пятница, 16 декабря 2016 г.

Ночной зефир струит эфир

(скупо помазала зефирку лимонным джемом) В России собственники крупного бизнеса довольно часто пишут управленческие книги и статьи, - непонятно, почему, ведь владеть в России крупным бизнесом требует не интеллекта, а мужества, - но пишут. ...Может, писать нравится, не знаю. Читала недавно одного, бывшего владельца FMCG-производства, - в сороковых основано, в семидесятых реконструировано, в девяностых приватизировано,
в нулевых продано за долги голландцам.
Сам живёт в Лондоне. Даёт подрастающим поколениям уроки менеджмента, - см. фото.

Мы с зефиркой, конечно, что-то имеем против. Мы считаем, что:

Страшное будущее HR

(положила на блюдечко кусочек пиццы-Маргариты)...Вот эта вся дискуссия внизу, - с HRами, которые утверждают, что спрашивать рекомендаций надо, и с не-HR'ами, - и перебежчиками, - которые говорят, что спрашивать рекомендаций беспонтово, - она, на самом деле, часть другой большой дискуссии, в которой лично для меня дискуссионного момента вовсе нет.
Я точно знаю, как всё будет и сейчас расскажу. HRы начнут хвастаться и спорить, - хотя правильнее с их стороны было бы скромно заплакать.

...На самом деле профессия HRа не расширяется, друзья мои, а сжимается до административной и методической.

Они, кстати, так и не ответили

(помяла вилочкой морковный тортик) ... Вопрос у меня. Вопрос к HRам ̶и̶ ̶H̶R̶и̶ц̶а̶м̶.
Какого дедушки Мороза вы запрашиваете по кандидатам фидбеки неизвестных вам людей?

Одно дело, когда ко мне на работу просится Вася, - о, вижу я в Васином резюме, он работал с моим старым другом Петей, - я знаю Петю, что он за человек, как он думает, - я доверяю Пете, я звоню Пете, и.

И совсем другое дело, когда я по телефону ли, в сети ли, нахожу ранее работавшего с Васей незнакомого перца Сергей Ивановича, и перец Сергей Иванович мне что-то говорит. Неважно, что, - что Вася крутышка, что Вася чёртештошка.
Как эта информация будет валидирована?!

...Может, Сергей Иванович сам чертёштошка?
...Может, он говорит вам "Очень несерьёзный юноша", и это про историю, когда Вася сказал "Сергей Иванович, давайте не будем пересчитывать за раздаточной линией витаминки в банках вручную!"...?

Как можно спрашивать "Это интересный фильм?" у человека, не зная, какие фильмы ему нравятся в принципе?
Как можно спрашивать "Хорошая книга?" у того, про кого неизвестно, Кафку он любит, Коэльо или Кундеру?
Как можно спрашивать "Вкусные котлетки?" у кого-то, кто запросто может оказаться воинствующим вегетарианцем?
...Ну вот как?

С руководителями так же

Скажите, пожалуйста, все понимают, почему дамские и мужские журналы абсолютно разумно советуют не очень много рассказывать своим теперешним о том, какими козлами были ваши бывшие... ?

Поясню: 

И всё равно я за бурлеск

Топ комментариев к предыдущему посту: 

1) "Зачем вообще эта корпоративная культура, неужели люди не могут ПРОСТО расслабиться?!" (в такой конфигурации, конечно, ни зачем); 
2) "А вот мы делали (прим. - концерт, игрушки, оливье, стриптиз) СВОИМИ РУКАМИ, это нас очень сплотило!" (без комментариев, я внизу целый пост накатала про смысл идентичности, не повторять же); ну и лидер, - нет, не девочка с когнитивными нарушениями, - лидер: 
3) "Причём тут вообще КОМПАНИЯ, это же всё придумывает HR!"... 

Вот так. Компания не при чём. HR-сестра-хозяйка зашла, полы помыла. Кстати, к автору этого комментария у меня претензий нет. Это жизненный опыт у неё такой. Как у семи восьмых страны.

Лично я за бурлеск

(почистила мандаринку) ...А я вам уже рассказывала, по-моему, свой любимый момент в собеседованиях с HR-специалистами, - директорами, или, ̶п̶р̶о̶с̶т̶и̶,̶ ̶Г̶о̶с̶п̶о̶д̶и̶, бизнес-партнёрами, - сегодня, кстати, у нас были четыре прекрасные женщины, к которым нижеследующий текст не имеет отношения, они умные, - 
я очень люблю попросить привести пример какого-нибудь корпоративно культурного мероприятия, - здесь рассказывают про волейбол, и про футбол, и про пейнтбол, и про альпинизм, и про рафтинг, - и спросить, как это связано с тем, какая мы компания, - мы же КАКАЯ-ТО компания, правильно? - наше корпоративно культурное мероприятие, оно же почему-то ПРО НАС?

...В ответ я, - довольно часто, - слышу "Ну, это весело!"... "Это сплачивает!" - но разве сплачивает всех людей одинаковое?
Ведь все комьюнити - разные, в них верят в одно и не верят в другое,
считают допустимым смеяться над одним и неправильным - над другим, распоряжаются временем и общаются в соответствии с разными принципами...
Вот как эти принципы отражает волейбол, если вы печёте вафли, чините ксероксы?
Если вы не быстры и не точны при этом, как волейбольный мяч?


Но человек он приятный

А, так про лекцию же Максима Поташева, - оч. странно. 
Называлось "Маркетинговые концепции XXI века".

...Максим Поташев, с одной стороны, всегда Максим Поташев, - красивый элегантный мужчина с понятной, но не примитивной речью, к месту употребляющий слова "экстенсивный" и "когорта", - но 2 часа 40 минут из трёх часов лекции он объяснял базу, - про социально-демографические характеристики клиента, про фокус-группы, про маркетинг-микс, - нормальная такая лекция для школьников, если бы они могли выносить неподвижную гору читающего слайды человека, и двадцать минут ещё пробежались по нейромаркетингу, партизанскому маркетингу и воронке продаж.

- Вопросы, - говорит Максим, - есть?
- Есть, - робко комкает в руках ̶п̶у̶х̶о̶в̶о̶й̶ платочек Марина Михайловна (Максим Поташев мне глубоко искренне симпатичен, как может быть не симпатичен Максим Поташев?! - это ж детство!) - есть... я прошу прощения... да, возможно, это некстати.... премного извините, а... где здесь XXI век?


Дома посидим

Вы спросите, почему я так давно не писала постов про московские бизнес-ивенты. Отвечу словами Татьяны Никитичны Толстой: "...когда-то мы звали в передачу ("Школу злословия" - прим.) негодяев, чтобы показать всем, какие они негодяи, а потом негодяев на ТВ стало так много, что это перестало иметь смысл..." 

...За ивенты: друзья ходили на "Синергию". 

Обречённость

(ткнула блинчик в кленовый сироп с ненавистью и даже какой-то обречённостью) 
...Вот, пожалуйста, про коммуникации и эмпатию: HR-портал. Статья про рекрутинг. 
Печатают совет позвонить кому-нибудь из знакомых кандидата, заставить его (знакомого) оценить его (кандидата) по 7-8 навыкам по 10-балльной шкале, - цитата "Не позволяйте человеку, дающему рекомендацию, перехватить инициативу в разговоре", - а потом сказать ему следующее: "Я хочу управлять людьми как можно эффективнее. Не могли бы вы перечислить области, в которых ему (прим. - кандидату) требуются дополнительные знания, чтобы я могла организовать обучение?"

Какой прекрасный тупой совет! Очень здорово! 

Всё сложно

...Несколькими моими постами ниже, в комментариях, одна девушка сказала, что один конкретный профессиональный вопрос, - обсуждаемый в посте, - имеет решение. Другая девушка написала ей комментарий типа "Галина! Очень ждём решение!", - на что я заметила, что тон бы надо не такой требовательный; всё же, Галина у нас не на контракте, - а потом третья девушка дописала в ветку "а мне непонятно, что тут такого с тоном".

Я сначала писала всем этим девушкам большой коммент,
но потом поняла, что это уже не коммент, а целый пост получается, - по метасообщениям, по сетикету, по психологии коммуникаций, - поэтому надо записать отдельно, - записываю. Уточняю на всякий случай, что обе девушки мне абсолютно симпатичны, но уж очень показательный конкретный поведенческий кейс, - не обижайтесь, ладно? Ничего личного.

Итак, первое. "Очень ждём решение!"
Восклицательный знак входит в наше пространство ярко и активно.
Он переводится как "Обрати на меня внимание, я важна!" - всё в жизни имеет перевод.

Помните у Виктории Токаревой - "веки её были густо припорошены голубыми тенями в знак доверия к жизни"...?

Быков менеджмент стайл

Пишу один документ управленческий, - некоторые правила руководителя, - заодно одним глазиком посматриваю "Интернов", - и в какой-то момент в голове возникла суперпозиция, вот смотрите, - 
вот Андрей Евгеньевич Быков. 
Казалось бы, как руководитель - ну это же кошмар!

...Полное и безоговорочное попрание всех книжек по мотивации! 
На подчинённых своих орёт. Обзывается! Прикалывается. Подкарауливает. Неуёмно шарясь по контейнерам, не признаёт чужой суверенитет на еду.
Распекает за мелочи, громовержит по крупняку.
Чуть что - "дежуууурство тебе, Лобаанов!!"...

...Но.

Но у Андрея Евгеньевича Быкова есть несколько важных достоинств, имея которые руководитель МОЖЕТ позволить себе быть кошмаром, и вот какие:

Проверка

Вот мне иногда стоит определённых усилий себя сдержать и не грубить пожилым людям, - да нет, я сдерживаюсь, конечно, - но усилия нужны.
Не таким пожилым людям, как бабушка из предыдущего поста, - та была хорошая: сидела с внуками за столом, держалась в границах собственной территории, - а вот таким, как периодически попадаются у меня во дворе. Какое-то время назад одна, строго:

- Вы из какой квартиры?
- Из двадцатой, - говорю, - а вы?

Как будто я не поняла, что это проверка благонадёжности, а искренне подумала, что мы знакомимся, как хорошие, равные, люди.
Ну она глаза выпучила. Мысленно взяла меня на карандаш.

Сметанка

Хожу в кафе одно, придомовое. Вкусную они там штуку одну делают, сил нет, - со сметаной. Сметану подают в крыночке. Если заказываешь штуку с собой - сметану дают с собой, в баночке. Сметана тоже сил нет какая вкусная, - специальная такая сметана. И вот довели они меня со своей сметаной до такого невроза, что, я клянусь, я скоро их взорву.

Зверики

Болею. Давайте, я вам историю расскажу, - может, и сама развеюсь, - вызвала сегодня утром Uber: пишет, 7 минут. 
Ну ладно. Намотала на шею шарфы, обула валенки, села на скамеечку в прихожей, - пишет, 9 минут. Понаблюдала за водителем, - танцует, не иначе. Звоню.
- У меня к вам, - говорю, - два вопроса: когда вы будете, и, главное, а ЧТО вы делаете?!
- Я, - говорит, - тут немножко понять не могу, как разворачиваться.
И как-то так мило говорит, уютно, по-доброму, - сердиться невозможно. Уехал при этом, вместо того чтобы с Тверской-Ямской у Белорусского вокзала петлю сделать, на метро "Динамо".

Дождалась. Сажусь. Парень такой большой, небритый.
- Вот объясните мне, пожалуйста, - завожу волынку...
- Я, - говорит быстро, и вот так же как-то мило и хорошо, - ни в чём не виноват.

Хмыкнула. Поехали.
- Езжайте, - говорю, - вдоль зоопарка...
- Зоопарк? - разволновался, - мы поедем вдоль зоопарка? С удовольствием посмотрю на зоопарк, никогда не видел...
Движемся мимо.
- Видите, - показываю, - вот это - зоопарк...
- А где, - говорит он мне, - а где звери?

Камасутра

Сегодня впервые в жизни провела тренинг по, вы будете смеяться, этике и психологии семейной жизни. Нет, то есть, заявленная тема формулировалась как "управление персоналом", но мы как-то с ребятами сразу сели на метафору отношений, и прямо по ней и погнали.
HR-бренд = "услышала о нём от подружки"
Собеседование = "знакомство"
Адаптация = "притирка"... 
"Медовый месяц", "бытовуха"...

- А чем заканчиваются отношения? - спрашивает Марина Михайловна.
- Смертью, - радостно кричат какие-то оптимисты.
- Разводом, - предположил кто-то поопытнее.
̶-̶ ̶С̶в̶а̶д̶ь̶б̶о̶й̶,̶ ̶-̶ ̶с̶к̶а̶з̶а̶л̶а̶ ̶Ю̶л̶я̶.̶ ̶

Всадник, Слон и Путь

(плеснула чайку)...Одна из самых, на мой взгляд, дельных современных концепций change management, - кстати, вы же помните, что у нас 30.10 открытый тренинг? - места ещё есть, - это стэнфордская концепция Всадника, Слона и Пути, вот смотрите.

Есть "Всадник". 
Это амбициозный точный человеческий разум, рациональный. 
Он целеполагает.

И есть "Слон". Это эмоции. Массивная такая животная туша на толстых ногах, - если лежит, не поднимешь, если бежит - не остановишь.

И есть "Путь". 

Послесловие к кейсу про приятного молодого человека

На самом деле, конечно, это целый класс кейсов под общим названием "Как всё изменить, когда менять ничего нельзя". 
И совет я даю универсальный:

1) убедиться, что автономный, - ! - мотивационный генератор полностью заряжен. 
Автономный - это значит не зависящий от внешних подтверждений успеха. 
Он не бесконечен, такой генератор, но некая ёмкость икс имеется.
Если нет, не начинай.

Ну как, пример, нравится тебе девушка.
Очень нравится. Ты - за ней.
Ты звонишь - ей пофиг. Ты цветы - ей пофиг. Ты слова - ей пофиг.
Через икс таких повторений либо она воспламенится, либо ты остынешь.

Вот весь вопрос - в размере твоего икс. ̶М̶а̶а̶а̶а̶а̶р̶и̶н̶а̶ ̶М̶и̶х̶а̶а̶а̶а̶й̶л̶о̶в̶н̶а̶!̶!̶!̶.̶.̶.̶ ̶

Если он - маленький, - то есть, ты позвонил, а она такая "нихачу", - и ты такой "а, ну и не надо", то зачем в принципе бегать за изначально не расположенными к тебе девушками? Беги за расположенными.
А, если уж побежал за этой, то нужно энтузиазм получать от того, что, хоть и не догоняешь, зато греешься.
И радоваться малому, - хоть с девушкой, хоть с тухлыми менеджерами отдела продаж.

Большой объём собственной автономной (!) мотивации применительно к любой ситуации, которую вы хотите изменить, понимаете?
̶С̶ ̶б̶о̶л̶ь̶ш̶и̶м̶ ̶в̶с̶е̶г̶д̶а̶ ̶п̶р̶о̶щ̶е̶.̶ ̶

Кейс про приятного молодого человека

Кейсик! Кейсик!... Кола и попкорн!)) Один приятный молодой человек задал мне важный не новый вопрос "Что делать?" 
...Что делать начинающему руководителю, который: а) работает на рынке умного строительного b2b, вырос внутри компании до начальника отдела продаж, подчиняется генеральному директору = собственнику;
б) знает, что у компании очень сильные продукты + производство + перспективы R&D; 
в) получил в подчинение четверых ̶п̶р̶и̶д̶у̶р̶к̶о̶в̶ sales-менеджеров - слабых, ох...

Наш герой понимает: нужно развивать не только старые понятные продукты, и не только тех клиентов, с которыми отношения вышли на уровень "привезти вовремя", - ха, если бы ̶п̶р̶и̶д̶у̶р̶к̶и̶ менеджеры хотя бы вовремя привозили! - но и другие продукты, с большей неопределённостью/потенциалом, - и клиентов тоже других.
Он считает, что скоро банка рынка наполнится помидорками компаний по самую крышечку, и начнутся конкурентные войны, в которых другие мальчики будут побеждать скидками, - не, ну а как.

...Давайте подробнее поговорим о sales-менеджерах.
Двое из них смертельно уставшие и плевать хотевшие люди.
Какие "новые клиенты", им и старых-то не жаль.
Фуры они отгружать забывают, не отвечают на письма.
Врут, что звонили клиенту, а сами не звонили.
Штрафов на них нету. Премия им всё равно.
Подушки такие, короче, диванные: большие и мягкие.
Хоть кричи, хоть ногой пинай - им пофиг. Где вы видели диванную подушку, которая бы прыгала на клиентов из-за угла гибкой кошкой ̶и̶ и̶г̶р̶а̶л̶а̶ ̶н̶а̶ ̶с̶к̶р̶и̶п̶к̶е̶?!

Learn

Смотрела тренинг Фрэнка Пьюселика, ту часть, где он объясняет, что с эффективными лидерами подчинённые попадают только в два эмоциональных состояния: "Success" - когда ты успешен, 
и "Learn" - когда ты чему-то научился. 
...Думала, что с российскими лидерами подчинённые аналогично попадают только в два эмоциональных состояния: "Какая-то маленькая неважная фигня которую ты непонятно почему сделал только сейчас" и "Fuck".

А не надо мне звонить, часть 2

Не в первый раз сейчас начну текст словами "Комментарии к предыдущему посту меня потрясли" - нет, ну правда.
...Пишешь что-то, абсолютно однозначное, нормальное, - практически повторяешь за Булгаковым, что лгать по телефону плохо, - и вдруг проваливаешься в кроличью нору, в которой группа умных, воспитанных женщин ̶в̶ ̶п̶е̶р̶е̶д̶н̶и̶к̶а̶х̶ тебе объясняет, что:

1. Отвечать на вопрос "Вам удобно говорить?" - "Смотря о чем" - вот это хамство. Молоко не кипит? Младенец не плачет?
Автодорожный инспектор над душой не стоит? Ну и всё.
Умная, воспитанная, девушка на вопрос "Вам удобно говорить?" должна ответить "Я вас слушаю!"

2. Говорить "вы врёте" человеку, который врёт, - это оскорбление и кошмар.

Ну, человек. Ну, врёт. Но войдите в положение!
Скажи "Ой, вы, наверное, что-то путаете!"
Скажи "Извините, в другой раз обязательно!"
Трубку, в конце концов, повесь.
Но "Вы обманываете меня..."... ? Вот так в лицо?!
Какой ужас.

... Эх, девчонки.

Права распоряжаться своим временем и вниманием у вас нет.
Права выражать любую открытую эмоцию, кроме сахарка с карамелькой, у вас нет.
Адекватность вы путаете с хамством, потом хамство путаете с властностью.
Потом прётесь сексуально от любого существа с нормальным территориальным поведением.
...Ну и повезло же вам, что я не пацан.

А не надо мне звонить

))) Как по заказу, честное слово, - звонит: Здравствуйте, Марина, меня зовут Елена, вам сейчас удобно разговаривать?
Я (привычно): смотря о чём.
Нет, ну меня правда бесит этот вопрос.
Мне никогда не удобно говорить о фигне.
...И мне всегда, - всегда, я подчёркиваю, - удобно говорить об импрессионистах или о рецептах коктейлей с мартини или о красивых загорелых мужских телах.

- Смотрите, - говорит она мне...

Вот уже плохо, слышите? Это наклонение глагола не просто так называют "повелительным".
Смотрите, говорит она мне. Слушайте сюда.
А я - нормальная. Я на несанкционированную подстройку сверху отвечаю агрессией.

- Смотрите, - говорит она мне, - вы зарегистрировались на портале (неразборчиво)...
- На каком̶ б̶л̶я̶ портале?! - переспрашиваю.

Повторяет. Конечно, я на этом портале не могла бы зарегистрироваться даже во сне.

Окончательный анализ

Но, если по-серьёзному, я вообще другое хотела рассказать - на прошлой неделе была лекция, в конце которой резюмировали: 
в XXI веке успешные ̶ф̶у̶,̶ ̶н̶е̶н̶а̶в̶и̶ж̶у̶ ̶э̶т̶о̶ ̶с̶л̶о̶в̶о̶ лидеры не покупают у сотрудников их рабочее время. 

Что такое "рабочее время"?... Пффф. 
Они задницей, что ли, на двух смазанных клеем картонках сидят, чтобы приклеилось?!

При современном уровне развития технологий покупать нужно знания.
А знания - такая штука, что во многих областях не диссоциируется с эмоциями.
Сейлз, маркетолог, инженер, эйчар, - HR, а не "кадровичка", это важно, - бизнес-тренер, пиарщик, инженер R'n'D: всем этим людям в сердце должен стучать пепел.

Покупать знания, - точнее, суспензию знаний и эмоций, - суспензию, а не эмульсию, это важно, потому что эмульсия - это смесь жидкостей, а суспензия - это твёрдая дисперсная фаза, как знания, в жидкой дисперсионной среде, как эмоции, -
покупать знания - это рехнуться можно.

Это как в моей любимой книге:

"... - Значит, за деньги можно купить любовь?
- Нет, только слова и любострастие.
- Любострастие? Странное слово. Не слышал раньше. А за что тогда можно купить любовь?
- За любовь, если очень повезёт. Или за смерть, если не повезёт..."

Понимаете?
Перевожу: платите им хоть миллион, но любовь вы купите только за любовь.

И есть ̶н̶о̶р̶м̶а̶л̶ь̶н̶ы̶е̶ ̶п̶а̶ц̶а̶н̶ы̶ лидеры, с которыми любви столько, что лучшее своё несёшь горстями, и рад причастности, - горд, что у тебя ВЗЯЛИ, а есть... лидеры, которым по контракту должное отдаёшь, и как обобран.

Быть человеком первого типа - ключевая профессиональная компетенция топ-менеджера XXI.
Без неё профнепригодность.
Без неё проекты, рынки, мультипликаторы, вука, эджайл - всё херня.
̶.̶.̶.̶В̶о̶т̶ ̶т̶е̶п̶е̶р̶ь̶ ̶м̶о̶ж̶е̶м̶ ̶и̶ ̶ч̶а̶ю̶.̶

Слова

Какая полезная была бы привычка у людей всегда спрашивать себя "Зачем я это сказал?"

...Знаю женщин, которые так уж блистательно-язвительны в отношениях, так уж метафоричны, хлёстки, - вынос мозга с претензией на высокохудожественный литературный слог. 
Их интересно дразнить. Любить - не очень.

...Знаю соискателей, которые пишут сопроводительные письма как поэмы, - долгие такие поэмы, графоманские.
Оды прекрасному, умному, дерзкому себе, - просто упиваются. Корона еле налезает на понты.
Вот здесь он над читателем-эйчаром тонко подшутил, вот тут изящно поддел, а вот и проманипулировал оригинально, - "верю, что вы умны, и поймёте, что я лучший!"
А тот, дурак, в корзинку выкинул.
Не захотел такого красавца.
Который ни подстройки снизу не умеет, ни уважительного диалога на равных.
У меня один такой в конце письма ещё написал "хорошо понимаю людей".
Я смеялась.

...Знаю руководителей, которые тоже говорят, что хочется. Шутку обидную легко. И другое.

Очень просто ведь это: "Зачем я это сказал? Чего я рассчитывал добиться?"
- и сразу становится ясно, что добиться, в общем, хотел всегда одного, - "того, чего друг моего детства Коля Остен‑Бакен добивался от подруги моего детства, польской красавицы Инги Зайонц - любви!"
И, конечно, не добился.
Потому что есть только один способ добиться любви - любить самому, быть полезным и быть классным.
А язвительные шутки, меткие упрёки и высокохудожественные требования - не способ, нет.

Сырники и проч., часть 2

Пост про оБСуждение неудачного двойного захода в, - предположительно, - скриптах "Кулинариума" вырулил в оСуждение идеи скриптов вообще. Плохо, мол, когда по скриптам, - лживо и фальшиво. 

Как мне один ̶д̶у̶р̶а̶ч̶о̶к̶ американец говорил - вы, русские, мрачные, но искренние, вы не притворяетесь, что радуетесь клиентам, и это классно! 

Ну и, как написали в комментариях, нужно НЕ скриптами пользоваться, А думать головой, продемонстрировав в очередной раз мышление по типу деструктивной дихотомии: НЕ умная, А красивая; НЕ прибыль, А забота о людях, - то есть противопоставив вещи, которые друг другу, в общем, ничуть не противоречат и даже взаимообогащают.

...Позвольте по поводу "искреннего сервиса" привести вам пример, который, безусловно, смутит моих родителей, учителей и старших товарищей, но при этом нагляден настолько, что пренебречь им было бы кощунство. Недавно я, - совершенно случайно, - перешла по каким-то ссылкам в Интернете на сайт, описывающий разные электрические приборы для получения удовольствия (повторюсь, я не знаю, как это произошло). 


Сырники и проч.

Хочу сказать, клиентоориентированный сервис принимает формы порой причудливые. 
Иногда, - едва волоча от усталости ножки, - Марина Михайловна заходит в "Кулинариум", - готовят там прекрасно, очень вкусно, 
- ножки её волочатся, но и язык ведь - западает,
она же настоящий, по выражению Друкера, knowledge worker, тяжелая работа которого - разговор.

...И вот подхожу я в "Кулинариуме" к началу раздаточной линии, - разглядываю божественно-прекрасные сырники, картошке с грибами причмокиваю, - и тут ко мне подходит приятная девушка и говорит "Здравствуйте! Вам здесь или с собой?"
Я ей говорю - здравствуйте.
Я ей говорю - мне с собой.
Она радуется и уходит.

И, когда я, укомплектовавшись провиантом, подхожу к кассе, там другая девушка, - тоже очень приятная, - говорит "Здравствуйте! Вам здесь или с собой?" - я ей говорю здравствуйте-мне-с-собой, и она кладёт еду в хороший коричневый пакет.

Понимаете?
Десятый, двадцатый, тридцатый раз, - и нервы мои не выдержали, - слушайте, - говорю, - да ̶в̶а̶ш̶у̶ ̶м̶а̶т̶ь̶ зачем вы спрашиваете меня об этом ДВА раза?! 

О мезальянсах

Долго думала, не записать ли мне одно HR-видео, но вообще я борюсь за концентрацию, и хочу делать не 15-20 среднеинтересных обучающих проектов, а 2-3 суперинтересных, поэтому "непрофильные производства" мы будем закрывать, тем более, что идея там простая, можно и словами.

Идея: компаниям, хантящим топиков, чтобы они, - топики, - прижились, - а покинувший компанию в первый год топик - это расточительно, поскольку денюшек уходит много, а сделать что-то полезное он успеет вряд ли, - разве что помыть посуду, - ну так вот, -
компаниям, чтобы дорогие и не сразу выходящие на проектную мощность топики приживались, нужно помнить следующее.

Первое. Мезальянсы - это плохо. Это только в сказках красивый умный богатый юноша долго обожает дурную неаккуратную бабку с мозговыедательным крючком вместо правой руки, - в реальности же он скоро её покинет. 
Так и качественные топики легко уходят из компаний не своего уровня, снисходительно вспоминая этот карьерный зигзаг как "ну, выпили, с кем не бывает."

Это, правда, сложный пункт: люди ведь неадекватны. Самооценка же у всех как три слона на ките.

Одни летние выходные

(собралась завтракать) ...вообще, знаете, что бывает ужасно полезно? Когда тебя водят в такие места, куда ты ни за что не пошёл бы сам. 

К примеру, пару месяцев назад, я совершенно случайно оказалась на лекции по экзотическим путешествиям с племенами и плаванью с крокодилами. Чего б я туда попёрлась, спрашивается? Я комнатная, я люблю, когда хорошенький отель. 
В качестве риска на плаванье могу отстегнуть бретельки.

Но меня там заинсайтило, блин. Я услышала что-то совсем другое своё. Это было про нейропластичность и управление потоком, - то есть ужасно интересно. Я вылезла в полном шоке от того, как много... общего. К примеру, между крокодилами и бизнес-решениями.

Вчера опять, та же история. 


Запиши, а то забудешь


Продолжая вчерашнее ночное про руководителей, добавлю вот что: я слышала о людях, которые воспитанием новых подчинённых, - ха, напомните мне рассказать про парня, который написал в статье про "как создать команду" фразу "я воспитываю из них личностей", - так вот,
некоторые руководители воспитанием новых подчинённых занимаются с первых дней: говорят им строго - "Ошибётесь, я вас оштрафую!" и ещё "Запишите, не то вы всё забудете!"

Подчинённые эти ничего-то ещё не успели ни забыть, ни ошибиться, - и, как бы, если есть сомнения, что они могут и хотят работать хорошо, нахрена было подписывать им офер? - и здесь я хочу сказать вот что: на самом деле, конечно, товарищи рассчитывают, что подчинённый подумает "Ой, да, конечно, хорошо, что мне напомнили записать, вот здорово, а то бы я и забыл!" или "Ох, ну, если меня накажут, тогда я буду стараться вдвойне, чтобы этого не произошло!" - и тут, как говорится, не смешите мои лодочки на шпильках.

Всё будет не так.

Лучший

(потёрла яблочко) ...Много лет я задаю людям на собеседованиях один и тот же вопрос "Опишите, пожалуйста, вашего лучшего, за всю вашу жизнь, руководителя. 
Каким он был? Что он делал? 
Что в нём было такого, что вы считаете лучшим именно его?..."

Я задавала этот вопрос пожилым дяденькам, моложавым тётенькам, девочкам-припевочкам, ботанам, хипстерам, инженерам-механикам.
Всем. Все очень разные. А говорят примерно одно и то же.

...Второе: он что-то для меня делал. Пробивал зарплату побольше или повышение или заграничную командировку. Помог получить квартиру, устроить ребёнка, найти врача. 


)))

Ходила вчера на встречу с Линой Наир, глобальным HR-директором Юнилевер. 

Пересказываю: перемены, много перемен, VUCA. 
Leadership, digital, scan environment, create, stay innovative, люди думают по-другому, все сидят в фейсбуке, agile, культурные различия, global, local, empowerment. 
A new mindset: systemic thinking. (Не, не могу удержаться от ехидства - new прям со времён Аристотеля.)
Leadership. More leadership. Leadership is a key.
Experiment, passion, talent, люди уходят не с работы, а от начальника.
Плоские структуры, the company everybody is inspired to be a part of. Dream. Ambition. Leadership.

Всё.
Если хотите, могу пересказать "Титаник".

Москва

Вот хорошо мне было в Малаге, хорошо, - в Малаге, и в Севилье, и в Гранаде, и потом в Марбелье ещё немножечко, - но насколько же Москва "The One", всегда это понимаю. 
Ни разу за 16 лет не возвращалась в неё из сотни прекрасных городов по всему миру без этого чувства: ты, ты одна, навсегда. 

...Сегодня утром в отечественном сервисостроении всё было прекрасно: "Аэрофлот" чудесно летал, - как по ступенечкам забрался в небо и обратно, - быстро и ловко привезли вполне себе еду, симпатичный тортик. На паспортном контроле в Шереметьево работало очень много пограничников, обслужили рейс за 15 минут, тут же и багаж. Только тогда позвонила в такси, - "Ритм", - сразу сняли трубку, через минуту перезвонил водитель, через десять я уже катила по Ленинградке и думала, какая же ты всё-таки красивая, ты, ты одна, навсегда.

Во дворе нашем работал шлагбаум. Завтракали на свежем воздухе тихие опрятные алкоголики.
В "Вареничке" на первом этаже ласково подавали чай с баранками и цыплёнка с грибами и пирожки с капустой, а Влад Сташевский пел "...всех из памяти сотру друзей, лишь бы ты всегда была моей... " - про нас с ней, про большую любовь.
Вот и ладно.

Всё просто

От хорошую статью написал Артём Агабеков про "бирюзовые" компании, - хорошую. И сам он человек категорически симпатичный. Одна проблема: вся философия "бирюзовых", - как, кстати, например, и вся философия agile, - исходит из предпосылки о качественной базе.

Аджайлисты как говорят? Аджайл сделать просто. Возьмите десяток хорошо обученных высококвалифицированных (!) специалистов, которые по аджайл уже работали раньше (!), пусть они будут способны к самоорганизации (!) и глубоко мотивированы изнутри (!), и делайте с ними аджайл.

Это как хозяйке сказать - возьми самые сочные помидорки, и самые свежие яички, и первоклассного тунца, и лучшие анчоусы, и оливковое масло первого отжима и делай с ними нисуаз.
Ничего сложного, правда? Просто не порть.
Из хороших продуктов легко готовить, всем известно.

Не то что суп из сосиски с плавленным сырком, или вымочить курицу в компоте, или пристроить к ручке мясорубки дрель.
Аджайл от нас ничего такого и не требует.

Столовка

Статью читала в Neo HR про hr'ов будущего, - как водится, названия новые, все дела. А функции конкретизированы, в частности, как "защищать корпоративную культуру". Мне вот интересно, такое словоупотребление никого не смущает? 
Защищать корпоративную культуру от кого? Кто на неё нападает? 
Работники? 
Так это потому, что многие корпоративные культуры бесконечно лживые: слова расходятся с поведением, грубая диссоциация.
На словах "ценим инициативу", - на деле крик, и проблемы, и штраф.
На словах "компания вас любит", - по факту принудили к субботнику.
И как такую корпоративную культуру "защищать"? Спелёнывать её риторикой потуже, чтоб плотненько, как мумия?

В общем, реально неудачное слово, за которым, как всегда, я уверена, стоит непонимание сути. С культурами делают совсем другое: их осознают и переосознают, постоянно, на стыке требований внешней среды и складывающейся внутренней груповой идентичности; осознав, развивают, - анализируют, синтезируют на новом уровне, - для улучшения породы, для эволюции всей системы, оздают инструменты интериоризации и "невидимого фейсконтроля", - атрибуты, ритуалы, героев...
...Но всё это - из правды!

И, мне кажется, что HRM будущего - это именно осознать, насколько здесь чёткий водораздел, и что бесполезно, - и вредно, и деньги на ветер, - инвестировать в культуру-ложь, - лучше уж просто говорить "Гимна нет, значков нет, в душу не лезем, зарплата в верхней части рынка, ежегодная индексация, классная столовка, бестолочь убираем, все руководители - дельные ребята без "белых пальто".

Это, впрочем, и была бы корпоративная культура - офигительная! - только поди такую построй. Значки, конечно, проще, чем нормальные пацаны и вкусно готовить.

Случай на производстве

...Случай у нас вчера вышел на производстве, - тренер с "трудными участниками" налажал. 
Позвали к себе тренера опытного, прокачаться хотели, а тут такое.
Причём если бы у нас участники были как океанский шторм, - принудили бы мы их, обозлили, - нет:
в нашем случае всё было так, как будто тренер в погожий безветренный денёк подошёл к ласковому тёплому морю, надел на шею гирьку и утопился...

Вот посудите сами.

...Первое...

Иногда можно сразу сказать, что будем делать.
А иногда можно ловко, не затягивая, собрать ожидания с участников, и после этого уже сказать, что будем делать.
А иногда ещё можно, собрав ожидания с участников, их на флипчарте записать-зарисовать, и маркером потыкать в то, что будем делать.
Но никак не объявить, что и зачем будем делать, - нет, нельзя.

Марина Михайловна сколько раз писала, что, не находя структуру, человеческая психика начинает метаться, как птичка в клетке, хвататься за прутья, орать благим матом и довольно скоро заедет кому-нибудь с ноги?! ̶Я̶ ̶н̶е̶ ̶п̶о̶н̶и̶м̶а̶ю̶,̶ ̶н̶е̶у̶ж̶е̶л̶и̶ ̶н̶е̶ ̶в̶с̶е̶ ̶р̶а̶б̶о̶т̶н̶и̶к̶и̶ ̶и̶н̶т̶е̶л̶л̶е̶к̶т̶у̶а̶л̶ь̶н̶о̶г̶о̶ ̶т̶р̶у̶д̶а̶ ̶ч̶и̶т̶а̶ю̶т̶ ̶М̶а̶р̶и̶н̶у̶ ̶М̶и̶х̶а̶й̶л̶о̶в̶н̶у̶?̶!̶

Короче, никто не лёг в структуру тренинга, как в люлечку, и не расслабился.
Все у входа зависли на одной ноге.
А это расшатывает.

...Второе...

И был большой скандал, часть 2

Ситуация с Penny Lane дала нам ещё и мега PR-кейс, вот смотрите, - 
во-первых, совсем формальные, на дурачка рассчитанные, извинения. Ну смысл так топорно делать? "Я писала не от лица компании" - чего ж ты адрес оставляла корпоративный и угрожала клиентским чёрным списком? "Для нас важнее всего профессиональная компетентность, а на отличия по расовому, гендерному и прочим..." - и тут большая точная цитата из закона, - ну не важнее, мы видели.
Зачем котлету капустой называть.

Вывод: очевидная ложь раздражает.

Во-вторых, полное игнорирование ситуации на корпоративной странице. 


Эйчар-бизнес-партнёр

Недавно, кстати, встречалась в МИРБИСе с группой иностранных товарищей, - преподаватели, предприниматели, менеджеры, Европа, Азия, Африка, - и не смогла им внятно объяснить, представляете, в чём разница между "HR-manager" и "HR-business partner".

"Партнёр делает работу, полезную для бизнеса"? Классная у вас компания, если менеджеры делают бесполезную.
"Партнёр обладает глубокими экспертными знаниями" ? Классная у вас компания, если менеджеры ими не обладают.
"Партнёр проектирует стратегически, а менеджер - исполнитель"...? Ну, ок, "менеджер", допустим, это администратор, клерк, а в чём тогда принципиальная разница "HR-business partner"/"HR-директор" ...?

- Эйчар-бизнес-партнёр, - говорю, - это когда эйчар-менеджер... умный и хороший.

Смотрят на меня с подозрением.

- Ой, всё, - говорю, - давайте я лучше расскажу, как мы делаем agile.
̶)̶)̶)̶)̶

...На самом деле с коллегами согласна: глубоко искусственное понятие.
Так, низкую квалификацию HR-менеджеров легитимизировать, как осетрину второго сорта.

Парни и стволы

Давайте, я вам что-нибудь хорошее расскажу: мы сегодня ходили в кино. На "Парней со стволами". 
Очень хорошее кино, жизненное, - так часто бывает, когда теряешь свои миллионы профита, потому что зажал копеечку маленькому неважному человечку,
а тот - сюпраайз! - обиделся. И позвонил в ФБР. 
А так вообще хорошая была схема.

Таких несостоявшихся схем по жизни до фига. 
Ну хочешь ты, чтобы тебе сделали хорошо, - ну что ж ты, сука, кидаешь, что ж ты сапожищами по человеку ходишь, в голову ему долбишь, - потом, блин, удивляешься, что стоило отвернуться, стянули курицу.
...Да потому и стянули.
В следующий раз подожгут завод.
Чтоб договаривался нормально и не шакалил по мелочи.

Пойду через пару дней на "Бриджит Джонс": может, хоть у неё всё нормально с межличностными коммуникациями.
Пора уж за три части поднатореть.

Конференция по клиентоориентированности

Я вам должна сказать, - я знаю, это последнее, что вы ожидали от меня услышать, - конференция по клиентоориентированности оказалась вполне клиентоориентированной. Организационных претензий у меня, - что странно, - нет никаких, - и расписание блюли, и зал удобный, и пирожки отличные, но, - и вот это ещё более странно, - у меня и контентных претензий нет. 
Выступлений шесть очень интересные, и выступления четыре вполне съедобные, и выступления два можно запить чаем, - это прекрасный контентный результат. И модерация хорошая, и игра мне прям понравилась, - хотя, вполне возможно, я просто старею, - ну не суть.

По сути же, лишь двумя мыслями поделюсь: Tele2 ведёт учёт "героических историй", как когда-то в книжке про Ритц-Карлтон рекомендовали. 


Гудзон

Впервые в жизни сходила в кино не на комедию, - ну, поревела, конечно, когда Том Хэнкс сажал самолёт, не без того, но попкорн, как говорится, сам себя не съест, а плакать с набитым ртом -неэффективно.
Хорошее кино "Чудо на Гудзоне", - про принятие решений.
Я, кстати, много лет не понимала, зачем уж так уж в учебниках по истории менеджмента фиксируют точку, когда Акио Морита сказала "Менеджмент - это принимать решения", - ну, как бы, а как? - но потом поняла: вообще быстро решать решения - это редкость.
(Особенно когда у тебя оба двигателя не отказывали.)

Вам любой тренер скажет, что группа в 4 человека конкурентоспособнее группы в 5 человек, просто потому, что они быстрее работают, просто потому, что в меньшем количестве комбинаций друг с другом трут.
...но меньше людей - менее комплементарная экспертиза....но разговор в постиндустриальной экономике - это работа, генерирующая приращение знания.Так что соотнести конкретные бонусы с конкретными рисками в конкретной ситуации - всегда вопрос.Тому Хэнксу ещё повезло, - смеётся он на результаты моделирования, где пилот дотянул до аэропорта с семнадцатой попытки, - а многие сверхтонкие сверхважные характеристики бизнес-системы не моделируются в принципе, не с чем и сравнить...Но это ладно, это я уже о своём.
А кино хорошее.

И был большой скандал

Кадровое агентство Penny Lane порадовало вакансией животного, - описало подробно, сколько у него какого цвета должно быть зубов и как расположено. 
Что, простите? Это была женщина? - да нет же, написано же: "без признаков феминизма на лице".

- Вы обалдели? - спрашивает их в комментах HR-директор компании с ценностями - Johnson&Johnson.
- Да не пошли бы вы в клиентский чёрный список! - говорят ему.
- А признаки феминизма пластикой можно убрать, как думаете? - спрашивают другие.
- Ха-ха-ха, - говорит Penny Lane, - и вот ещё мы фотку девушки, когда найдём, можем мужчинам фб показать, - помочь, так сказать, коммерциализировать лицо.

Я, конечно, немедленно полезла искать глобальный офис PL, потому что с россиянами о чём тут говорить, - у них понятное отношение к женщине, нормальное для стран третьего мира.
А для многих других, - американских, английских, французских, немецких, - людей, позиция по этому вопросу была бы недискутабельна, - но, увы, Penny Lane - российская компания.
Никакого глобального офиса, в котором могли бы объяснить, почему так делать не надо, не существует, - а у меня не получится.
На клиентов, - таких вот, как Антон, - вся надежда.

Сам пост не важен уже, а вот afterparty - про мышление

Комментарии под постом про насилие огорчили меня ужасно:
имя им легион, перепостившим статью про десять самых важных скиллов в две тысячи двадцатом году чего-то там в Давосе, - критическое мышление, комплексное мышление проблем, - все перепостили, 
всё понятно, здорово и круто, - 
умения рассуждать в контексте при этом ноль.

- Вы считаете, что женщина может предотвратить изнасилование?!! 
- Нет, часто не может.
- Значит, женщина всегда беззащитна перед насилием?
- Нет, в некоторых случаях женщина может принять меры предосторожности/защиты.
- То есть, это Я виновата, что мужик в метро меня потрогал?
- Нет, не виновата.
- Значит, я всё делаю правильно, если у меня пятые отношения, в которых меня бьют?
- Нет, не значит.
- А, вы хотите сказать, что насилие простительно?
- Нет, не хочу.

И так по кругу. На любую тему. Запросто.

Не знаю я, что с этим делать,
как ещё сказать, что есть ситуации (1), когда женщина ничего не могла и не может поделать,
а есть ситуации (2), когда женщина могла бы принять меры предосторожности,
а есть ситуации (3), когда женщина неправильно ведёт себя в отношениях, -
от ситуации зависит, ситуации - (1), (2) и (3), - все разные.

Наверное, никак.
Кто понимает, тот уж понял.

Но я даже не о женщинах хотела поговорить, а об умении рассуждать в контексте.
Я искренне не понимаю, как без оного можно заниматься интеллектуальным трудом, но многим удаётся. 

Авторитарщики

Писала тут статью, - о прелестях авторитарного управления, - вспомнила одну мизансцену из прошлого, представьте: 
он и она. 
Он - менеджер среднего звена и средних же лет, бледный незлой мужчинка. Безумец, которому пришло в голову отпроситься за ребёнком в сад.
Она - "красная директриса", гранд-дама под грузом причёски, крикунья.

Он тихонько подошёл, после совещания:
жена не успеет, а забрать надо.
Она показательную устроила, - начальница же, а как?
Тут и "у нас рабочий день, Валентин, до восемнадцати ноль ноль", и "почему этим занимаетесь вы, а не ваша жена", и "когда я говорю, помолчите"...

Завидно, оно понятно.
Что там за баба такая, у которой мужик ходит в сад.

Метод пимпочки

Сегодня пережила тяжёлое потрясение: одна девушка, психологический топ-блоггер, - до сих пор писавшая, на мой взгляд, вполне себе разумные посты о сексе, - решила, - психологи часто такое решают, за что, мне кажется, заслуживают хорошей просушки на бельевых верёвках, - что менеджмент - это такая вот часть психологии, в которой ей тоже можно говорить, и заявила, что всё предельно просто: нужно посмотреться в зеркало.

Если внешность у тебя - хорошая, доминантная, - нос такой большой, ярко выраженный, глазюки решительные, - то ты можешь быть успешен как руководитель авторитарного типа: цели - озвучил, задачи - поставил, волю - проявил, и все пучком.
А потому, что с носом гармонирует, и тебе верят.
И выполняют, что сказал.

А вот если внешность у тебя - милая, мягонькая,
если лапушка ты такой и носик маленький, - то тут уж ничего не остаётся как управлять демократически, вовлекать и мотивировать. Интересоваться мнением подчинённых, быть лояльным, становиться коучем...
Ведь нос же - пимпочкой? Пимпочкой.
Вот это прямое указание на метод управления.

...)))))) Вот что тут говорить.

И о хорошем

О хорошем сервисе я тоже могу рассказать: сегодня утром отключился Интернет. 
Проверив, воткнута ли вилка в розетку, - Марина Михайловна умненькая, а не как в прошлый раз, - я позвонила в Ринет, и возмущенно сказала:
- Ааааа!

- Здравствуйте, - ответил автоответчик приятным мужским голосом, - вы позвонили в компанию Ринет. Этот номер телефона прикреплён к модему, находящемуся в зоне, в которой диагностированы неполадки связи. Мы знаем о неполадках, и наши специалисты уже работают над скорейшим их устранением. Если вы хотите получить оповещение о том, что неполадки устранены, пожалуйста, нажмите один, и, как только это произойдёт, мы пришлём вам смс! Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами!

Потрясённая Марина Михайловна кротко нажала "1" и положила трубку.

Идеальное решение с точки зрения экономики и эмоций,
видите, если немножко подумать,
ничего невозможного нет.

Блокбастер

...А в банке "Не-скажу-они-потом-извинились" на Баррикадной улице тем временем разыгралась великолепная батальная сцена: пожилая дама с детективом, дяденька в гавайке и одна задолбанная девочка в очках, - вы её не знаете, - кинули операционистам предъяву, - абсолютно справедливую, - что некрасиво в час пик работать в двух окошках из пяти.

- Позовите ещё сотрудников, - сказал дяденька в гавайке.
- Других сотрудников нет, - отрезал Николай.
- Позовите тогда управляющего, - возмутилась дама с детективом.
- Управляющий в шесть часов уходит домой, - тоном "закрыто" сказал Рамиль.
- Тогда позвоните ему? - предложила Марина Михайловна.
- Вы разве не видите, нам некогда, мы работаем! - в один голос ответили ребята.

- Будьте любезны, дайте жалобную книгу! - попросила дама с детективом.
- Здесь у нас не общепит, чтобы жалобную книгу давать! - ловко срезал даму Николай.
- Дайте нам жалобную книгу, мы напишем жалобу! - поддержал дяденька в гавайке.
- Берите бумагу да пишите, - предложил Рамиль, - что хотите.