда в обществе накоплена критическая масса индивидов, действующих образом Икс, в какой-то момент действовать образом Икс начинают все, - так вот, у нас исторически накоплена критическая масса людей, работающих плохо, но этого не сознающих,
изо всех сил защищающих нежное брюшко самооценки от сапога реальности, - что значит, плохо работаю, а кто хорошо работает, ты, что ли?!

Другая крайность - это общественная агрессия, проявляющаяся, стоит кому-то публично сказать что-то хорошее про чужую работу, - как в семье, где Вася, слыша как мама хвалит Петю, отчётливо понимает, что нелюбим.


Менеджер и предприниматель


Одна из самых неприятных вещей, периодически звучащая в стенах Сколково из уст спикеров и модераторов, это сопоставление собственников бизнеса с наёмными менеджерами не в пользу последних.
Послушать их, так собственник по определению - подвижное существо с умными влажными глазками, а менеджер - недалёкая скотинка.
Видят "стать предпринимателем" как самую вкусную морковку для любого "офисного планктона", а профессию менеджера - статичной, плоской: обслуживать работающее.
Далась вам, говорят, эта система управления, подумайте лучше про предпринимательские инновации, - в системе управления ничего ж интересного не происходит, - вот в бизнес-стратегии, это да.

- Слушайте, - говорю, - да не будет у вас никогда инновационного бизнеса, потому что инновационные продукты и технологии придумывают классные люди, а классные люди к вам, - в неэффективную бизнес-систему, - будучи востребованными, никогда не придут.

О грибах

Жуткая она, конечно, эта стадия предпринимательского развития, когда думаешь, в чью бы цепочку добавленной стоимости залезть, - всё ищешь, где тут щёлочку оставили, -
есть рынок, нет рынка, а давайте искать нишу, - вот это ребятам кажется важным,
ищут маржинальность, как грибы, а не выращивают, как деревце.
Большая вот эта мысль, - парадигмообразующая, - что конкурируют не товарами, а бизнес-системами, - непонятна. И что систему строят, - копают, поливают, окучивают, - а не находят счастливо в один день с торжествующим криком "...Бля буду, подосиновик!!"

О птичках

Слушайте, я придумала очень крутую обучающую программу для топ-менеджмента, - хотите, расскажу? - значит, так.
Берутся топ-менеджеры, даётся им какая-нибудь интересная книга, - к примеру, "Серая шейка", - первый осенний холод, от которого пожелтела трава, привел всех птиц в большую тревогу, - и ставится задача пересказать десятью предложениями.
Или перерисовать одной картинкой.
Или "Алёша и чёрная курица".

Можно задавать разные интересные рамочки, - перепишите "Серую шейку" десятью предложениями как инструкцию по безопасности, чего уточкам делать нельзя. Или перерисуйте "Чёрную курицу" как мотивационную программу, чего мальчикам делать надо.
А если блок-схемой? А если регламентом? ...Нахохочетесь!

В результате этой вкусной и полезной деятельности происходит удивительное: менеджеры перестают относиться к "описаниюбизнеспроцессов" как к взрослой тягомотине. Они начинают понимать, что на том конце провода всегда-то кто-то есть, - живой человек, который слушает рассказ или смотрит на картинку, и ему скучно или смешно, или жалко уточку. 


Про океаны

Кстати, Ким Чан и Рене Моборн, - ну всё, мать, разошлась, - если бы знали, что "голубым океаном" будут называть какие только не отхожие места, обиделись бы ужасно (вероятно, быть превратно понятым - удел любого гения, о чём косвенно свидетельствуют и мои комменты).

Не думаю, что Ким и Рене хотели бы быть цитируемыми в контексте "Мы будем продавать фигню, которую просто сделать/украсть/b2b-фигню, которая красиво звучит! - Каким образом? - Ну, наша первая цель - попасть в голубой океан..."

Я считаю, нужно пояснить: "красный океан" - это там, где вместо воды кровь рыб, сражающихся за одну и ту же еду.
"Голубой океан" - это там, где других рыб, кроме вас, нету, - и вы плывёте такой один, красиво,
волосатая нога свешивается с надувного матраса,
в одной руке - мартини, на другой - Vacheron Constantin,

но место, в котором нет никого, кроме вас, не всегда автоматически является "голубым" океаном, - иногда это просто кипяченая вода в трёхлитровой банке,
там никого нет, потому что никому туда не нужно,
потому что там НЕЧЕГО ЕСТЬ,
мыслите от клиента, от его пользы и потребности, - настоящей или будущей, - не ошибётесь,
делайте, как говорится, всё-таки какие-то замеры по планктону, медузам и веслоногим рачкам...