воскресенье, 27 декабря 2015 г.

)))

Вела сегодня для слушателей МВА дебаты по вопросу, что лучше для инновационных проектов - waterfall или agile: ничё так, живенько.
...Немного позже разгорелся спор о том, как лучше есть рафаэлки - растаивать на языке или разгрызать. Чуть не подрались.

)))

Прихожу сегодня на охраняемый объект.

- Здравствуйте, - говорю, - у меня есть пропуск, но я его забыла!
- Ну а мы не можем никого пропускать без пропуска! – удивляются.

- Понимаете, - говорю, - он в другой сумочке. У меня есть чёрные сапоги и чёрная сумочка и серые сапоги и серая сумочка. Серая сумочка подходит к шубке и к ней подходят серые сапоги, но у них высокий каблук, а сейчас скользко, а чёрные сапоги – с невысоким каблуком, но они больше подходят к пальто, а сейчас холодно. А ещё у меня есть коричневая сумочка…
- Проходите, - кричат в ужасе, - Господи, проходите!

…ну и стоит ли столько инвестировать в систему национальной безопасности, вот в чём вопрос.
))

Летние приключения-2015: часть 6 и последняя.

В комментах рассказали историю про долгую любовь к Люфтганзе, - любовь с регулярными перелётами для всей семьи, vip-картой, накоплением бонусов, - любовь, закончившуюся в один миг после некрасивого поступка минского отделения компании, когда клиенту не только не помогли, но и смеялись над его проблемой.

И тут, - как говорила Керри Бредшоу, - я подумала: а ведь это и есть то, чего бы хотим от корпораций, - чтобы их корпоративная идентичность оказывалась сильнее национальной.
Мы знаем, что Биг-Мак будет выглядеть примерно одинаково в странах, где едят кузнечиков, пасту, суши и пельмени, и в этой одинаковости секрет успеха McDonald’s , - и точно также мы ждём, что во всём мире всегда будет одинаково безупречна Lufthansa и все остальные, - и можно сколько угодно говорить о том, что французы и немцы – вредные, русские и египтяне - ленивые, итальянцы и испанцы – шумные, японцы – вообще какие-то непонятные чуваки, но работая на Lufthansa или на McDonald’s или на Nike или на Google или на Chanel в любой точке земного шара все сотрудники корпорации будут следовать ценностям бренда, ценностям корпоративной культуры, а не негативной национальной традиции, - позитивной можно.

И вот только когда корпоративная identity окажется сильнее национальной, можно говорить, что корпоративная культура состоялась.
А как поступать с компаниями без отделений в других странах я не знаю, и вообще, здесь Интернет только на reception, а в баре нету, а я, мне кажется, слишком мало пью.

Летние приключения-2015: часть 5

Вот. А теперь давайте проанализируем всё произошедшее с точки зрения менеджмента, - это будет реально длинный текст, интересный, скорее, профессионалам сервиса, - я выделила ТРИ большие ошибки, допущенные TUI в моём кейсе, - помимо, конечно, такой стратегии ведения бизнеса, как транспортировка обманом в отель, совсем иной, чем тот, что был указан в ваучере.)))

Кстати сказать, - поясню на всякий случай, - на туроператора я больше не злюсь: после того как мне позволили уехать в отель, который я выбрала заранее сама, отдых стал замечательным. Тут уж, скорее, впору злиться на безумных комментаторов, болеющих "синдромом советской очереди", но на них я тоже не злюсь: это действительно сложная задача – стать свободным, и я желаю нам всем преуспеть в её решении однажды.

...Однако вернёмся к исключительно рациональной составляющей кейса.

ОШИБКА № 1:
локализация ответственности за имидж бренда.

…Позвольте рассказать вам, как поступаем мы в сети ювелирных дисконтов "Залог Успеха", в которой я имею честь работать.
Каждый наш продавец-консультант, пройдя перед началом своей стажировки вводное обучение в Учебном центре, получает в подарок книги издательства МИФ – "Клиенты на всю жизнь" Сьюэлла и "Сарафанное радио" Серновица, и мы просим их прочитать. С некоторых пор мы ещё договорились по окончанию стажировки проводить "Книжный клуб" - игру-фасилитацию, во время которой тренеры ещё раз проясняют-проигрывают-прорабатывают ключевые постулаты обеих книг.

Эти постулаты очень простые:

1) лучшие компании сохраняют своих клиентов на всю жизнь,
2) "сарафанное радио" может приносить нам много бизнеса или нас разрушить.

Я подчеркну, - это работа не с менеджментом, не с отделом PR, - это работа с линейным персоналом, продавцами-консультантами.
Потому что мы хорошо осознаём: ЭТИ люди – ближе всего к клиенту, ИХ поведение – наш главный рекламный носитель.

Летние приключения-2015: часть 4

Я добилась своего, и нас отвезли в отель в центре Кемера. Это стоило 120 долларов. Будем считать, что мой тур взяли в заложники, а я почла за меньшее зло побыстрее заплатить выкуп. Друзья, спасибо вам за репосты и возмущенные комментарии, - спасибо, правда.
Мне кажется, если бы marketing&PR TUI не позеленел от ужаса, увидев, что мы тут вытворяем, ничего бы у меня не вышло. Спасибо всем!

…Обменянный на доллары младенец вернулся со всеми ушами и пальцами: отель в Кемере замечательный. Он находится на самом берегу моря, до всего идти близко, вокруг – жизнь. Много сосен, прекрасный пляж, отличные бары, хорошая еда.
Кто же, кто же выбрал для меня этот прекрасный отель?!... Вы не поверите.
Я.


TUI не следовало решать за меня, что для меня "лучше", - "Этот отель ЛУЧШЕ, мы не понимаем, почему вы хотите в тот!" - упорно повторяли в разное время разные участники кейса.

Летние приключения-2015: часть 3

…Один мой знакомый сексолог как-то рассказывал мне, что играми в подчинение без психологических неприятностей могут заниматься только очень свободные люди, для которых всё это - игровая ситуация, и она конечна. Людям же, которые большую часть своего времени в принципе проводят в подчинённой позиции, от подобных сексуальных игр очень плохо, - для них это гротеск того унижения, которое они ежедневно терпят по жизни, - поэтому таким людям для компенсаторики лучше дружить, к прмеру, с нежными футфетишистами.

Я к чему. Некоторые комментарии под постом про то, как меня обманул туроператор TUI, были про то, что я сама виновата, что купила тур у туроператора.

Я хочу посоветовать авторам этих комментариев быть осторожнее с сексуальными играми.

(Кстати, если вы вдруг хотите спросить, были ли в том автобусе другие клиенты, которых TUI обманул, - да, были; а, если вы вдруг хотите спросить, возмущаются ли они, - нет, они не возмущаются.)

Летние приключения-2015: часть 2

TUI на самом деле уже герой моего нового шикарного кейса по сервису, - кейса о том, как компания декларирует сервис, любовь и заботу, вешает в офисах продаж на мониторы карточку-напоминалку для менеджера, - как улыбаться, как выявить потребность, как презентовать отель так, чтобы его купили, - а потом тупо ОБМАНЫВАЕТ клиента, и везёт его не в тот город, в котором он оплатил отель, а в тот, в который считает нужным.

Летние приключения-2015: часть 1

Вот я сейчас намерена громко, - злобно и максимально громко, - высказать всё, что я думаю о туроператоре TUI.
Давайте сразу коротенечко, а потом – подробно: туроператор TUI, продавая своим клиентам путёвки в конкретные отели, тем не менее, на самом деле, расселяет их туда, куда сам считает нужным.
...Мало ли чего он там хочет, этот клиент, правда? – в конце концов, туроператору TUI виднее.

Теперь подробно.
…Примерно месяц назад Марина Михайловна поняла, что сил на подробное путешествие у неё нет, а вот недельку в море она, пожалуй бы, отмокла.
Как раз в минуту пришествия в голову этой мысли Марина Михайловна проходила мимо офиса TUI, и, будучи женщиной решительной, немедленно зашла и выбрала себе симпатичный отель в Кемере.

суббота, 26 декабря 2015 г.

Профили компетенций

Вообще, конечно, нет в мире большего зла, чем корпоративные профили компетенций.
Во-первых, в большинстве случаев они представляют собой горячечный бред HR-директора, а с реальностью, - той, о которой в курсе, к примеру, коммерция и производство, - никак не связаны.

Во-вторых, в большинстве случаев это таких страничек восемь-десять, в которых записано универсальное всё: чтобы хороший был, красивый и здоровенький, любил маму, по тайм-менеджменту мог,
знал лидерство, и планирование, и целеполагание, и клиентоориентированность, и управление проектами, и бизнес-процессы, и презентационные навыки, и чтобы делегировал, и воодушевлял, и систематизировал, и работал чтоб в команде.

...Чем это всё помогает? Да ничем.
Лучше бы написали о том, должен ли он хорошо говорить по-русски, - а то я знаю парочку больших серьёзных компаний, в которых нет единого мнения по этому вопросу: коммерция считает, что, в общем, должен, а рекрутёр думает, что не, необязательно.
А HR-директор пишет про лидерство, - а что, про "по-русски", что ли, писать? Как-то несолидно.

А когда текучесть продавцов превысит все мыслимые пределы, а продажи станут настолько плохими, что, будет, конечно, понятно, что это из-за Обамы, но всё-таки надо что-то делать,
наймут консультантов или купят LMS.
На конференцию поедут.
По talent management.

Хотя начинать, конечно, нужно с того, что сделать нормальный профиль.

О запретах

Кстати, зря вы шутите, что, чем цветы, шоколад и презервативы запрещать, они бы лучше сразу секс запретили, - именно это они и делают. Секс, - как свободное творческое волеизъявление, - подрывает основы их государственности, это же очевидно.
У Эдуарда Тополя по этому поводу было замечательное рассуждение, что в СССР был необыкновенно высокий уровень массового блядства именно потому, что постель была единственным местом в частной человеческой жизни, куда государство немножко не долезало.
...Мы сейчас всё это увидим, обязательно.

Яблочный

…Сегодня приятный мужчина лет восьмидесяти, владелец магазинчика, ласково потрепал меня по плечу, сказал "Какая хорошая девочка!" и протянул чупа-чупс.
Осознание, что из некоторых временных континуумов нет особенной разницы между тридцатью пятью и пятью, меня поразило. Я сначала хотела уточнить, что я - взрослая женщина, кандидат наук, я пью алкоголь, я читала Ницше, а потом присмотрелась, - яблочный! - сказала "Спасибо" и взяла.

Сопроводительные письма

Значит, вот что хочу вам сказать, - вы, конечно, и без меня это знаете, но, так сказать, штрих к портрету масштаба катастрофы, - открыли мы вакансию.
Позиция, скажем так, в корпоративных коммуникациях.
Поставили галку - "Сопроводительное письмо обязательно".
Я думаю, понятно, почему.

Пришло триста резюме.
20 из них действительно содержали сопроводительные письма.

Я сейчас не хочу комментировать их содержание, речь не об этом, - но по существу это были именно сопроводительные письма, вопросов нет.

Примерно 100 человек придумали крутой способ обойти наше требование, поставив в поле "Сопроводительное письмо" точку или крестик или восклицательный знак. Они молодцы.

Унижение соискателей

Позвольте высказать своё отношение к публичному, - да и к приватному, - унижению соискателей: отношусь я к унижению соискателей очень плохо.

Не потому, что это аморально и безнравственно, нет, - мне нравятся многие, даже ещё более аморальные и безнравственные, вещи, -
просто это неэффективно.

Вот смотрите, кого можно отобрать при помощи этого фильтра:

- психопатов с натуральными дисфункциями работы мозга;
- людей, заточенных на игры в подчинение и доминирование так сильно, что им хочется заниматься ими на работе вместо работы;
- людей, не понимающих свои границы, а, значит, не способных уважать границы коллег, партнёров и клиентов;

Скубиду

В "КофеХаусе" в меню есть такой лот как смесь свежевыжатых соков под названием "Скубиду": яблоко, апельсин, морковка.

...Питая любовь к яблоку, восхищаясь апельсином и уважая морковку, я довольно давно пытаюсь заказать "Скубиду", но каждый раз наталкиваюсь на твёрдое "нет".

Я уже почти коллекционирую причины отказа:
- скорбное "У нас закончилась морковка..."
- грустное "У нас сломалась соковыжималка..."
- сдержанное "Мы не сможем сделать "Скубиду", извините..."
- коварное "Может быть, лучше "Витамин С"...? Нет? "Скубиду"? Точно "Скубиду"...? ...Пожалуйста, вот ваш "Витамин С", как вы и просили..."


Вопрос, могу ли я хоть где-нибудь, хоть когда-нибудь, получить "Скубиду" занимает меня примерно второй месяц.

Было протестировано в общей сложности двенадцать "КофеХаусов" в разное время дня и ночи, что обогатило коллекцию возражений аргументами типа "...он уже закончился" и "...он ещё не начался..."

Загадка этого сока сводит меня с ума.

HoReCa

Кстати, не в первый раз на свои посты о работе ресторанов и магазинов я получаю от женщин назидательные комментарии типа "Надо не лениться, а делать морсики/жарить блинчики/печь тортики дома самой!"...
...что хочу сказать, - вынеся, конечно, за скобки неинтересный доисторический аспект про что там женщина "должна", чего она "не должна", - что это очень плохой макроэкономический показатель, вот что.

На самом деле в развитой городской экономике средний, не имеющий кулинарию своим хобби, житель, конечно, должен иметь возможность получать в общепите более качественную и более дешёвую пищу, чем мог бы приготовить у себя дома сам.

...Мне мама рассказывала, как бабушка, в семидесятых побывав в Праге, удивленно говорила "Там столько ресторанов, на каждой улице ресторан, и как же они не разоряются, кто же в них ходит?!"...

Бабушка исходила из нормальной для советского человека концепции, что в ресторан ходят два или три раза в год: отметить важное событие. Ей было сложно предположить, что пражане каждый день почти полным составом завтракают, обедают и ужинают вне дома.

...Я помню цифры, увиденные мною в 2009 году на каком-то семинаре по HoReCa, - на тот момент в Москве на человеческую душу приходилось в 7 или 8 раз меньше посадочных ресторанных мест, чем в Лондоне, Париже или Нью-Йорке.

Не в идеях дело

Вот я в субботу с одним умным человеком разговаривала, - умным и опытным, это важно, - тоже говорит, как и ̶с̶т̶а̶р̶а̶я̶ ̶в̶е̶д̶ь̶м̶а̶ Марина Михайловна, - хорошая идея - вообще ни разу ни фактор успеха.
- Я отличных, жизнеспособных, оригинальных, идей вам нагенерю за час, - говорит,
и я с этим очень согласна.

Я тоже могу взять группу людей, и, используя небольшие методики растворения шаблонности и обретения спонтанности ̶н̶е̶т̶,̶ ̶н̶е̶ ̶г̶р̶и̶б̶ы̶ нагенерить за час такого, что станет страшно.
...Но реализация!
...Но стабильная экономика! - в смысле, не в стране, конечно, а экономика проекта как динамическая категория... ̶К̶о̶р̶с̶а̶к̶о̶в̶а̶,̶ ̶м̶ы̶ ̶т̶е̶б̶я̶ ̶в̶с̶ё̶ ̶р̶а̶в̶н̶о̶ ̶н̶е̶ ̶п̶о̶н̶и̶м̶а̶е̶м̶,̶ ̶н̶е̶ ̶п̶о̶я̶с̶н̶я̶й̶.̶ ̶
Короче, не в идеях дело.
Я на отличные идеи, запоротые фиговой реализацией, натыкаюсь на каждом шагу.

)))

Гармоничная ресторанная концепция - это когда ты сначала 10 минут ждал меню, потом полчаса кофе,
потом не мог докричаться до официантки, потом в наличии не оказалось половины заказа, потом тебе принесли чужой счёт, потом протекла упакованная на вынос еда,
и под конец, уже дома, ты ею отравился.
...гениальные черти.))))

Эвересты

Не так давно мне в руки случайно попали интимные записи одной девушки, - не дневник, но аналитика деловой игры, знаете, когда просят записать на листке "Как я вёл себя во время игры?", "Почему моя команда проиграла?", "Может быть так, что в жизни я веду себя подобным образом?" и пр.

Листок потом обычно рекомендуют мелко порезать, побрызгать лимонным соком и съесть,
а она вот не съела,
а потом её уволили, стол остался неразобранным, кое-что кое-каким образом попало ко мне, ну и вот.
Читала взахлёб.

Внутренние корпоративные коммуникации

Задали мне вопрос: подскажите, говорят, МаринМихална, ̶г̶д̶е̶ ̶к̶у̶п̶и̶т̶ь̶ ̶х̶о̶р̶о̶ш̶у̶ю̶ ̶м̶е̶т̶л̶у̶ какие можно прочитать книги и статьи, чтобы в полной мере, как говорится, овладеть процессом построения внутренних корпоративных коммуникаций.

Я, вы знаете, с ответом затрудняюсь ̶е̶с̶т̶ь̶ ̶х̶о̶р̶о̶ш̶а̶я̶ ̶с̶т̶а̶р̶у̶ш̶к̶а̶ ̶в̶ ̶Б̶и̶б̶и̶р̶е̶в̶о̶ - не поможете?
Мне, например, нравится всё, что написал Клаус Кобьёлл, - да, он вроде как про другое писал, но мне кажется, что это в бОльшей степени про коммуникации и в большей степени эффективно, чем многие другие книжки, в которых слово "коммуникации" вынесено в название.

Ну и, конечно, Коттер тоже очень сильно про системные коммуникации, - оно хоть и выделено, что в процессе изменений, а только процесс изменений - он же, в какой-то мере... всегда, поэтому считаю Коттера очень важным и применимым, - ну, как учебники по антикризисному менеджменту в рамках просто менеджмента.
Погуглила статьи.

 ...Много разными деятелями написано статей.
Порекомендовать не смогу.
Какие-то из них перечисляют способы коммуникации, инструменты... ну ок, но не с этого всё начинается.
Какие-то рассуждают про то, что "коммуникации - это сосуды, по которым бежит кровь вдохновения"... по сути верно, но на булочку не намажешь.
Какие-то написаны таким монолитным многословным полотном, что я даже читать это не буду, - что может понимать в коммуникациях человек, пишущий нечитабельную статью про коммуникации?!
В общем, беда.
Остаётся Кобьёлл.

Ну и собственную точку зрения озвучу:
1. Управление внутренними коммуникациями начинается с выделения аудиторий и выбор под каждую аудиторию одного или нескольких мессиджей. Правы эти, с кровью вдохновения, - коммуникации это просто сосуды. Каналы. Транспорт.
Нужно сначала понять, что мы хотим по ним транслировать.

Немного о порядках

Александр Аузан в одной из своих статей цитирует книжку "Насилие и социальные порядки", авторы которой на основе исторического анализа пришли к выводу, что "...сущест­вуют три так называемых граничных условия, выполняя которые ­успешные страны начинают отличаться от неуспешных.

Первое. В успешных странах элиты делают законы для себя, а потом распространяют на других. В неуспешных — законы создают для других, а для себя делают исключения.
Второе. В успешных странах организации — политические, коммерческие, некоммерческие — живут деперсонализировано, после того как уходят или умирают их создатели. В неуспешных — организации приспособлены под создателей и болеют или умирают после их ухода.
И третье. В успешных странах элиты контролируют насилие коллективно, в неуспешных — делят контроль насилия: тебе военно-воздушные силы, мне тайную полицию..."

От себя добавлю, что в контексте компаний, бизнес-систем, всё то же самое, - вообще все функциональные системы подчиняются единым законам ̶у̶т̶в̶е̶р̶ж̶д̶а̶е̶м̶ ̶м̶ы̶ ̶с̶ ̶а̶к̶а̶д̶е̶м̶и̶к̶о̶м̶ ̶А̶н̶о̶х̶и̶н̶ы̶м̶.

Я могу привести сто примеров проваленных корпоративных проектов, когда для линейного персонала придумывалась какая-то политика, но менеджмент считал ниже своего достоинства распространять её на себя самоё, и политика, конечно, очень быстро проваливалась. Те, у кого была моя, вышедшая в 2012 году, книжка, помнят, - я даже картиночку там рисовала, как новые технологии и политики льются сверху вниз, как по горке из бокалов для шампанского ̶с̶и̶с̶т̶е̶м̶н̶ы̶й̶ ̶а̶н̶а̶л̶и̶з̶ ̶и̶ ̶а̶л̶к̶о̶г̶о̶л̶ь̶ ̶-̶ ̶в̶о̶т̶ ̶е̶ё̶ ̶т̶а̶й̶н̶ы̶е̶ ̶с̶л̶а̶б̶о̶с̶т̶и̶

И, точно так же, мы с вами тысячу примеров можем привести проектов, стратегий, политик, функций, стандартов и пр., которые уходили из компаний вместе с их создателями. Это мешает развитию. Потому что, как бы... ну вот только представьте, как далеко зашла бы эволюция, если бы каждый раз, когда дело доходит до кистеперых рыб, рыбы эти бы куда-нибудь уплывали, а эволюция давай, гони малину с самого начала: бактерии, водоросли, вся фигня...

...Пойду дальше читать.

Я очень люблю Александра Александровича, он, что большая редкость, говорит и пишет просто и умно.
И, потом, меня к нему элементарно тянет.
Самая сексуальная энергетика в мире - это экспертная.

Измена

Отношения с клиентами - такая сложная материя, что без бутылки не разберёшься, вот смотрите:
есть у меня рядом с домом палатка овощная.
Я сначала в неё ходила часто.

...Потому что обожала продавщицу за то, что она зимой, прежде чем вручить мне пакеты, ласково говорила "Перчаточки! перчаточки надевайте!..." - нет, мама, с ней нельзя договориться, чтобы она проверяла, ношу ли я шапку, -
...и ещё уважала продавщицу за то, что у неё в голове на меня заведена CRM-карточка, - всё помнит, что я люблю, - что и какое.
И шутит она хорошо.
И вид у неё приятный.
Только стала я уставать от нашей близости.

...я малину на углу не возьму, хоть по 100 и хорошая, но мне не очень хочется малины, - а она посмотрит на меня ласково, скажет "Ну а малинку?..." - и я возьму.
Похуже и за 150.

И перед нею, и перед собой получаюсь виновата.
Нехорошо.
Мороженое не забывает мне напомнить купить, - оно вроде как и надо, да я вроде как и не хотела.

 "Что-то долго вас не было..." - говорит,
- снова виновата, если мимо прохожу не глядя.

Она ждёт, - а я не иду.
Душит она меня в этих отношениях,
- вот хорошая такая, сил нет, а ... давит. Изменяю с "Перекрёстком".

Там, во-первых, дешевле, а, во-вторых, знаете, есть некоторая прелесть в удовлетворении без близости, - в полной анонимности: никто не удивляется, когда вместо яблок берёшь бананы,
захочу - вообще папайю попрошу, и всем плевать.

И всё-таки меня это тревожит.
Бедная женщина, она же хотела как лучше, а я.
Чувство неуёмной вины заставляет меня пуститься во все тяжкие:
за черешней к азербайджанцам.

Про обучение, рекрутинг и оладушки

Пекла сейчас оладушки, ну и мы с ними немного разговаривали ̶н̶а̶ч̶и̶н̶а̶е̶т̶с̶я̶, и пришли к следующему выводу: вообще, конечно, в компаниях HR-менеджеры и тренеры - главные вредители и враги.
Почему? ̶с̶п̶р̶о̶с̶и̶л̶а̶ ̶с̶м̶е̶т̶а̶н̶к̶а̶

Ну, во-первых, в некоторых вакансиях мотивация/демотивация рекрутёра заточена на факт набора: он должен 8-10 человек "линейки" сдать в обучение каждую неделю "палюбасу", иначе штраф, - или найти трёх менеджеров за месяц, иначе штраф, - ну и, конечно, он, что найдёт, - всё тащит в дом, - ящики там какие-нибудь, грибы, старую резину.

Коммерция с производством пусть хоть оборутся, что с этими людьми они работать не могут, - в отделе персонала им строго скажут "или такие, или никаких", - особенно если письменных требований к кандидату на входе не зафиксировано, а эта, кстати, элементарнейшая вещь почти у всех отсутствует, - а "никаких", конечно, это очень плохо.

Что в такой ситуации коммерция и производство будут делать с HR? - мне вот тут подсказывают из банки с солью,
- правильно, тихо ненавидеть.

Сотрудников же своими силами доаттестовывать и доучивать в быту.

Изменения

Вот смотрите, как Сергей Владимирович Алексашенко пишет - "...чем дольше население будет нести тяготы реформ, не получая от них позитивного результата... тем меньше у него будет желания поддерживать реформаторов. Если реформы затянутся, то поддержка населения из-за усталости от них неизбежно упадёт, и реформаторы потеряют политическое большинство..."
Сергей Владимирович пишет про Украину, но повторите эти слова в контексте ЛЮБОЙ корпоративной реформы, и они останутся очень верными и важными.

Я многим из вас давала советы по управлению корпоративными изменениями, - а с кем-то из вас их прожила, - и всегда, вы знаете, жизнь показывала примерно одно и то же:

1. Политическая воля - мегафактор: если народу вообще и первому лицу в частности игра наскучит - всё закончится.
2. Поэтому, чтобы сохранить их мотивацию, делайте весело и полезно.
3. Делайте весело и полезно быстро. Можно малыми порциями. Но регулярно. Не начнёте в первый же месяц генерировать постоянный траффик кайфа и пользы - накроется всё это дело медным тазиком.

Сложно всё это. Но работает только так.

ЗОЖ

Корплю над диктофоном, обрабатываю вчерашний брейнсторминг по системе корпоративного обучения, и в очередной раз думаю, что нет более красивой метафоры про это дело, чем ЗОЖ.
Вот что такое (З)доровый (О)браз (Ж)изни?

1) Хорошее, эффективное, как правило, дробное питание - небольшими продуманными порциями, постоянно.
Каша, яблоко, салат, помидорка, рыбка, долька шоколада, травяной чай, чистая вода.
А если съедать большую дозу хороших полезных продуктов один раз в неделю, и потом больше их не есть, - не есть вообще ничего или есть вредное, - будет работать?
Очевидно, нет.
Так с обучением же то же самое!

Чтобы здоровая пища встраивалась в обмен веществ и изменяла физическое тело, она должна поступать постоянным достаточным траффиком.
Чтобы обучение встраивалось в человеческую голову и изменяло способ выполнения работы, оно должно поступать... см. выше.

Тем не менее очень многие компании выдают гигантскую порцию сельдерея на входе, а потом живут себе спокойно год или полтора, - мол, мероприятия по "здоровому образу жизни" проведены. Потом говорят - ой, что-то у нас снова организм не в тонусе, давайте ̶к̶у̶п̶и̶м̶ ̶т̶р̶е̶н̶и̶н̶г̶ ̶загрузим в него ещё сельдерей?

Ну и толку?
А и без толку.

Постоянно, небольшими, своевременными порциями.
Только так.

2) Но есть не только питание, есть ещё движение. А что такое движение?

NPS и замшевая обувь

Послушала большое выступление Слободина в Сколково, перескажу самое интересное, с чем я горячо согласна.
1) Топ-менеджеру действительно очень важно задумываться о показателе NPS (Net Promoter Service/Score) применительно к своим сотрудникам, - насколько они САМИ готовы рекомендовать услуги и товары компании, в которой работают, своим друзьям и знакомым.
Слободин говорит, что это нормально, когда 85 % работников компании считают свой сервис хорошим и в частных беседах его рекомендуют, и это было абсолютно ненормально в какой-то период в "Билайне", когда отдел маркетинга "на работе" делал маркетинг, а в своё "личное время" обслуживаться в "Билайне" категорически не рекомендовал.

...Вспоминаю свои знакомые компании - во многих так.

Помню одну девочку из туризма, которая доверительно мне рассказывала, что, несмотря на огромную скидку для работников на туры собственной компании, она лучше заплатит по полной стоимости другой компании, но "будет знать, что всё будет в порядке".

Самооценка Анны Винтур

)) Вообще я никогда не перестану поражаться тому, ЧТО у людей в голове, смотрят ли они в принципе в зеркало, почему же они никогда не задают себе вопроса "Ты кто вообще такое само?!"...
Унылые тётеньки на лавочке ругают знакомую умницу и красавицу, что она "слишком деловая".
Омерзительного вида дядечки за пластиковой "сиськой" пива обсуждают Камерон Диас, - "вдул" бы он или "не вдул".
Да что там Камерон Диас, ДАЖЕ МНЕ!! - время от времени "на равных" или "сверху" делают замечания личности, представляющие из себя настолько меньше, чем ничего, что мне и поразительно, и чего там, с другой стороны, поражаться, - каждый из нас в мире беззащитен и наг, каждому хочется нанести себя на карту, и есть способы дорогие и трудоёмкие, - кем-то быть, - а есть вот такие как "не вдуть Камерон Диас", и чисто по-человечески всё это абсолютно понятно, очень жалко и бесконечно пронзительно.

Ну хорошо.
Ну ладно, мы.
А вот Анне Винтур я вообще не завидую.

Пакет - 2

Ладно. История про пакет, я вижу, вас не напугала, - тогда ещё история: захожу в магазин с телефонами и прочей ерундой за мышкой.
Мальчик-продавец - улыбчив, натренирован, доводит меня до умопомрачения своими попытками:

а) подсунуть мне что-то за 1299 рублей, когда я ясно показываю на что-то за 799,
б) подключить меня в какую-нибудь бонусную программу,
в) выдать мне какую-нибудь карту лояльности,
г) убедить меня, что 10 % с каждого второго аксессуара и 15 % - с третьего, - это круто...

...в общем продаёт, продаёт, продаёт.

Я отбиваю, отбиваю, отбиваю.

Пакет - 1

В хорошей и дорогой кондитерской около дома приняли стратегическое решение: брать 2 рубля за пакетик.

Решение, прямо скажем, удивительное, учитывая что пирожные стоят от 50 до 100 рублей за единицу, а пакетик нужен как раз тем, кто берёт несколько штучек.
Ну вот и чего, спрашивается, они хотели добиться?

Это себестоимость этого жиденького пакетика 2 рубля?
 Не верю. Рубль от силы. Вот это сэкономили! Вот это заработали!...
Лично я уязвлена в лучших чувствах и покупать пирожные стану реже, ̶ч̶т̶о̶ ̶о̶к̶о̶н̶ч̶а̶т̶е̶л̶ь̶н̶о̶ ̶п̶о̶д̶о̶р̶в̶ё̶т̶ ̶э̶к̶о̶н̶о̶м̶и̶к̶у̶ ̶и̶х̶ ̶б̶и̶з̶н̶е̶с̶а̶,̶ ̶и̶ ̶в̶ ̶с̶л̶е̶д̶у̶ю̶щ̶е̶м̶ ̶м̶е̶с̶я̶ц̶е̶ ̶п̶а̶к̶е̶т̶ ̶с̶т̶а̶н̶е̶т̶ ̶с̶т̶о̶и̶т̶ь̶ ̶у̶ж̶е̶ ̶п̶я̶т̶ь̶.

 

Идеальное убийство

Вот некоторых людей вообще ничему жизнь не учит, - рассказали новости из жизни одной знакомой компании, я просто руками развела.
Компания знаменита тем, что держит сотрудников в строгости: всегда напоминает, что кормит их из милости, а потому им то зарплату уменьшит, то порядок начисления изменит, то даже на должность какую новую переведёт... как мебель.
При этом работать не заставляет, - какое-то идеальное убийство наоборот:
отлучаться с рабочего места нельзя,
руководителю отвечать положено кротко,
делать ничего не нужно.
ЧТО они покупают, я понять упорно не могу, - инсталляцию времён Римской империи?!

Легко спрогнозировать, как работает эта система в качестве фильтра: вы понимаете, КТО бежит из неё, как от чумы, а КТО хлопает в ладоши и говорит "Здорово, здорово! И работать не нужно, и кормят, ура!"

И ещё вы понимаете, что в таких системах огромное стремление к гомеостазу, т.е. чем больше деятелей второго типа, тем выше скорость оттока первых.
Время от времени, правда, менеджменту компании приходит в голову идея, что работать, наверное, всё-таки, кто-то должен.

среда, 16 декабря 2015 г.

Доска

Не. Но на самом деле, - к вопросу интерактивной доски, - я вам хочу сказать вот что.
IT-технологии - круто, но не рулят. Рулят софты.
У всех есть Power Point'ы и ноутбуки, но не все делают презентации, которые способствуют достижению цели. Как правило, мелкими буковками что-то пишут, и всё, - ведь верно?

У всех есть в смартфонах камеры и диктофоны, - но как работать с "экспертами знаний", которых можно на то и другое записывать, понимают единицы.
У многих компаний есть Интранеты, порталы для дистанционного обучения... и это обнять и плакать какое безобразие по информационно-организационно-мотивационным софтам.

Железка же без человека ничего не может! Даже умная!

...так и с доской, - я, конечно, про своё перевозбуждение шучу ̶д̶а̶ ̶л̶а̶д̶н̶о̶,̶ ̶а̶ ̶т̶о̶ ̶м̶ы̶ ̶т̶е̶б̶я̶ ̶н̶е̶ ̶з̶н̶а̶е̶м̶ - самое интересное в той работе, которую мы делаем сейчас, это не доска, а то, как у нас получится:

1) все самые важные экспертные знания из всех голов-"шкафов" вытащить, посреди "комнаты" разложить и со всех сторон рассмотреть;

2) найти способ их кластеризовать, организовать, "закачать" их в хорошую эффективную форму для тиражирования, - и точную, и удобную, и легкоусвояемую, и эмоционально насыщенную;

3) построить каналы, по которым будет бежать водичка, - или сосудистую сеточку, по которой будет течь кровушка, - или... ну, вы мои неаппетитные метафоры знаете. Может быть, это будет аэрозоль, которым бы сервисные стандарты прямо в воздухе бы распрыскивались. Хотя мне больше нравится, когда всё течёт.

Вот эти три шага - интересные.
Интерактивная доска лишь средство.
̶А̶ ̶т̶е̶п̶е̶р̶ь̶ ̶п̶у̶с̶т̶и̶т̶е̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶к̶ ̶н̶е̶й̶,̶ ̶
в̶ ̶к̶о̶н̶ц̶е̶ ̶к̶о̶н̶ц̶о̶в̶,̶ ̶я̶ ̶м̶о̶г̶у̶ ̶н̶а̶р̶и̶с̶о̶в̶а̶т̶ь̶ ̶д̶о̶м̶и̶к̶?̶!

Вандомская площадь

Я буду признаваться в любви, можно? В 2 часа дня в пятницу, - нормально?
Вот жила-была такая женщина - Габриэль Шанель.
Тридцать лет снимала номер в отеле Ритц на Вандомской площади.

Неподалёку, - в Монтрё, - пятнадцать лет Владимир Набоков смотрел на Женевское озеро из окон Fairmont Palace Hotel.
А за углом, - там, где океан и старая Гавана, - в Ambos Mundos корпел над рукописями Хемингуэй.
И ему там было много веселее, чем потом в своём доме в Айдахо.

Я к чему.

Я к тому, что все эти разговоры, - а зачем платить сумму икс за номер, можно же за ту же сумму СНЯТЬ КВАРТИРУ, - а зачем платить сумму икс за квартиру, можно же за ту же сумму снять ДОМ... так вот, все эти разговоры для нас с отелем Fairmont глубоко оскорбительны.
Дело же не в сумме, не в квадратных метрах.

Дело в красоте и атмосфере. Чистоте и наглаженности.
Дело в улыбках, удобстве и достоинстве.
Дело в роскоши человеческого общения, в ценностях l'art de vivre.

Оптимизация

Помните мою презентацию про оптимизацию? Там есть, на самом деле, одна неописанная в слайдах фишка, которая, тем не менее, очень важна, - не фишка даже, а грустная тенденция:
вообще оптимизация никому, кроме собственника, невыгодна.

Начальникам невыгодно, чтобы сокращались отделы в их подчинении, - по самооценке бьёт.
Тётенькам и дяденькам невыгодно работать быстрее, - тогда ещё какие-нибудь задачи навесят, ну его нафиг. К тому же, если есть какой-то способ делать их работу быстрее, а они его не знали, это же вопрос к их профессионализму, правильно?

Я вспоминаю весь свой управленческий опыт, и понимаю, что с самым сильным сопротивлением я всегда сталкивалась, едва только заикаясь о "А точно ли эту работу должны делать Маша, Петя и Катя, разве не справятся только Катя и Петя?" и о "Почему эта работа занимает 8 дней? Давайте подумаем, как её можно сделать за 6?"...

Всё. Это подрывает основы.

Катя, Петя, Маша, Паша и Миша сделают всё, чтобы объяснить, насколько невозможно, преступно, крушительно одно только предположение о том, что двоих человек, - или шести дней, - достаточно.

А мы с вами ещё спорим на сессиях по проджекту, должен ли проджект менеджер быть экспертом в существе вопроса, и вы мне ещё говорите, что нет, владения методологией достаточно, - да Боже ж мой, да его же вот так вокруг пальца будут обводить на каждом шагу!
В общем, грустная презентация и утопичная.
Она исходит из того, что люди хотели бы работать эффективно, а на самом деле это очень часто не так.

Самая красивая в мире женщина

...кстати, вспомнила хорошую историю об уличном восхищении, расскажу ̶н̶о̶ ̶п̶о̶т̶о̶м̶ ̶ч̶т̶о̶б̶ы̶ ̶с̶р̶а̶з̶у̶ ̶ш̶л̶а̶ ̶с̶п̶а̶т̶ь̶
Однажды я шла по улице рядом с самой красивой в мире женщиной.
Мир вокруг был функционален и эстетически примитивен, а она... а на ней было что-то умопомрачительно малиновое.
И туфли на очень высоком каблуке.
И шляпа.
И она просто была, сама по себе, очень красивая.
Совершенно в своём умопомрачительно малиновом и шляпе органичная, - роскошь как естественная среда обитания,
так бывает.

...А мне было шесть лет.

И вот идём мы по главной улице, - а у стенки дома лежит опустившийся, полусумасшедший, бездомный старик.
Социально отсутствующий.
И вдруг он смотрит на неё, и у него проясняется взгляд.

Про самооценку

Не. Вот шутки шутками, а вопрос на самом деле очень серьёзный и ужасно интересный: знания-знания, - говорим мы, - знания-знания...
А есть факторы не внутри компаний, а внутри человеческой психики, мешающие знаниями овладевать? Отбивающие к новым знаниям всякую охоту? Барьеры и препоны?
Да, конечно.
К сожалению, это так.

На всякий случай, уточню, что под "знаниями" я имею в виду как факты, так и практики, логические модели, законы, принципы, образы, в общем, все научные и обыденно-практические теоретические и эмпирические формы знаний, включая знание об эрогенных зонах,̶ ̶-̶ ̶э̶т̶о̶ ̶ч̶т̶о̶б̶ы̶ ̶Л̶е̶о̶н̶о̶в̶у̶ ̶б̶ы̶л̶о̶ ̶и̶н̶т̶е̶р̶е̶с̶н̶о̶.̶)̶)̶)̶)̶

Ну так вот.
Почему человек может отказаться получать новые знания?
Почему человек может отвергать идею заимствования чужого опыта?
Почему человек может говорить "Я не стану использовать чужие знания, я СОЗДАМ СВОИ" и не слышать такого довода как "Ты имеешь успех Икс, другие имеют успех Икс*180, объём знаний человечества кумулятивен, и каждое новое знание как бы взбирается на плечи предыдущему, потому и становится выше и видит дальше, так, может быть, сначала нужно ИЗУЧИТЬ ЧУЖИЕ знания и научиться ими пользоваться?"...

...Метафора про взбираться на плечи, кстати, не моя, - Юлии Борисовны Гиппенрейтер.
Человек может это делать по одной очень простой причине: недостаток смирения.
Проистекающий, в свою очередь, из такой очень простой вещи, как больная самооценка.
Представьте себе.

Два ребёнка.

Один вполне в себе уверен, пришел играть во двор, чувствует себя равным среди равных, - видит, все скачут на какой-то штуке, - а как, как, как? - говорит он, - ему объясняют, что правую ногу сюда, потом оттолкнуться, потом - подхватить левой... раз попробовал - упал, все ржут, - тоже поржал вместе с ними, - два попробовал, - упал, все ржут, - подходит Колян, говорит "Эх ты, чудила, нужно же ещё подпрыгнуть!" - подпрыгнул, супер, всё получилось! До вечера на штуке катался, всем круто, с Коляном - лучшие друзья!

...Понятный пример? А то!

Второй ребёнок боится, что он недостаточно хороший, а чувство это неприятное, и, как любое неприятное чувство, т.е. стресс, вынуждает организм адаптироваться, т.е. искать новый контекст и другие защиты. Стратегии поведения такого ребёнка:

Wow-сервис

Ладно. Давайте о хорошем. Сначала преамбула: вот мы на работе много говорим о такой вещи, как "wow-сервис".
Понятно, что не мы его придумали, - первым, если я не ошибаюсь, так слова составил Джон Шоул, а там всем миром подхватили, - но мы очень хотим это использовать, и не всегда 100 % точно понимаем, как.

...Не говоря уже о том, что сама идея делать wow-сервис в сети, по ценам позиционирующейся как дисконт, достойна всяческого восхищения, - в консьерж-службе Ритца, я думаю, оно попроще будет, контекст обуславливает, - но речь даже не об этом, а о конкретизации паттернов: вот wow-сервис - это что?

...Идеальная приветливость, понимание потребности, отличная презентация?
Это точное выполнение сервисного стандарта.

 ...Приятная атмосфера, музыка, ароматы?
Это фрагмент маркетингового комплекса.

Wow же - это "превосходить ожидания",
вот в какой точке процесса и как конкретно их можно "превзойти", чтобы это было разумно по экономике (безусловно, если бы мы каждому покупателю золотых серёжек дарили квартиру в Москве, это было бы wow) и вообще как-то... уместно? Потому что, если продавец-консультант вдруг достанет гитару, опустится на колено и споёт It must have been love это тоже будет ... wow.
Но это уже такой немножечко... эпатаж.

...Поэтому я с некоторых пор собираю "изжизненные" примеры wow-сервиса, - опять же, книжку про Ритц мы читали все, - и, должна сказать, примеров этих негусто.

...Но вчера... )))))

Трезвый случай

Читала, кстати, утром в какой-то статье, что иногда, если собираешься говорить с людьми, но чего-то стесняешься, лучше сразу это признать, утрировать, сделать фишкой. Это правда.
У меня был такой кейс, когда я должна была провести стратегическую сессию на английском языке для топов-экспатов, и это, в общем, не было проблемой по существу, - говорю я грамотно и разнообразно, - а вот произношение у меня среднее.
Когда волнуюсь - совсем беда.

...Ну так я им сразу так и заявила: "Вы знаете, я хочу извиниться за своё произношение. Оно бывает плохим в двух случаях: когда я сильно пьяна (на этом месте они посмотрели на меня с большим интересом) и когда я нервничаю. Сейчас я трезвая (на этом месте я скорчила такую тоскливую мордочку, что они зашлись от хохота), но я действительно волнуюсь и переживаю. Меня всегда заставляет волноваться и переживать мысль о том, что сильные компании с огромным потенциалом не до конца используют свои возможности... " - ну и всё.

Я это признала.
Они меня простили.

Сессия прошла отлично, и, как мне позже сообщил заказчик, сильно изменила деловое поведение некоторых участников.
̶А̶ ̶в̶о̶т̶ ̶е̶с̶л̶и̶ ̶б̶ы̶ ̶я̶ ̶д̶е̶й̶с̶т̶в̶и̶т̶е̶л̶ь̶н̶о̶ ̶п̶р̶и̶ш̶л̶а̶ ̶п̶ь̶я̶н̶о̶й̶,̶ ̶б̶ы̶л̶о̶ ̶б̶ы̶ ̶е̶щ̶ё̶ ̶л̶у̶ч̶ш̶е̶.̶

Talent Management

Кстати, у идей управления талантами есть и обратная сторона, не только лицевая, - многие компании привлекают и щедро оплачивают "таланты", при этом не имея ни малейшей возможности приспособить их к делу, вот смотрите.

Я знаю компанию, руководитель которой всегда долго ищет и тщательно отбирает маркетологов, платит им большие деньги, а потом 90 % времени играется с ними, как с щенками, занимая коррекционными задачами под свои субъективные эстетические и лингвистические потребности, -

"Вася, голубой должен быть не такой голубой!",
"Вася, здесь лучше слово "хороший", а не слово "чудесный"!",
"Вася, пусть слово "чудесный" будет написано голубым!",

- причем речь идёт не о единовременном согласовании концепции, а именно о постоянном микро-маркетинг-менеджменте.

Плохо ли это? Да нет.

Мало ли кто как видит сотрудничество руководителя и исполнителя.

Но на хрена его так тщательно отбирать и так много ему платить? - вот что мне объясните.
Возьми себе умненькую приятную девочку, пусть пишет тебе слово "чудесный" голубым за сорок тысяч рублей.

Второй пример.

Компания нанимает бизнес-тренера для линейного персонала.

Замуж

...Вот я не хочу портить настроение никому конкретно, поэтому скажу вообще, в никуда, - на мой взгляд, написать в соцсети объявление "хочу выйти замуж, пишите" может только полная дурочка, - не в смысле веса, - в смысле веса, может, и худая, - в смысле головы, потому что как можно хотеть выйти замуж в принципе?

За всё равно кого?

Главное - желание, а человек - приложится?

Можно хотеть ВСТРЕТИТЬ кого-то, за кого ПОТОМ, МОЖЕТ БЫТЬ, ЗАХОЧЕТСЯ замуж, - это я понимаю, - но это же совсем другое.
Тогда она должна ставить задачу как "...хочу встречать как можно больше красивых, умных, богатых и хозяйственных мужчин", - или какие там у неё KPI, - "...чтобы, может быть, однажды, захотеть за кого-то из них замуж..."

Тогда в объявлении нужно писать "...хочу сходить на выставку/ипподром/в магазин с велосипедами/стриптиз-бар, мальчики, кто со мной?..."

Точнее, нет, не так, так - это потребительски и пассивно, а нужно писать созидательно и проактивно - "...вчера я была на выставке/на ипподроме/в стриптиз-баре/хорошо покаталась на велосипеде, и, должна сказать, ретро-автомобили/лошади/девушки/погода были необыкновенно хороши, готова повторить в хорошей компании..."

Как я морочила голову приличным людям

Расскажу вам историю, - про клиентоориентированность? - кааанешна! - увидела я тут в сети один московский event, посвященный вопросам прогрессивного бизнес-образования, - ой, подумала добрая девочка Марина Михайловна, я же могу прийти! Я могу рассказать!
Звоню.

- Здравствуйте, - говорю, - я, такая-то и такая-то... хотите, я у вас небольшой мастер-классик проведу на, так сказать, общественных началах? Или состав спикеров уже утверждён?
- Ой, здравствуйте, здравствуйте, - текут медовой патокой, - нет-нет, ну что вы, ничего не утверждено, пожалуйста, напишите нам скорее!

...какие приятные, думаю, люди.

Пишу. Вкратце рассказываю о приоритетах нашей компании, - а они, к слову сказать, операционная красота, любовь к людям, обучение и развитие, и, поверьте, столько времени, сил и нервной энергии, сколько мы на это тратим, позволяют себе немногие, - мы не просто зашвыриваем гигантские бюджеты в тренинговые агентства, мы ищем способ умно интегрировать обучение в работу менеджмента, - упоминаю также "Лудинг", в котором я занималась бизнес-обучением продолжительное время, а это просто САМЫЙ КРУПНЫЙ российский импортёр алкоголя, и это "самый" - не вопрос оценок, а вопрос работы со статистикой,
- про некоторые задачи программ МВА рассказываю,
- ну и накидываю списочек из 5 наименований возможных мастер-классов, - про интеграцию обучения с операционным управлением, про факторы риска/маркеры успеха дистанционного обучения и электронных обучающих курсов, про каскадирование ценностей обучения в управление коммуникациями,
- в общем,
я что-то на подъёме была,
минут за 10 накатала такое, что лично сама бы ушла бы за собой в ночь, беременная и босая.

Отвечают моментально, - патоки уже прямо на коврижку бы хватило, - конечно, отвечают, дорогая Марина,
продюсер мероприятия рассмотрит ваше предложение и ответит вам немедленно!

...какие приятные, думаю, люди, - а, я это уже говорила.
))))

FocusForum

Дорогое и престижное бизнес-мероприятие газеты "Ведомости", - FocusForum, - меня, признаться, удивило. И дело даже не в признании Малиса, - эпатаж это, в принципе, неплохо, - дело в остальном контенте: на мой взгляд, его не было.

Люди рассказывали о каких-то общих вещах, - что нужно повышать вовлечённость.
Что кризис - это не только опасности, но и возможности.
Хвастались, что делают функционально-стоимостной анализ.

Сообщали, что они сначала думали описать бизнес-процессы, а потом поняли, что у них не процессы, а проекты, и тогда описали методологию ведения проектов, - а модератор комментировал это как "инновационное решение..."

Делились идеями о том, что, если специалисты у вас становятся менеджерами, то нужно что? - нужно же научить их менеджменту, верно? - ну, в общем, да...

...Я ничего не поняла, - для кого это?
Для выпускников ВУЗов?

Потому что ну с кем ещё нужно обсуждать постулат, что топ-менеджмент должен быть информирован о проблемах middle-менеджмента?

Crub Bucket Theory

Кстати, знаете, почему в мире столько статей, книг, видео и всего прочего с призывом "...Будьте проактивны!" - разве что на рушниках не вышивают, - а быть проактивным, тем не менее, так тяжело?

Crub Bucket Theory. Каждый, кто осмеливается быть, - да что там проактивен, просто активен, - немедленно получает по голове даже не от контрагента или там, к примеру, от Немезиды, а от соседа по коммьюнити, осуждающего рядом.
Я довольно часто пишу, как я недовольна работой продавца, или разочарована услугой, или считаю некачественной работу некоторой институции, и я обязательно получаю несколько комментариев о том, что я не права.

Уточняю, почему? Отвечают что-то невнятное, из чего следует, что нипочему, просто бесит.
Просто слишком много активности. Чужая активность раздражает.
Настолько, что испытывают потребность об этом написать.
Подать, так сказать, сигнал, что общество осудило.
Лучше бы ты сидел тихо, со сложенными на коленях руками и в гольфах.

...что тут скажешь? Да, в общем, ничего. Тот, кто не хочет стать проактивен, проактивен не станет.
Тому же, кто хочет, я рекомендую ознакомиться с CBT, - это верная теория.
Некоторые люди действительно мешают другим бросать курить, менять работу, худеть или учиться, и их вполне можно понять и простить, - после того как эмоционально от себя изолировать.

Кое-что о брендах

Вот смотрите, что расскажу. Познакомилась с девушкой.
Девушка раньше долго работала на один fast fashion-бренд.
...А мне, вы знаете, порасспрашивать людей про компании - хлебом не корми, - то есть, в смысле, хлебом корми, непременно, - хлебом и супом, - но порасспрашивать, как у кого что, а бизнес-процессы, а корпоративная культура, а менеджмент, а он чё, а она чё - это обязательно.

И рассказала мне девушка страшные вещи.

Про массовый подбор продавщиц исключительно по формальным внешним данным.
Про отказ в собеседовании уже пришедшим на него людям, если на людях была диагностирована конкурирующая кофточка.
Про продвижение менеджеров исключительно по факторам glamour lifestyle, имеющим весьма опосредованную связь с какими-то способностями, - управленческими в частности и мыслительными в общем.
Про внутренний beauty-террор, - корпоративную культуру, исполненную принуждения и насилия.

...и я хочу здесь сказать вот что.

Кто он?

...Вчера на лекции, - пока блинчики греются, расскажу, -
так вот, вчера на лекции мне задали очень интересный вопрос:
а КТО в компании должен заниматься всеми этими феньками, - искать новые способы организации работы, новые направления бизнеса, возможности для оптимизации процессов, - в общем, заниматься, как вы, МаринМихална, выразились, "максимизацией ценности при минимизации стоимости", - вот кто он, какая у него должность,
̶к̶т̶о̶ ̶п̶о̶т̶о̶м̶ ̶в̶о̶ ̶в̶с̶ё̶м̶ ̶б̶у̶д̶е̶т̶ ̶в̶и̶н̶о̶в̶а̶т̶?̶

...ну я-то что, я опытная, - я угли в костре палкой переворошила и говорю с ленинским прищуром, - а вы-то сами как думаете, а, ребята?...

Отдел специальный нужно создавать, говорят.
Или нанимать, говорят, бизнес-аналитика.
А ещё можно консультанта пригласить.
Но лучше, всё-таки, специальный отдел.

Вне системы

Дождик, гулять не пошла. Прочла у кого-то на страничке пост про маму, которая рассказывает, каким свободным человеком выросла её 16-летняя дочь, которая не ходила в школу, - система эту девочку не поломала, не сумела ничего ей навязать, не заставила ходить строем, ей не пришлось лицемерить, подлаживаться, придерживаться формальных критериев, она научилась делать тайм-менеджмент в соответствии с собственными задачи и потребностями и всё такое,
большая часть комментаторов маму и девочку всячески хвалит,
меньшая - говорит, что, ой, ой-ой,
я - со вторыми.

Я тоже считаю, что "быть свободным" - это как раз сохраняться, - и даже развиваться, - когда тебе навязывают и тебя ломают,
эка ж невидаль быть способным на действие в отсутствии противодействия, - с деньгами, как говорится, сможет каждый дурак, -

я тоже считаю, что не дать человеку к пятнадцати годам базовых навыков выживания в сложном, подлом и грубом обществе - означает отказать ему в развитии эмоционального интеллекта и, не побоюсь этого слова, иммунитета, - то есть, такой штуковины, без которой корь во взрослом возрасте может убить,

я вижу, как это плохо и тяжело бывает во взрослой жизни, когда человек выбирает "не лицемерить и не подлаживаться" вместо "строить эффективную коммуникацию", - может ли он вообще не вступать в коммуникацию, стать востребованным талантом-супергением, создать своё маленькое уникальное предприятие, основанный на большом изобретении стартап, всегда общаться с позиции силы? - наверное, - только на в жизни на каждого одного такого успешного "не лицемерящего" приходятся маргинализировавшиеся десять других.

HR-ворчание

Новых идиотских статей по управлению персоналом очень много. Сначала HR-portal порадовал текстом про антикризисные стратегии, - читала, плевалась, бормотала проклятия, - говорят, HR-директору нужно умные идеи предлагать (очевидно, когда кризиса нет, это делать необязательно). Ещё советуют в кризис затаиться и не пытаться перевоспитывать первое лицо компании, - написали бы, кстати, сразу статью "Как HR-ам притвориться менеджерами" - было бы для большинства компаний актуально.

Потом порадовали "Ведомости", противопоставляя инновационность и стабильность и контроль, и ТАК дымно бредя про рекрутмент, модель компетенции, обучение и кадровый резерв, что мне даже сложно это пересказать.
Учиться, говорят, придётся каждый день, а не только на тренингах, - мне, может, кажется,
я, может, зажралась прекрасными умными прогрессивными людьми в своём кругу общения,
но, по-моему, это не тянет на статью с названием "HR-революция", - это, как-то, по-моему, общее место уже довольно много лет?...(Идёт бонусом к офигительно свежему совету внести в пакет компетенций "обучаемость".)

...Кадровые резервы, говорят, должны быть похожи на отряды подготовки космонавтов, которые не должны знать, куда они полетят, и должны готовиться ко всему, - хочется спросить, вот вы дебилы?.. Вы не понимаете, по какому принципу пересекаются множества, в которых "космонавты" в кадровом резерве должны быть ТОЖЕ, но характеристикой всего массива под названием "кадровый резерв" свойство "космонавтости" не является?!

Невежество, косность, запустение.
Мне срочно нужен шоколад.

Как быть резиновым

Ладно, пока я мультики рисовать не научилась, словами объясню.
Представьте себе детский мячик.
У мячика есть характеристика - он резиновый.
Динамична эта характеристика или статична?

Ну, в общем, статична.
Мячик будет оставаться резиновым каждый день без поддержания своей резиновости специальными усилиями.

Ещё раз, это важно: мячику не нужно ничего каждый день предпринимать, чтобы оставаться резиновым.
И в этом принципиальное отличие мячиков от людей и от социальных систем.

У навыков, знаний и качеств человека статических характеристик нет.
Все характеристики навыков, знаний и качеств человека - динамические.
И, что совсем шикарно, находящиеся в постоянной химической реакции с окружающей средой.

Старый салон

Ходила вчера вечером в салон во дворе старого дома, - старого, Карл, - оно, как бы, недалеко, всего две остановки, но напротив нового дома тоже есть, а я даже пробовать не пошла.

Почему так, в чём причина такой лояльности? - а это она и есть, клиентская лояльность самой высшей пробы, когда клиент не просто ходит к тебе, а не к другим, хотя другие и заигрывают, а когда он даже готов на некоторые затраты, чтобы прийти точно, именно к тебе! - думала и поняла: год стабильности.

Год - это долго,
за год в России обычно портится абсолютно всё:
ресторан, понравившись клиентам, начинает "резать косты", подменяя хорошие продукты экономичными аналогами,
маникюрша окучивает новую клиентуру за счёт неудобств для старой,
̶н̶е̶в̶е̶с̶т̶а̶ ̶с̶а̶д̶и̶т̶с̶я̶ ̶п̶е̶р̶е̶д̶ ̶т̶е̶л̶и̶к̶о̶м̶ ̶в̶ ̶б̶а̶й̶к̶о̶в̶о̶м̶ ̶х̶а̶л̶а̶т̶е̶,̶ ̶
а тут ничего этого не было: за год у них не стали хуже ни лаки, ни кремы, ни масла, ни даже кофе,

и, несмотря на то, что я давно им знакомый человек, они не экономят на мне время, и она как год назад не ленилась очень тщательно что-то там полировать, поправлять и подкрашивать, так не ленится и теперь, хотя времени на часах восемь и пора домой,
и я пойму, я же не чужая.

Вот им не надо меня завоевывать, понимаете?
А они это делают всё равно.
И я... не уйду.

(Это был универсальный секрет процветания салонов, ресторанов, магазинов, компаний и людей, желающих оставаться друг с другом в любви и дружбе.))

Оптимизация

...Чёт я сегодня где-то каким-то краем глаза успела прочитать, что менеджмент-гуру Слободин сообщил о своих планах сделать потрясающее удивительное эффективное бизнес-движение, и оптимизировать "десятки процентов" персонала "Вымпелкома" с управленческих должностей.
...не понимаю.
Он руководит "Вымпелкомом" 2 года, почему "десятки процентов" нужно оптимизировать именно сейчас, при том, что "падения доходов", - согласно МихалЮричу же, - "не наблюдается"?
Внезапно стало понятно, что они избыточны, а до сих пор не было?
Работа с качеством/количеством управленческого персонала не была эти 2 года в списке приоритетов и не могла идти по пол-процентику ежемесячно?

Слоники

Вообще я вот что давно хотела вам сказать: горничные в гостиницах делятся на плохих и хороших не потому, насколько они быстро убирают или насколько чисто, -
нет, не так. Хорошие горничные уважают твою логику хранения предметов в пространстве, а плохие - с высокой башни на неё плюют.

Вот выложила девушка банки в ванной в определённом порядке, - две на зеркало, две на полочку позади себя, две - на бортик впереди. Что делает хорошая горничная? - правильно: моет под банками и ставит их на те же места, только ровнее.
Плохая же горничная все их выставит, заставив девушку бормотать проклятья, у девушки за спиной,
поперевешает на разные, более с её точки зрения, правильные, места одежду,
найдёт какое-то новое место для косметички,
и, конечно же, положит пульт от телевизора рядом с телевизором, - хрен ли ему на прикроватном столике лежать?!

...была у меня, кстати, похожая молчаливая война с домашней помощницей: всем хорошая женщина, - вежливо, чисто, быстро, - но ставит моих каминных слоников в другом порядке!
Я их раз в линеечку, - как слоникам и должно стоять, - переставила, - нет, она их снова выставляет кругом.
Я их два в линеечку, - как слоникам и должно, - переставила, - нет, она их...
Спрашивается, какого чёрта?
Я правильно понимаю, что это мои слоники или нет?
Я ей чуть так и не сказала - не трогайте слоников! Своих заведите, а потом воспитывайте! - но сдержалась.

Кейс про Интернет

...когда они позвонили в первый раз, после того, как не смогли, всё было нормально.

Так, мол, и так, говорят, - здравствуйте, это "Акадо", - вы выразили желание прервать с нами контракт, в чём дело?
- Я переехала, - говорю.
- Так, может, - предлагают, - и мы с вами?
- С радостью, - говорю, - приняла бы ваше предложение, да я, собственно, и приняла, но, после трёх визитов разных мастеров вы с прискорбием мне сообщили, что новое место моей дислокации вашим проводкам недоступно.
- А, - говорят, - извините, спасибо!
- Ничего страшного, - говорю, - спасибо, пожалуйста, извините!

...Когда они позвонили во второй раз, - "Здравствуйте, это "Акадо", а вот у вас был контракт, а вы захотели его разорвать, а что, собственно, случилось?!" - всё тоже было хорошо: переехала, говорю, - а мы, а мы, - а вы, говорю, не можете, - не можете вы, - спасибо, говорят, - спасибо, говорю, - спасибо, пожалуйста, извините.

...Когда они позвонили в третий раз, я начала смеяться, - слушайте, говорю, я бы и рада, честное слово, НО ВЫ НЕ МОЖЕТЕ!! От вас три раза приходили мастера, - первый раз лазил к щитку, второй - на крышу, третий принёс катушку провода, - у вас не получается, - нет, я не знаю, ЧТО ИМЕННО у вас не получается, - простите, я не запомнила, я уже провела другой Интернет,
спасибо,
извините,
пожалуйста,
ничего страшного, - твердила я в четвертый раз, и в седьмой, и в шестой, и в восьмой и в пятый.

Сегодня они позвонили снова.

)))

В этих кафе с книжками по стенам никакого порядка:
прихожу сегодня в привычное, заказ делаю, по полке шарю,
а где, - говорю, - моя книжка с прошлого раза, - синяя такая, про инквизицию, - вот где она?!

- Про инквизицию? - переспрашивают.
- Про инквизицию! - подтверждаю, - я люблю чтобы куриные котлетки и про инквизицию!

...пошли искать. Я пока раскрашиваю.

Приходят. Спрашивают:

- А "Отчетный доклад Центрального Комитета КПСС XXVI съезду Коммунистической партии Советского Союза и очередные задачи партии в области внутренней и внешней политики" не подойдёт?

- А это про инквизицию? - уточняю.
- Ну да, - говорят, - в общих чертах.

...А тут уж и котлетки подоспели.

"Кулинарная" статья - 1

Закачала свои взгляды на антикризисное управление в статью, - статью с метафорой.
...Вообще, должна сказать, у меня много метафор для разных управленческих инструментов, - некоторые из них 18+, и, я верю, тоже однажды выйдут на каком-нибудь портале (если их все к тому моменту не запретят), - ну а пока мы выбрали тему Менеджмент vs. Кулинария, - это понятно, просто, убедительно и можно читать детям.
http://finparty.ru/opinions/26055/

"Кулинарная" статья - 2

...А Марина Корсакова-то вроде ещё одну статью написала для finparty, - вы не слышали, нет? - что говорят: хорошая?
))))
http://finparty.ru/opinions/26964/

)))

- Марина Михайловна, - прервала её раздумья секретарь, - вам звонят из компании "Спорт в тебе"!
- Что во мне?! - ужаснулась Марина Михайловна.
- "Спорт в тебе", - терпеливо повторила Настя, - соединять?...

- Здравствуйте, Марина, - жизнерадостно зараторили в трубке, - мы занимаемся корпоративными спортивными мероприятиями, мы можем сделать для вас спартакиаду, вам это интересно?
- Неа, - пробормотала ММ, всё ещё не отошедшая от образа несанкционированного внутрь себя вторжения.
- Вы не проводите корпоративных спортивны мероприятий?! - возмутились на том конце.

- Нет, - гордо сказала ММ, - мы не проводим корпоративных спортивных мероприятий. Мы толстые и ленивые твари. Мы спим до 12 в уютных постельках, а потом едим пирожные и предаёмся разврату!
- Встретимся, обсудим? - оживились в трубке.
- Нет, - ещё более величественно ответила Марина Михайловна, - если вы мне понадобитесь для разврата, я сама вас найду. У вас смешное название, я его запомнила.

вторник, 15 декабря 2015 г.

)))

 ...Парень один мне нравится, - на тренинге по стратегиям. Большой такой, решительный, - костюм хороший, спортивный. Заводы, пароходы, металлы, бурильные установки.
Сделали в группах работу, слушаем презентации друг друга.
Ребята с кондитерки, - одно из крупнейших в России производств, - минут тридцать излагали, интересно. Стратегическую канву набросали, матрицу Стейнера, - печенье, кексики, вафли с начинкой и без.
Вопросы, спрашивает модератор, - вопросов нет, красиво всё.
- Слушайте, - говорит Серёга, - у меня вопрос. Ну вот вы вроде с виду нормальные пацаны, почти как у нас на трубопрокатном, ну вот нахера вам эти вафли?

воскресенье, 13 декабря 2015 г.

Связи

Есть очень простой принцип. Очень простой.
Очень простой принцип системного анализа, который почти никто не понимает: стратегии, направленные на уменьшение количества связей, долгосрочно деструктивны.

Связей должно образовываться много.
Из них будут выживать самые жизнеспособные.

Но их и дальше должно образовываться много, - чтобы жизнеспособность уровней 1, 2 и 3 эволюционировала в жизнеспособность уровней 82, 117 и n.
...Это одна из самых частых ошибок, которую я вижу по бизнесу и по жизни: выбор стратегии, направленной на уменьшение количества связей.

Подсистемы деградируют.
Элементы деградируют.
Система деградирует.
И всё потому, что связей не было достаточно много, чтобы они конкурировали между собой за качество и количество генерируемой ценности. 

 (Кстати, поймай вы древнего мага, он сказал бы примерно то же самое: системный анализ - это наука про огонь, воду и траву, только этого тоже почти никто не понимает.)

Надо фан

МИФ предложил мне прислать на почту отрывок из книги "Будь лучшей версией себя: от попытки самоубийства к жизни, наполненной смыслом" - главу под названием "Суровая дисциплина".

...Ох,беда-беда, ̶д̶е̶с̶т̶р̶у̶к̶т̶и̶в̶н̶а̶я̶ ̶с̶к̶л̶о̶н̶н̶о̶с̶т̶ь̶ ̶к̶ ̶м̶а̶з̶о̶х̶и̶з̶м̶у̶ ̶и̶ ̶г̶и̶п̶е̶р̶б̶о̶л̶и̶з̶и̶р̶о̶в̶а̶н̶н̶ы̶м̶ ̶п̶р̶о̶е̶к̶ц̶и̶я̶м̶ ̶р̶о̶д̶и̶т̶е̶л̶ь̶с̶к̶и̶х̶ ̶ф̶и̶г̶у̶р̶ да не помогает "суровая дисциплина" никогда быть лучшей версией себя, когда же это станет понятно?

Ещё раз, коротко:

1. Любые изменения возможны только при условии позитивного энергетического траффика, - на эмоциях веры, любви, надежды, сильных желаний, передающегося поля чужих "горящих глаз".

Если такого траффика нет, суровая дисциплина не поможет, - она быстро истощит,
вы подкрутите ручку суровости,
истощение будет нарастать,
вы скажете "я, наверное, недостаточно много работаю", мотивация упадёт, иллюзии, - как способ адаптироваться, - станут сильнее, и...
так появляются "просветлённые" и "успешные", от одного взгляда на которых хочется повеситься от тоски и немедленно поехать в казино "с блэкджеком и шлюхами", - это хотя бы весело.

2. Если такого энерготраффика НЕТ, дело - труба. Человек реально переключится на блэкджек, я сейчас не шучу, - именно отсюда все эти стоны про "Как же так, такой хороший мальчик, почему же, вместо того, чтобы учиться, он связался с дурной компанией, стал угонять машины и бить в магазинах стёкла", - да потому что бить стёкла - это весело, а учиться - это тухло: вот так сказала мальчику его энергосистема, и она не права или не права, - она так чувствует. Надо было всем вместе достаточно рано начинать делать так, чтобы она чувствовала по-другому.

Тайна музея восковых фигур

...С ностальгией вдруг вспомнила свою любимую детскую книжку - "Тайна музея восковых фигур", - не путать с "Убийством в музее восковых фигур" Д.Д. Карра, - это была вполне себе советского автора книжка,
Алексея Павловича Коробицына, переводчика и разведчика, родившегося, кстати, в один день с другими известными сказочниками, - 29 декабря.

...Боги мои, это была лучшая книжка на свете! - с уголовной хроникой,
с пронырой-газетчиком,
с гадким владельцем музея-капиталистом с младенчески пухлыми губами и розовой лысинкой,
с рано состарившейся от бедности красавицей вдовой-мексиканкой...
...А эти опасные, затягивающие, отношения между людьми и куклами!
А прелестная полячка, которую нужно спасти от иммиграционной службы непременно при помощи брака!
А сыщик, помогающий бежать недоказуемо невиновному!...
И пылящаяся папка с так и - нераскрытым? - делом...

Нет ничего лучше на свете, чем хорошая история, а это была отличная история, видит Бог.

Алексей Павлович умер в шестьдесят шестом году, и, скорее всего, даже предполагать не мог, что такое будет Facebook, в котором с любовью вспомнят его книгу.

Нет, не пробовали

...спор про российские и швейцарские сыры, - "да российские лучше!", "Да вы швейцарские-то пробовали?!" - напомнил мне одну историю, случившуюся со мной в году этак в 2009, в отеле Azimut, - по-моему, в Саратове.
Завтрак в отеле Azimut был, мне кажется, с 7.30 до 10.30, или что-то около того, и, спустившись к завтраку в 9.30, - два часа спустя после начала и за час до окончания, - Марина Михайловна с товарищами застали зияющую пустоту, - только всю в грязных тарелках.

- А где еда? - спросила Марина Михайловна.
- А где еда? - спросили её товарищи.

Начали искать еду.
Мрачные тётечки вообще не помогали, - они, когда мы про еду спросили, сразу ушли.

Пошли искать директора.

Директор говорит:

HR-event-1

Вы же любите, когда я хожу на бизнес-ивенты, правда? - я же сразу начинаю писать разные мерзкие постики, становлюсь просто прелесть какая гадость, - а вот угадайте, о чём сегодня говорили ̶в̶е̶д̶ь̶м̶ы̶ ̶н̶а̶ ̶ш̶а̶б̶а̶ш̶е̶ HR-директора на саммите? - в две тысячи пятнадцатом, я напоминаю, году, - от вы не поверите.

Что сотрудникам отделов персонала было бы хорошо интересоваться тем, как работает бизнес, - бизнес, Карл!

Что им было бы неплохо больше понимать чего оно того этому бизнесу надо.

...Отличная мысль,
глубокая,
новая,
и обсуждалась-то всего пару часов.

Других цитат я, к сожалению, привести не могу, - я нахожусь в этом мучительном состоянии, когда ты что-то внимательно слушал, а пересказать не можешь,

пока у меня создалось впечатление, что присутствующие жонглируют каким-то компот-конструктором из слов "компетенции", "технологии", "вовлечённость", "развитие", "тренд", "университеты", - как у Ильфа и Петрова в "Золотом телёнке", словарик социалистического журналиста, помните? - "рдеет", "реет", "алый стяг", "девятый вал", "индустриализация"...

В общем, всё тот же сон.

...Я так понимаю, что, чтобы попасть в Москве на хороший бизнес-ивент, мне придётся сделать его самой?
Ну ок.

HR-event-2

"Как конференция?" - спрашивает Ира.

Ира, я вам сейчас приведу несколько цитат из выступлений спикеров, и вы сами всё поймете:
..."Как сделать так, чтобы люди подчинялись корпоративной культуре?..."
..."Давайте поговорим о том, насколько человеческий капитал эффективен самому человеку..."
..."Мы выстроили в трёх подразделениях компании три разные корпоративные культуры: в одном - ориентированную на результат, в другом - на проектное управление, а в третьем - обычную производственную модель..."

Как-то так.
Но было и хорошее, - крышесносно, ошеломительно хорошее, - сейчас расскажу.

HR-event-3

И о хорошем.

- Слушай, - лениво говорю Даше, - вот у них тут в программе директор Института проблем передачи информации, может быть, он расскажет что-нибудь про хранение и дистрибуцию знаний, или это мои влажные мечты?

...Я ещё не знала, что Александр Петрович Кулешов снесёт мне мозг.

Дело не только в том, О ЧЁМ он говорил, - о квантах изменения технологий и интеллекта, о маркерах новых технологических укладов, о взаимосвязи биологического и социального векторов, о проблемах роботизированных обществ,

и дело не в том, КАК он говорил, - такая свободная, сильная, яркая, глубокая и спокойная манера речи способна довести впечатлительную девушку вроде меня до экстаза, и я сейчас не шучу,

дело в комплексе,
дело в масштабе,
дело в калибре.

Я слушала его, разрываясь между ощущениями абсолютного счастья, потому что я всегда верила, что, увидев первый сорт, я его узнаю, и это произошло,

Душа и тело

Я не знаю, из какого контекста вырвана фраза Юлии Борисовны Гиппенрейтер "...Ценности, которые сегодня пропагандируют и к которым многие стремятся — деньги, карьера и материальное благосостояние — очень мелкие по сравнению с тем, что такое человек", - но предвижу, что много придурков напишут её на своих флагах в качестве аргумента за то, что деньги и карьера - это тщета, а вот духовный рост, - духовный рост это хорошо.

Мой любимый спор, вы знаете.
Про то, что важнее в человеке, - тело или душа, социальное или личное.

...Юлии Борисовне восемьдесят пять лет.
Она очень мудрая женщина.
Она, безусловно, знает, что человек есть синтез, - "синтез", это важно, т.е. динамический процесс объединения с приращением ценности, - тела и души, личного и социального.

Марина Михайловна Корсакова, инновации и Harvard Business Review

)))

Выхожу сегодня в 8 утра из дома. Толкаю дверь подъезда, и чуть не сбиваю одуряющего аромата винчик и нехитрую закуску.
- Извините, пожалуйста, - говорю сидящему на приступочке мужичку.
- Что вы, что вы, миленькая, это вы меня извините, - кланяется, - извините меня, пожалуйста, хорошего вам дня!
...старомосковские алкоголики. Высокий класс.

Я и Питер

)) А по поводу "пророка в отечестве" расскажу вам одну историю.

...Как-то раз, года три назад, вели мы со знакомым вдвоём грандиозную стратегическую сессию для одного очень важного топ-менеджмента, - скотч, слайды, маркеры, - всё, как у больших,
- и я другу своему говорю:

- Знаю, - говорю, - Лёша, в контексте наших с тобой задачек один хороший инструмент!
- Расскажи, - говорит Лёша.
Рассказываю.

- Вау, - говорит мой друг, - вау-вау-вау! ...Шикарно! Отпадно! Кристально! Фантастика! Это кто придумал?
- Это я, - скромно отвечаю, - придумала.
- Не, - мрачнеет Лёха, - не пойдёт.

- Что, - говорю, - тебе не пойдёт,
- почему, - говорю, - тебе не пойдёт,
- в конце концов, - говорю, - у меня есть учёная степень,
- меня издавало, - говорю, - то же издательство, что и Айн Рэнд и Стивена Кови,
- да и вообще, - говорю, - какая разница, кто это придумал, разве логика инструмента не примечательна сама по себе?!

- Ну слушай, - отвечает Лёша, - ну правда. Ну хороший инструмент, так отлично на всё ложится, - только давай для солидности скажем, что его придумал Друкер?...

На том и порешили.
Сессия прошла успешно.
Инструмент всем понравился ужасно: надо же, - сказали участники, - как здорово придумано, ну да, понятное дело, - это ж Друкер! -
а мне, в общем, не жалко.

...Питер, я считаю, для меня тоже много сделал.

"А что вы хотели за эту цену?" - 1

...как же всё-таки виктимен российский потребитель, - уму непостижимо, - это я про тех, кто раньше писал под моим кейсом про туроператора-обманщика TUI "ну вы сами должны были думать головой, прежде чем заплатить, страшно сказать, - ТУРОПЕРАТОРУ!..."
- и про тех, кто сейчас комментирует мои впечатления от Synergy в духе "...ну а что вы хотели, вы думали, вам умное скажут? - ха-ха-ха!" или "...так а вы хотели за деньги получить чужих бизнес-секретиков, увеличить свой доход хотели? - ну и поделом!"...

)))))
Друзья. Друзья. Спокойно.
Не нужно нервничать.
̶Э̶т̶о̶ ̶б̶ы̶л̶и̶ ̶н̶а̶ш̶и̶ ̶н̶е̶ ̶п̶о̶с̶л̶е̶д̶н̶и̶е̶ ̶т̶р̶и̶с̶т̶а̶ ̶т̶ы̶с̶я̶ч̶.̶

...Всё верно. В стране победившего чего-то там я имею наглость придерживаться потребительской "презумпции невиновности":
когда я иду в магазин, я предполагаю, что продукты - свежие.

Когда я покупаю одежду, я думаю, что она - чистая.
Когда я иду в банк, я рассчитываю, что там со мной будут вежливы.
А когда я посещаю бизнес-форум, проходящий под слоганом "концентрация интеллекта", я смею надеяться, что мне там будет умно.
Я вам больше скажу: пусть так делает каждый.

Пусть взбесившиеся, сытые, разбалованные великолепным сервисом потребители на каждом шагу линчуют плевавшие на них компашки, а наблюдающая за ними богиня Конкуренция, - мне кажется, у неё должны быть перси и ланиты, - сначала заливисто хохочет из-за шторки, а потом однажды приходит с косой.

Не миритесь с плохим.
Плохое - плохо.
Считать продавца добросовестным, если не доказано обратное, и удивляться, что он не таков, - хорошо.

"А что вы хотели за эту цену?"-2

...Вот я, знаете, - я аж прямо есть перестала, пока у меня порыв благородного гнева не прошёл, - я работаю, вы знаете, в сети ювелирных дисконтов "Залог Успеха", - ДИСКОНТОВ, вы меня слышите? - Дис. Кон. Тов.
У нас цены ниже, чем в других ювелирных магазинах на тридцать процентов, и на сорок, и на шестьдесят.
И что?

Synergy Global

По поводу второго дня Synergy Global, - ну что... во-первых, спасибо, ребят, что пишете на бейджах сначала имя, а потом - фамилию, - в вашем положении это серьёзный плюс.
Свет у вас в зале хороший. Звук.
Звук был супер.
...А, контент?
Надо сказать пару слов о контенте?...

Извольте.

Не пытались бы вы и рыбку съесть, и на... троллейбусе покататься, - т.е. зашить в два дня никакущий контент по менеджменту и ничего такой контент по личному успеху, - мне, кстати, Гандапас понравился,
чё, нормальный такой, всегда активный, Гандапас,

только это форум про другое, - на котором с гостями рассуждают про счастье и развитие,

вы не мучайте тогда рассказами про корпорации Адизеса, - ему 78 и немножко тяжело говорить, -
оставьте Петерсона с его призывами к нетворкингу,
оставьте Аллана Пиза, - он, конечно, тоже свои книжки двадцатилетней давности пересказывает, но фотки подбирает свежие,
плюс, когда у мужика в 63 маленький ребёнок, - это, конечно, респект,
он не зря об этом сказал, хитрый чёрт, - публика ассоциативный перенос сделала,
публика оценила,

Чалдини не зовите: такой же пересказ книжек, но Аллан Пиз смешной австралийский чудик, а Чалдини, - к моему удивлению, - спикер низкоэнергетичный, скучный,

лучше позовите Хакамаду, - будет круто, - будет про успех.

Но поймите разницу, Бога ради, между аудиторией, желающей мотивироваться и слушать про self-promotion, и МЕНЕДЖЕРАМИ, для которых вопрос с промоушен уже закрыт,
или открыт, пусть так,
но не самосейлзовым они хотят учиться техникам, а делать штуки.

Цена и ценность

С понятиями "ценность", "цена", "обесценивание" у людей проблемы.
Сейчас девушка в ленте пишет "...они так рвались сфотографироваться с Меладзе, почему наши женщины не знают себе цены?!"... - я не понимаю.
Меладзе а) талантлив, б) успешен, в) богат, г) знаменит, д) привлекателен.
Женщины, которые рвутся с ним сфотографироваться, скорее всего, а) большого таланта в себе не развили, б) успех имеют несопоставимый, в) имеют доход, - будем оптимистами, - в 100-200 раз ниже, г) понятно, д) привлекательны не сопоставимо или не привлекательны вовсе.
Так какая "цена", я не поняла? Откуда? За что?
...Женщина, которая сравнима с Валерием по всем показателям, насколько я понимаю, рвалась с ним сфотографироваться только на свадебном фото?...

Та же история: мужчина пишет мне вчера - "..Я вам квалификацию демонстрировать не должен! Вам, с вашим талантом обесценивать даже незнакомых людей!..."

- С какого, - пишу вежливо, - хрена, квалификация незнакомых людей должна по умолчанию представлять для меня ценность?...
- Вы людей, людей обесцениваете! - негодует, - не квалификацию!... - хотя я не предлагала лишить его гражданских прав и перестать кормить.

Книга ведьм

...Несколько дней назад выступала перед группой иностранных товарищей, - Великобритания, Италия, США, - говорила об эволюции систем, их динамике и синтетике, - сопоставляла "закрытый" и "открытый" форматы с такой нежностью, горечью и пылом, что в конце мне задали только один вопрос: точно ли меня завтра не отправят в тюрьму?
̶̶̶М̶̶̶о̶̶̶ж̶̶̶е̶̶̶т̶̶̶ ̶̶̶б̶̶̶ы̶̶̶т̶̶̶ь̶̶̶,̶̶̶ ̶̶̶н̶̶̶у̶̶̶ж̶̶̶н̶̶̶о̶̶̶ ̶̶̶к̶у̶д̶а̶-̶т̶о̶ ̶п̶̶̶е̶̶̶р̶̶̶е̶̶̶д̶̶̶а̶̶̶т̶̶̶ь̶̶̶ ̶̶̶п̶̶̶а̶̶̶р̶̶̶м̶̶̶е̶̶̶з̶̶̶а̶̶̶н̶̶̶?̶̶̶

- Sorry, guys, - said Марина Михайловна, - но в данном случае это не вопрос парадигмы мышления, это вопрос соответствия квалификационным требованиям,
я знаю, - не могу не знать, в моём дипломе написано, что знаю, - почему эволюция системы невозможна вне среды,
и это вопрос не веры,
не убеждений или позиции,
это вопрос знания,

хотя, конечно, в закрытых системах теорию системного анализа itself следовало бы признать "Книгой ведьм",
и меня, безусловно, за её толкование было бы неплохо сжечь на костре,
̶п̶о̶э̶т̶о̶м̶у̶ ̶п̶а̶р̶м̶е̶з̶а̶н̶ ̶н̶и̶к̶у̶д̶а̶ ̶п̶р̶и̶с̶ы̶л̶а̶т̶ь̶ ̶н̶е̶ ̶н̶а̶д̶о̶.̶

- You see, - resumed Марина Михайловна, - это же не моё мнение, это научный закон, что механизмы саморегуляции не формируются без петель обратной связи. Это научный закон, что исключение из системы элемента отражается на функционировании подсистем и связях.
Что же касается термина "эквифинальность", - это когда сколько детскую коляску не собираешь, всё равно получается автомат Калашникова, - так его вообще придумала не я, а Берталанфи...

...ну тут уж меня, конечно, схватили и поволокли.
Шучу.
̶П̶о̶к̶а̶ ̶о̶с̶т̶а̶в̶и̶л̶и̶.̶
Но рассуждать о целом меньше частей в неорганизованных комплексах, на всякий случай, буду поменьше.

Юбочка

Зашла в магазин, - красивый, модный, - выбрала юбочку.
Стою на кассе.
...кассовых аппарата - четыре, продавец - один.
С насупленным видом оформляет девушке возврат.
На меня не смотрит.

Стою.

Ставлю эксперимент.
Не скажут ли мне случайно "Здравствуйте, подождите, пожалуйста, одну минуту..." - а вдруг скажут?!
А вдруг ещё и улыбнутся?! - ...ну мало ли.

Стою.

...Ничего не говорят.
Три минуты, пять.
Мягчайшим, плюшевейшим тоном, через семь минут говорю сама:
- Извините, пожалуйста, а нельзя ли кого-то на другую кассу позвать?
- Бурлумпур бумпур! - отвечает, уткнувшись в чужой возврат, продавец.
В смысле: "подождите, вы разве не видите, что я занята!"

Стою.

Немножко про людей

...Многие люди, - это и по комментам к предыдущему посту, и вообще, - многие люди на самом деле не хотят быть лучше и жить лучше.
Больше уметь. Больше зарабатывать.
Больше и более качественно потреблять.

Но они ХОТЯТ, чтобы того же самого, не дай Бог, не произошло с соседом.
И те усилия, которые они не готовы приложить к собственному успеху, они охотно приложат, чтобы объяснить соседу, что хотеть большего - неправильно, или чтобы просто-напросто ему помешать.

Этот принцип подтверждает и "синдром советской очереди" - когда очередь телепается веществом вместо того, чтобы потребовать качественной работы продавца, но, как кто один потребует, прям энергией против него взрывается, - ему больше всех, что ли, надо?
Он что, думает, он лучше других?
Они не хотят быть лучше сами.
Они не хотят, чтобы их тоже хорошо обслуживала девочка.
Они хотят, чтобы никому, чтобы ни у кого.

Директор по бурумбасикам vs. Специалист-бурумбусятник

Сегодня день лучших в мире комплиментов.
Один мужчина сказал, что взял бы с собой мой блог на необитаемый остров. Одна девушка написала, что давно хочет вести бизнес-блог, но ей страшно, что "не получится как у меня",
- люди,
вы такие милые,
я прямо плохо себя чувствую, что в последние ̶л̶е̶т̶ ̶ш̶е̶с̶т̶ь̶-̶с̶е̶м̶ь̶ недели такая стерва, ̶н̶о̶,̶ ̶м̶ы̶ ̶ж̶е̶ ̶з̶н̶а̶е̶м̶,̶ ̶з̶а̶ ̶э̶т̶о̶ ̶в̶ы̶ ̶м̶е̶н̶я̶ ̶и̶ ̶л̶ю̶б̶и̶т̶е̶,
- да нет, не за это, конечно, а за ясный ум, хороший характер, чувство юмора (ну и скромность, само собой).

...Позвольте же, в таком случае, - перед тем как я перестану валять дурака, сниму пижаму и пойду по делу, - поделиться с вами ещё одним ума холодным наблюдением и сердца горестных, - горестной, - ну, вы поняли.
(Вместо пижамы я что-нибудь надену, конечно.)

Вот топ-менеджер.
Функциональный.
...Директор какого-нибудь производственного юнита, или всего производства, или финансовый директор, или коммерческий, или маркетинговый, - не суть.
Не general менеджер, а функциональный.
Это важно.

Что говорит про себя такой директор, читая в своей должности только первое или второе слово? - это пост из серии "А вы не будьте такими, дети!" - я, - говорит, - занимаюсь бурумбасиками! - маркетингом, финансами, продажами, персоналом и тэ пэ.

Так я вам вот что скажу: бурумбасиками занимаются младшие и старшие специалисты по бурумбасикам.
Исполнители.
Имеющий высокую бурумбасячью и низкую управленческую квалификацию персонал, - за соответствующее вознаграждение.

ДИРЕКТОР по бурумбасикам занимается не бурумбасиками, - он занимается тем, чтобы подсистема процессов по бурумбасикам была вписана в остальные корпоративные подсистемы с целью максимизации ценности и минимизации стоимости, - ̶з̶в̶у̶ч̶и̶т̶ ̶к̶а̶к̶ ̶к̶о̶ш̶м̶а̶р̶.̶

Мне приходилось слышать о директорах по персоналу, которые говорили "Боже, да когда они отстанут от меня со своими дурацкими задачами, совещаниями, отчётами, стратегиями, продажами и дадут мне СПОКОЙНО РАБОТАТЬ, - у меня журнал "Директор по персоналу" не читан, у меня книга по нематериальной мотивации не листана, я хочу СВОИМИ непосредственными задачами заниматься, а не этой вознёй!", - и о директорах по продажам, которые говорили, что хотят заниматься продажами, а не "вознёй", слышать мне приходилось тоже, - вот вообще беда, да? - я же директор по продажам, мне нужно продавать, так нет, они ко мне все лезут, то финансы, то юристы, то персональщики, то бухгалтерия, всем что-то надо!

Вот эти люди, - с такой парадигмой мышления, - это не директора по бурумбасикам.
Это специалисты-бурумбасятники, - возможно, неплохие.

Директора же по бурумбасикам видят СВОИ непосредственные задачи как договориться с другими директорами, - мне нужно на бурумбасиков три ляма, сколько у нас есть, только два? - давайте так, вы добудете ещё половину, а я договорюсь о выпуске на 30 процентов этого объёма эконом-бурумбасиков, - но мы никогда не выпускали эконом-бурумбасиков! - давайте вместе спроектируем, какие свойства мы сохраним, от каких откажемся, - а, вы не хотите выпускать эконом-бурумбасиков? - Маша, милая, ну всем нам бывает тяжело, давайте поговорим об этом, а, или знаете, что, а давайте про это выпьем? - давайте ещё позовём с нами директора по качеству, - пропишем полный корпоративный цикл бурумбасиков, в какой точке по задачам какого отдела он проходит, - давайте наши договорённости договорим, нарисуем и станем вместе соблюдать,
- ВОТ ЧЕМ должен заниматься ДИРЕКТОР, бурумбасики вторичны...

Директор - это не девочка, которая говорит, - значит, так, дайте мне, пожалуйста, стол, бумагу, карандаши, и посмотрите, как красиво я буду раскрашивать, а потом жалуется, что бумага оказалась нехороша, и стол не тот, да и контур, - контур же, чего раскрашивать надо, НЕ НАРИСОВАЛИ??! - меня всегда поражает, когда топ-менеджмент требует ставить ему задачи, - Боже, кто его задачи, кроме него самого, может знать, -

директор - это девочка, которой можно дать деньги, - просто деньги,
и она сама покупает нужные карандаши, бумагу, устраивает стол и рисует, что считает нужным, но красиво.

Она отвечает за полный цикл "деньги - рисунок" как владелец процесса, а не за участок между "всё готово, чтобы рисовать - рисунок" как один из исполнителей,
не понимающий этого важного, - самого важного момента, - будущий топ-менеджер ставит между собой и ... топ-менеджментом серьёзный блок,
про людей на сегодня - всё,
перейду к пижамам.
))

С удовольствием к вам приеду

...очередной, - очередной! - менеджер по работе с клиентами пишет мне письмо "Марина, добрый день, увидела вашу компанию там-то, с удовольствием приеду к Вам на встречу и подробно расскажу о нашем опыте и реализованных проектах!"

 ...Кто так пишет,
кто так продаёт,
с каким удовольствием,
какое мне дело до вашего удовольствия,
почему я должна тратить своё время, чтобы слушать ваш рассказ о вашем опыте,
классная работа с клиентом - в первом же письме на десять строчек расписаться в том, что вам на него плевать.

Исследование про мужчин, женщин и МВА

(подолбала крутым яичком об табуретку) ...Пишет мне бизнес-школа "Синергия", - это будет длинный пост, исполненный коварства и всё такое, - про своё женское МВА.
Продаёт, как слушателю.

Программа, говорят, специальная, - только для представительниц прекрасного пола....Ну мало ли, у кого какое МВА, правильно?
Можно сделать программы МВА для мужчин и женщин, для блондинов и шатенов, для людей высокого и среднего роста, для тех, кто пьёт кофе или чай, решили - сделали, нет вопросов,
но было в этом письме от "Синергии" кое-что, что заставило меня ̶в̶ы̶г̶н̶у̶т̶ь̶ ̶с̶п̶и̶н̶у̶ вступить в диалог, - вот такой удивительный абзац, смотрите: "...Исследовательским центром проводился мониторинг среди выпускников бизнес-школ России. Статистика показала, что мужчины получают больше навыков и знаний по окончанию МВА, чем женщины. Мы проанализировали данные исследований и выяснили, что все существующие программы построены с учетом исключительно мужского восприятия и мышления!"

- О как, - подумала Марина Михайловна, - исследовательский центр, мониторинг, анализ данных и статистика: всё, как мы любим.

И па-нес-лась.

1. ММ - Синергии:

" ...добрый день,

а что за исследовательский центр проводил мониторинг?

Пришлите, пожалуйста, информацию о том, как проводилось исследование.

Спасибо.»

"Стажёр"

"Стажёр" - дурацкое кино.
Не потому, что зал хохочет в тех местах, где у меня слёзы наворачиваются,
и не потому, что любовная линия не выдерживает никакой критики,
а потому, что бизнес-решение, которое они в конце приняли, неправильное.
Неправильное решение, я расстроилась.

Вася и горочка

...вообще я другое хотела сказать, не про поросёночка, - людей очень жалко. Помочь невозможно совершенно.
Вот вижу, - человек совершает ошибку. Серьёзную. Она ему будет дорого стоить. Вижу - говорю.

Я, если надо, - хоть по моим комментариям этого и не видно, - говорить умею мягко. Подавать как, как там говорится, другому истину, чтобы было удобно надеть, как пальто.
Развивающая такая, знаете, обратная связь... но очень корректная. И даже дружелюбная. И мягкая. Как котик лапкой, - ну, вы поняли.

...и что, и что, и что? В наибольшем количестве случаев закрываются.
Он не хочет исправлять свою ошибку, понимаете?
Он хочет дофигачить свою ошибку до героического конца, а потом винить во всём случившемся маму и правительство.

Почему другие люди так не делают, вы не знаете?
Почему некоторые тащат в себя эту негативную обратную связь, как устрицы мусор, и таки генерят из неё внутри жемчужин, вы не знаете?..

- Васенька, милый, - шепчешь, - ну теперь, ну когда ты уже... навернулся с горочки... Ну пойми, что ты делал неправильно, когда на неё лез. Это ведь не последняя твоя горочка, - будут другие. И ты хороший человек, ты мог бы залезть отлично!

- Я всё делал правильно, - решительно говорит Васенька, - а вот горочка - кривая.

Ну что ж.
...Пойду чай пить с конфетами.

ReForum-2015

Про ReForum ждёте?... Ну, давайте про ReForum.
Начнём, как обычно, с организации, - организация замечательная:
я же не стерва, я - человек справедливый, я, если вижу, что что-то хорошо, так и говорю, - это хорошо.
Пространства много, персонала много, персонал приятный, все точки контакта с гостями под супервайзингом, еда вкусная, зал удобный, - в общем, если хотеть придраться, придраться можно только к неприветливым лицам официантов, - скорее всего, официанты прилагались к кейтерингу, и их, вероятно, философией ивента не прокачивали, - но, честное слово, это пустяк,
официантов было достаточно - это важнее.
Контактная команда самих "Подъёжиков" была очень приятная, - даже когда мешала мне делать разное, что мне хотелось.

Ну что, и всё.

Что - "контент"... ?
Аааа, контент...!!...
...на бизнес-форумах должен быть контент, всё время забываю!...
̶д̶а̶ ̶с̶т̶е̶р̶в̶а̶,̶ ̶с̶т̶е̶р̶в̶а̶,̶ ̶-̶ ̶с̶т̶е̶р̶в̶а̶ ̶и̶ ̶е̶х̶и̶д̶н̶а̶я̶

Ну, давайте про контент.