пятница, 15 мая 2015 г.

Так, всё-таки, кто кому больше нужен?

Вчера ночью я приняла участие в презабавнейшем споре о том, насколько допустимо откладывать начало собеседований, и ознакомилась с позицией, с точки зрения которой:

а) откладывать допустимо и на 40 минут, и на час, и даже, в общем, на два;
б) предупреждать и извиняться необязательно;
в) потому что нужно быть скромнее и не иметь каких-то непонятных амбиций: если вам ПРАВДА нужна работа - то и подождёте,
если вы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО хотите работать в этой компании,
то и потерпите.

- Но как же, как, - залепетала интеллигентная Марина Михайловна, комкая у груди батистовый платочек с гиацинтами, - разве же это не неуважение? Разве это не начало коммуникации из сообщения "Мы вам нужны больше, чем вы нам!"... ? Разве это не нарушение норм этикета, в конце концов?!

- Так, девушка, - сказали мне решительно, - у вас на лбу, что вы работодателю нужны, не написано.

четверг, 14 мая 2015 г.

Барселона и интенсивный менеджмент

Представьте себе, пожалуйста, что вы приехали в прекрасный новый город на один единственный день.
Город - как Барселона. В нём есть всё.
День - единственный: с раннего утра до глубокой ночи.
Больше вы в этот город не вернётесь никогда.
Вы можете остаться лежать в гостиничном номере в постели.

- С ума, что ль, сошла?! - скажете вы мне.

...Странно.
В постели мягко, и гладко, и сладко.

Ну хорошо, вы можете пойти в бар отеля, съесть куриную грудку и выпить кофе. Посмотреть в окно.
- Корсакова, перестань дурить! - скажете вы.

Почему "тренинги для женщин" бывают очень опасны?

Слушайте, девчонки.

Я вчера познакомилась с одной женщиной, которая ведёт "тренинги для женщин", и пребываю по этому поводу в очень грустном настроении.

Сначала пару слов о самой женщине:

1) Её психолингвистика про секс свидетельствует о собственных серьёзных проблемах: "она поползла за ним, поскуливая", "отмываясь под душем от грязи, которую даёт секс ради секса", "а чему вы учите девочек - чтоб ноги раздвигали?"...

Я знаю, что у меня в ленте много психологов, - вот им, - и просто людям с развитым критическим мышлением, - не нужно объяснять, что это значит.

Для остальных вкратце поясню: это беда.

Баги самооценки

(испытующе посмотрела на оладушки) ...Чего сказать-то хотела.
Весь мой многолетний опыт обучающей и развивающей работы со взрослыми людьми привёл меня к следующему умозаключению:
существует ТРИ серьёзных бага самооценки, которые ему, - обучению и развитию, - сильно, - я бы даже сказала, фатально, - препятствуют.
Я вам расскажу.

БАГ 1. Адекватно НИЗКАЯ самооценка.
Вы думаете, что вы ни черта не можете, и это правда: вы ни черта не можете.

Про Казахстан-1

Air Astana - очень заботливая авиакомпания.
Ужином накормили, носочки плюшевые раздали, я только спать собралась, - приходит роскошная старшая стюардесса.
- Я, …- говорит, - заметила, что вы не съели пирожное. Хочу спросить, почему.
...смотрю ошалело.
- Мы, - поясняет, - собираем мнения. Это новое пирожное, и его многие почему-то не доели.
- А, - говорю, - это очень просто. Вы знаете, ваше пирожное скучное и поверхностное.
- Скучное и поверхностное?! - тут уж она несколько удивилась.

среда, 13 мая 2015 г.

Доброе утро

(кинула в овсянку горсть кураги) Кстати.
Читала я вчера в научно-популярном журнале про кофейню в Северной Дакоте, где ценника в принципе нет, представляете?

Заходит человек, всё берёт, варит себе кофе,
булочку достаёт, бутербродик намазывает
...потом на выходе оплачивает в терминале столько, сколько посчитает нужным.

Ну, и как вы думаете, что из этого всего получается?

 А то, что переплачивают посетители 13-17 % против средних рыночных цен, - вот, как бы, к вопросу о теории мотивации, духовных скрепах и добром утре.))

Теория офисного планктона

(хищно пронзила вилкой шпротину) ...Позвольте, друзья, познакомить вас с моей теорией офисного планктона.
Во-первых, я сформулировала его, - планктона, - ключевой отличительный признак.

 Ключевой признак "офисного планктона" - это неспособность смотреть на вещи в отрыве от к нему, - к планктону, - отношения. Не-планктон может задаваться абстрактными вопросами типа "Правильные ли мы принимаем решения?", "Хорошо ли мы выполняем работу?", "Целесообразны ли наши действия?", "Нет ли способа действовать эффективнее?" - у не-планктона есть такой мощный мотив, как интерес к "штуке" самой по себе: как она вообще, эта штука, работает?

Планктон это всё не понимает.

Он понимает две вещи: "Начальник меня поругал, значит, начальник плохой: буду ходить мрачный и пожалуюсь жене" и "Начальник меня похвалил и повысил мне зарплату, значит, начальник хороший: буду с ним улыбаться и шутить".
Всё.

Эффективный ли тот начальник, хочет ли он сам стать таким, когда вырастет - он об этом никогда не думал, точнее "ну а что ты, ну ты же понимаешь, эффективность бывает разная, и в сложившихся обстоятельствах…" - и прочее, залезающее в ноздри, тесто.


История с моралью


Поступил очень интересный запрос: а расскажите, говорят, историю, - ну если такое, конечно, бывало, - чтобы некомпетентный человек оказывался не на своём месте, - и так, чтоб с моралью!

Бывало, конечно же, как не бывать. Бывало чаще, чем хотелось бы. 


 ...Руководитель, не умеющий четко формулировать, какого рожна ему надо? Да, конечно.
...Преподаватель, неграмотно произносящий некоторые слова? Ещё как!
...Менеджер проектов, имеющий в голове кашу-размазню из семи видов злаков? Да запросто.

Тут интересно, на самом деле, не разбирать каждый случай, а попытаться синтезировать некоторое правило, соблюдение которого позволило этим людям взобраться на достаточно высокую ступеньку карьерной лестницы и плотно на ней усесться с пакетиком семечек. 


Проанализировав в общей сложности восемьсот тридцать четыре случая, я пришла к следующим выводам:

Почему нужно хорошо прощаться даже с теми, кто не купил

В Москве есть один магазин, который мне даже называть не хочется, чтобы не повышать узнаваемость марки, - допустим, одежда, и, допустим, довольно дорогой, -
продавцы которого упорно, много лет, делают всё, чтобы я, - человек, которому очень подходят и нравятся лекала нескольких представленных брендов,
человек, который несмотря на грустные экономические времена старается покупать меньше, но, всё-таки, не хуже,
человек, которому магазин удобен по логистике и который имеет накопительную карту, - обходила его стороной. 

(Я даже однажды уже когда-то писала об этом пост с паролями и явками, и в приват приходил PR-щик марки, ужасно сожалел, обещал всё исправить, но, потом, вероятно, уволился, или ещё что.)

Что же они такое делают?

...Да просто обижаются, когда меряешь и не покупаешь.

В таком, конечно, не признаются, но - 2

На самом деле в "Деффчонках", - я один последний раз и больше не буду, - есть один замечательный воспитательный эпизод.
Шикарную стервозу Лёлю покинул опальный, - чемодан-вокзал-Лондон, - олигарх, и она вынуждена была пойти работать парикмахером в салон в, страшно сказать, Отрадном.
И вот однажды Лёля появляется в дверях с бутылкой шампанского и с торжественностью, с какой пристало сообщать о монаршем деторождении, объявляет:

- Дорогие мои! Я уделала Кису!

...А Киса - это гламурная чика, давний заклятый друг и конкурент, - и как, как, КАК, Лёля, ты могла её уделать, в туфлях прошлого сезона, не при модном декораторе, без той-терьера и не на Рублёвке, расскажи же нам скорее?!

Можно ли научить сервису?

...А кстати, да, - это довольно часто можно услышать, - что сервисному психотипу научить невозможно.
Что с этим надо родиться.
Что менталитет.
Баба Яга, как вы понимаете, против.
Потому что, не, ну если "родиться" и "менталитет", тогда что мы вообще все здесь, - в корпоративном обучении, процессном управлении и HR-менеджменте, - делаем? - пойдёмте тогда домой!
...Баба Яга задаёт обычно один вопрос: а КАК, как, как вы учили?
Ну а они обычно чё, - да мы сказали, что так надо, что это правильно.
"Тренинг провели".
....)))))) Ну так это дело не в том, что "невозможно", а в том, что вы задействовали примерно 0, 05 % современных технологий обучения, убеждения и манипуляции общественным сознанием.
(погладила чёрного кота))

Кружечка с петушком

...забавно, - я вдруг сообразила, - что самый первый урок борьбы человека с продавцом за качество сервиса, я получила, когда мне было 5 лет.
От дедушки.

Дедушка меня очень любил, - он вообще был необыкновенным человеком, замечательным филологом, другом многих известных людей своего времени, в частности, Булата Шалвовича Окуджавы, ну, не важно, - дедушка меня очень любил.

И когда он летом забирал меня из садика на тогда ещё Третьего Интернационала и вёл домой по тогда ещё Ленинской, мы всегда останавливались, чтобы купить Мариночке газированной воды с сиропом, - а автомат относился к палатке с пирожками, поэтому тётенька в кружевной наколке наливала и подавала сама.

Дедушка меня очень любил, я говорила?
Дедушка не хотел, чтобы я пила из общественного, едва сполоснутого в вялом фонтанчике, гранёного стакана.
Дедушка носил с собой хорошенькую чистую домашнюю кружечку.
О. Мой. Бог.

Сервис в супермаркете

Возвращаюсь домой через "Бахетле", - дай, думаю, куплю салатов, курочку и супа, - захожу, беру суп, - и суп этот, как-то неудачно сгруппировавшись, роняю.
Поднимаю.
Суп от удара потёк.
Иду ставить на место.

- И вот что, - внезапно подаёт голос мрачный юноша, наблюдающий за мной из-за жареной трески, - вот вы его уронили, и сейчас поставите на место?
- Да, - говорю, - он течёт. Я не смогу его донести.

- И кто-то другой возьмёт текущий суп? Хотя это ВЫ его уронили? - такой суровый, дознавательский, тон.
- Ну а что вы мне, - спрашиваю, - прикажете делать?

Проактивный менеджмент

Отрисовала кое-что, что имею сказать про эволюцию, инновации, бизнес и проактивность. Это не "всё, что я знаю о креветках", - ну так и слайды, знаете ли, ещё не кончились. Посмотрите. Будет полезно.
http://www.slideshare.net/Marina_Korsakova/2004-47188221

Про Казахстан-2

Я начинаю сильно уважать Казахстан.

Во-первых, я вижу, что мой клиент не просто играется в управление знаниями и развитие, а реально внедряет многое из того, что мы придумываем.

Во-вторых, работники паспортного контроля и аэропорта называют людей по имени и говорят корректные комплименты. Когда это произошла в первый раз, я подумала, случайность, "человеческий фактор", - но нет: они это делают в системку. Кто-то потратил время, чтобы их этому научить.

В-третьих, командир самолёта Air Astana не просто его посадил, - за тех, кто посадил свои самолёты, я молюсь за всех, - но он потрудился поговорить с пассажирами, предупредил, что посадка по погодным условиям может быть нестабильной, что это нормально, это контролируемо, нервничать не надо. Вы знаете, как много значат слова поддержки в болтающемся туда-сюда самолёте. Вы знаете, как редко специалисты контактных профессий понимают важность коммуникации с клиентом. Так он ещё и извинился потом, что полоса оказалась загружена, пришлось пойти на второй круг.

И, наконец, помните пост про сладкое, - ссылка ниже?
Так вот десерт они заменили.

Сегодня был песочный пирог с грушевым джемом и сметанным кремом, и это было так хорошо, что я съела свою порцию целиком, и, после непродолжительного торга, порцию дедушки из кресла через проход.

Планктон и звонкие

Шесть утра, суббота.
Хоть бы один человек на коммент ответил.
Андрюху я вообще не понимаю: как можно повесить такую возмутительную картинку про корпоративный менеджмент, - и потом спокойно спать?!

Вот одна из моих самых нелюбимых идей, - что малые предприниматели все такие умные, прогрессивные, трудоспособные, тонкие-звонкие, а менеджеры корпораций - обязательно "планктон".
Я - женщина старая, я много видела, - просто сохранилась относительно хорошо, - и каких-то ошеломительно заорганизованных, пафосных, неэффективных, неэмпатичных к рынку дураков из "находящегося в авангарде экономики малого бизнеса" я тоже видела достаточно.

О контроле и творчестве

Вот смотрите, что получается, - дело-то серьёзное. Комменты к предыдущему посту, - и те, в которых со мной соглашались, и альтернативные, - ещё раз заставили меня вернуться к теме "А каким должен быть хороший руководитель?"

Большинство людей считают неэффективным руководителя, абсолютным приоритетом которого выделен надзор, - ВМЕСТО обучения своих сотрудников, проектирования с ними сложных, крутых задач, прокачивающих скилы, делающих новые продукты-технологии-рынки, etc.

В качестве альтернативы такому неэффективному руководителю люди часто считают подходящим того, чьим абсолютным приоритетом выделено всех любить,
всем доверять,
и полагать, что прекрасные, талантливые сотрудники,
которых вдохновляют, мотивируют и хвалят,
будут сами всю работу делать очень хорошо.

Я вижу по-другому.
Я расскажу.

ПЕРВОЕ ЗЛО. Василий Петрович - руководитель, ориентированный на контроль занятости и рабочего времени: кто пришёл, кто ушёл, кто час двадцать вместо пятьдесят минут обедал. Отпрашиваться у такого в садик или к врачу - дело неприятное,
приходится что-то подробно прилюдно объяснять,
взгляд суров,
рот неодобрителен,
чувство вины растёт буйным цветом,
редкая птица долетит до середины Днепра.

Маффины

В комментах поступило дивное предложение оплачивать мою работу по созданию нужных человечеству текстов шоколадными маффинами.
Я считаю, что это правильно.
Все эти электронные кошелёчки, кто-сколько-может-на-Яндекс.Деньги и прочие форматы авторского краудфандинга по сравнению с homemade-маффинами - каменный век.

...А вот так утром открываешь дверь квартиры, а на пороге тебе корзиночка с шоколадными маффинами или яблочными пончиками или песочными полосочками или эклерами с заварным кремом, - и поясняющая записочка, как полагается, "8 эклеров от Маши П. за пост о проектном менеджменте" - вот это дело!

(Как говорила одна плюшевая хрень, "...Правосудие неподкупно! - А если мы предложим правосудию печенье?... - Правосудие рассмотрит ваше предложение!..."))

)))) Пойду проверю лестничную клетку.
Вдруг стоит.

Корзиночки

...40 минут назад,
стоя в очереди за "корзиночками",
я вдруг внезапно подумала, что...
...если классифицировать всех руководителей в матрице 2х2 по векторам "Фокус на контроль занятости и рабочего времени" и "Фокус на качественную постановку задач, анализ результатов и их использование"...

...то мой собственный жизненный опыт,
включающий тех руководителей, которые руководили лично мной,
и разных других знакомых руководителей, наблюдаемых в разных рабочих ситуациях, но лично мне не "родных",
позволяет заявить следующее:


1) самые эффективные - те, кто занимается ТОЛЬКО качественной постановкой задач, результатами, использованием и пр, НЕ ЗАНИМАЯСЬ никакими "А что ты сейчас делаешь?" и "Ты опоздал на 15 минут, уйдешь на 15 минут позже!"...

Про манипуляции.

))) Четвёртое утро тренирую с менеджментом довольно сложные штуки.
Не скажу, чтобы в обстановке полного взаимного доверия, - есть свои проблемные пойнты, - у нас культура всё-таки очень поддерживает идею разрыва между "кабинетными" и "полевыми", ну и вообще как-то всё это "слишком умно" и проч.

Right & Wrong

...А вот скажите мне вот что, коллеги, разрабатывающие и заказывающие тренинговые продукты, - как вы относитесь к заданиям "от противного"...?

Я, признаться, когда мы собираем дизайн нового тренинга, очень лояльна к заданиям типа "Составьте лист из 10 самых ужасных переговорных ошибок" или, - вообще моё любимое, - вот вам карточки с ошибками сейлза, каждая группа тянет свои три ошибки, разыгрывает на них сценку, а другие группы угадывают, ЧТО это были за ошибки, и так далее.

Периодически на это слышу от тренеров и менеджеров, что так делать нельзя, что что ж это такое: т.е. мы умышленно вбиваем в головы людям неправильные паттерны?! 

"Зачем мы их учим тому, что НЕПРАВИЛЬНО, - давайте показывать им, КАК ПРАВИЛЬНО!!" - общий вид таких аргументов.
 Мои контраргументы:

Друкер

Кстати, вы никогда не задумывались над тем, что Друкер прожил почти 100 лет, - с 1909-го по 2005?... Человек увидел смену трёх, настолько глобальных технологических укладов, - электричество, автомобили, радио, пластики, http-протокол, Мэрилин, в конце концов, Монро, - я думаю, мы можем доверять фразе "миром будут править знания" из этих уст.
(В смысле, из друкеровских, конечно, хотя я бы на месте Монро сказала бы примерно то же самое, - ну просто из вредности.)
Да, и ещё я только сегодня узнала, что Парето сажал у себя в саду разные овощи, чтобы проверять, 80 % посадок дадут сколько процентов всходов, - и, вы знаете... оказалось, что... )))))
...Сумасшедшие. Все сумасшедшие.

̶Г̶о̶с̶п̶о̶д̶и̶,̶ ̶М̶а̶р̶и̶н̶а̶,̶ ̶ч̶т̶о̶ ̶т̶ы̶ ̶ч̶и̶т̶а̶е̶ш̶ь̶?̶!̶

Важная новость

Друзья, у нас есть хорошая новость, - хорошая для меня, но и для мироздания, мне кажется, отличная: в течение последних пяти лет я читала в Бизнес-школе МИРБИС некоторые управленческие предметы, а теперь буду руководить программой МВА "Управление инновациями",
что меня, в общем, совершенно воодушевляет, поскольку в вопросах эволюции бизнес-систем я и так ковыряюсь часов шестнадцать в сутки, и только иногда ещё немножко безумствую и сплю.
Что-то более подробное, - дерзкое, восхитительное и ошеломительное, - расскажу про это немного позже, а пока вы можете просто посмотреть на мою фотографию в красных бусах.
http://www.mirbis.ru/mba/vechmba-innovation.htm

Менеджмент идентичностей

Я, кстати, сейчас, пока пылесосила, сделала выдающееся открытие в социальной психологии, - украдите его, пожалуйста, а то мне некогда, мне ещё суп варить.
Итак: во-первых, безусловно существует подобласть знания под названием "личный менеджмент идентичностей".
Это то, как каждый конкретный человек набирает себе в черепушку идентичности и строит между ними связи.

Элизабет

Я сейчас буду кричать и бросаться предметами.
Вот статья про Элизабет Холмс, - девчонке 30 лет, она сделала компанию, она сделала инновационную медицинскую технологию, анализы станут точнее, процессы проще, - какие чувства, спрашивается, всё это может вызывать?
Радость.
Гордость.
Благодарность.

…почитаем комментарии под статьёй.
"...Она же закончила инженерный факультет! Непонятно, как можно работать в этой сфере без медицинского или химического образования…"

Деньги

… Блин, Вселенная опять понаписала каких-то дурацких статей, что жить на маленькие деньги - это нравственно,
что "Азбука вкуса" – такой плохой магазин, безобразный,
что нечего барствовать в наполнителях для кота, колготках и кремах,
что нравственно так же питательно готовить на тысячу рублей в неделю...

(подозрительно)....а вообще нет, Вселенная таких глупостей нагенерить не могла, - это ж люди!!...

Об эгоцентризме

)) Людям в Интернете было бы неплохо чуть меньше воспринимать себя всерьёз.

Душа и тело

...скажу вам честно: не выношу идею о приоритете "возвышенного" духовного, - над "низменным" материальным.
На мой взгляд, это одна из самых плохих, вредных и опасных идей на свете, - но, очевидно, одна из самых популярных,
а всё потому что манипулятивный эффект её велик.

Шэрон и Хрюша

...Вы будете смеяться, но даже в 35 я считаю, что по характеру мой идеальный мужчина - это Хрюша из "СпокНока".

Цитата

...Вообще у меня к Тинькову отношение неоднозначное,
- с одной стороны, я люблю красивых и наглых,
с другой стороны, в чём-то он мне по эмоциональной эстетике как мелом по доске, - ну, не суть, сказать иногда он может замечательно:
"...А у нас только вылупятся люди из Сколково, уже хотят квартиру в Москва-Сити и Tesla, социальный лифт им подавай, - идите на лестничную клетку и пешком поднимайтесь!"

САМЫЙ ВАЖНЫЙ пост о бизнес-процессах


...Но, впрочем, давайте о деле, - давайте о процессном управлении.
В процессном управлении есть на самом деле всего два важных принципа, - два или пять.
Я старая женщина, я давно живу, ̶
к̶о̶л̶е̶н̶к̶и̶ ̶м̶о̶и̶ ̶у̶ж̶е̶ ̶н̶е̶ ̶т̶а̶к̶ ̶о̶с̶т̶р̶ы̶,̶ ̶к̶а̶к̶ ̶р̶а̶н̶ь̶ш̶е̶,̶
я видела много провалившихся попыток "сделать красиво по бизнес-процессам",
а объединяло их все примерно следующее:

ПЕРВОЕ.

Пару месяцев назад я читала книжку "Жёсткий менеджмент" Дэна Кеннеди.
Он замечательный: говоря о менеджменте, не утруждает себя многозначительным враньём.
...Дэн говорит так: большинство людей работать не хотят, и, если вы только дадите им возможность, то и не будут.
У них нет мотивации "К" - к повышению, к самоуважению, к премии,
но есть мотивация "ОТ" - от интенсивного труда,
от тщательности,
от стресса, вызванного самим фактом, что результат будет оценен.
Представили себе этих людей?
Как вы думаете, им ваша идея с бизнес-процессами понравится?
Правильно.
Она им не понравится.

25 марта 2015

Организаторы Дискуссионного клуба E-xecutive спросили, а не желает ли Марина Михайловна придти в качестве спикера на встречу 25 марта,
чтобы в течение двух часов рассказывать о своих взглядах на менеджмент вообще и знаний в частности,
и как это всё использовать в текущей ситуации,
то есть, что конкретно, зачем и как нам нужно делать.
Марина Михайловна, конечно же, желает.
Марина Михайловна любит говорить о менеджменте настолько, что иногда по ночам спускается в Екатерининский парк и морочит голову встреченным в нём деревьям.

Случай в магазине

(задыхается от волнения) ...там! В "Европейском"!... На 4-м этаже!
Около игрушечного магазина! Лужайка!
Огорожена!...
На ней плюшевые! ...Но живые!

Ложная индукция

Ложную индукцию в дискуссии терпеть не могу.
Это когда от абсолютно частного - незакономерно к общему.
"Вы никогда никого не слушаете!" - орут они на меня.
Не никогда и никого, а вас и сейчас.

О любви

Весна. Все хотят говорить о любви.
Некоторые хотят говорить о любви со мной, - как с методологом.
- Скажите, Марина Михайловна, - интересуется один, - какие общие ценности для совпадения в паре являются обязательными, а какие - вариативными?

(я не знаю, бывает по-разному)

- А как вы считаете, по какому принципу мужчины выбирают женщин, - спрашивает другая, - или, всё же, это женщины выбирают мужчин?

(а я откуда знаю, бывает по-разному)

Про коричневое пальто

Кстати, я сегодня в метро видела удивительно элегантную женщину.
Ей было лет 60, но она была невысокая и очень тоненькая,
со спины совсем студенточка,
и у неё был очень точный, глубокого, сочного, бархатистого коричневого, монохром:
тёмно-коричневые сапоги,
тёмно-коричневые колготки,
тёмно-коричневое пальто,
тёмно-коричневая сумка,
и холодного медового цвета шарф под точь-в-точь такие же холодные медовые волосы.

Карма денег

Кстати, я знаю одну нечеловечески прекрасную девочку, которая мне однажды сказала: слушай, что у меня с кармой денег? Почему у меня их никогда нет?
- а, - спрашиваю, - НА ЧТО тебе не хватает? -
и мы в процессе разговора выясняем удивительную вещь:
деньги ей, в общем, и не нужны.

Как рекламировать свои проекты

Люди. Вот вы периодически то анонсируете свои новые проекты, мероприятия,
приглашаете принять в них участие,
то ищете партнёров, то даже просто работу,
- вот так, как вы это делаете, ничего у вас не получится.
Перестаньте, пожалуйста...

1. Писать "Есть вот такая тема, за подробностями в лс" - что это за подстройка сверху, я не понимаю, - это что, билеты на Таганку в 80-ых, гэдээровские колготки?!
Кому оно всё надо - нам или вам?...

...Ведь не потребители гоняются за дефицитом, а вы продаёте кота в мешке на высококонкурентном рынке. Потому что уж чего-чего, а проектов, мероприятий, партнёров и пр. в Интернете очень и очень много.

Стоящих нет - это да.

Mystery Shopping

Сегодня я снова отказалась от покупки в магазине только потому, что мне не понравилось поведение продавца.
И вещь, в принципе, нужна была, и цена нормальная, - но, понимаете, какое дело,
если я что-то хочу купить,
это ведь не значит, что мне что-то хотят продать?
- ну вот так и случилось.

Я ей: здравствуйте, покажите мне, пожалуйста, вот там слева, чёрную кофточку,
спасибо-пожалуйста, а поменьше,
а, простите, спасибо-пожалуйста, а побольше,
спасибо-пожалуйста, а какие там ещё есть цвета?

А она мне - лицо.

Рождённые руководить

Любопытно, что не все согласны, что название статьи "7 признаков того, что вы рождены руководить" - вопиющая чушь, и, в общем, полагают, что такая специальная способность, как руководить, действительно, существует, и в какой-то степени она базируется на врожденных задатках.
...Позвольте мне закинуться парацетамолом, укутаться в махровый халатик и рассказать вам одну историю, чтобы потом, как водится, сделать резюмирующий вывод и мораль.
Итак, жила-была одна тётенька, и она очень хорошо умела руководить: голос - властный, шаг - командирский, постановка задач - чёткая, самооценка - высокая.
Тётенька больше пяти лет работала в компании "Ромашка", и трансформировалась из скромного супервайзера одного из подразделений в аж в коммерческого директора над всеми и вообще.
Результаты - фантастические.
Лояльность - оргазмическая (мне spellcheck предлагает заменить на "органическая" или "газохимическая", но я знаю, о чём говорю.)
...И тут тётеньку схантили.

Фридрих

Вот, знаете, есть такая рекомендация заложникам террористов, - как можно чаще обращаться к себе в третьем лице и называть себя по имени.
Мол, тогда вы перестаёте быть безымянным средством, ведущим к цели, а становитесь человеческим существом, личностью, - со своим именем, руками, волосиками, опытом, чувствами, воспоминаниями о лете на даче у бабушки, - и убить вас после этого уже немножко тяжело.
...Вот мне кажется, мой овощной суп про это что-то читал.
Я, пока несла его из кафетерия на рабочее место, он так мне голову заморочил, - сказал, что его зовут Фридрихом, - что я теперь вообще не знаю, как с ним быть.

Врождённое и приобретённое

На самом деле, - и это я косвенно продолжаю тему из предыдущего поста, -"врождённость" каких-то навыков - это такой удобный мошеннический инструмент, что просто ой.

Им часто пользуются другие люди, чтобы придать вес каким-то своим проекциям относительно вас, - в лучшем случае, у них есть злой умысел, который можно хотя бы уважать за рациональность,
- в худшем, они просто повышают свою значимость, идентифицируются через то, что уж они, - они-то! - причастны к сакральной тайне,
они, - они-то! - точно знают, для чего и с чем внутри вы рождены.


Интроверты

Хотела пойти на лекцию одного психолога, - доктора наук, профессора, - тема уж больно интересная, по когнитивной деятельности,
но, слава Богу, из осторожности, пока возилась по дому, запустила его какой-то спич на youtube, и...
...выключила на шестой минуте.
Психолог порекомендовал слушателям следующее:

Сцилла и Харибда


Пара знакомых написали посты о том, что нужно не о политике думать, а жить, заниматься своими делами, радоваться весне и печь печенье.
Таких людей мне всегда хочется спросить, как бы они предпочли умереть, если бы они плыли по Мессинскому проливу: в пёсьей пасти Сциллы или в водовороте Харибды.
- Вообще, наверное, ни так и ни так, хотелось бы выжить, - ответили бы мне (я хочу в это верить) эти люди.
… Это понятно.
Выжить хочется, более того, выжить нужно.

28 февраля 2015


Всё происходящее я воспринимаю глубоко, до печёнок, личным.
Потому что я живу своей работой.
А моя работа про развитие и качество. Про созидание.
Происходящее убивает мою работу, и, значит, убивает меня.
Утешает...
...да нет, не утешает...
...снимает, скажем так, острую боль до уровня, на котором можно дышать...
...только одна мысль.

вторник, 12 мая 2015 г.

Три секретика хорошего публичного выступления

...Расскажу-ка вам ещё ТРИ ВАЖНЫХ СЕКРЕТИКА хорошего публичного выступления, - лекции ли, презентации ли продукта, тренинга, - простых, как сметанка к блинчику (открыла сметанку), - и таких же эффективных.))

Секретик ПЕРВЫЙ: промазывайте всё, что говорите, словами "чтобы" и "потому что".
Поясняйте, ДЛЯ ЧЕГО вы приводите факты и сообщаете цифры, ПОЧЕМУ это важно и какие новые возможности нам даёт.

Для чего это нужно? Во-первых, так вы повышаете мотивацию слушателей, - вы как будто "заземляете" все свои... (сделала вилкой закорючку в воздухе)... эти самые, и показываете, что ситуация рациональна и она управляема.

Мы узнаем что-то, "чтобы" лучше делать что-то, и это даст эффект "потому что", - а, значит, мы все не впустую тратим время, вместо того чтобы танцевать на ночном бульваре с чикой-чикой из Пуэрто-Рико.

Во-вторых, - и это подсознательный, но очень сильный рычаг, - слова "чтобы" и "потому что" сами по себе создают у людей впечатление, что оратор - УУУ-УМНЫЙ. Что он "надежный", что он "заслуживает доверия"...

Помните примеры из классики, - учебник Чалдини "Психология влияния"?... - девушка, которая просит пропустить её к ксероксу со словами "Пропустите меня, пожалуйста, ПОТОМУ ЧТО я спешу", - получает более высокий процент согласий.
Коммивояжер, произносящий "Подскажите, пожалуйста, где у вас кулер, - я хочу узнать это, ЧТОБЫ попить воды", - заключает больше сделок.

Люди боятся хаоса. Ведите их мозги в нужное вам место, поддерживая с боков костыликами "чтобы" и "потому что".

Стратегия "войны"

Расскажу вам интересную историю.
Я много лет играю с менеджерами в одну управленческую игру, смысл которой в том, что несколько команд конкурируют друг с другом за лучший результат, - измеряется в начисляемых по определенной системе баллах.
Есть бонусные баллы, есть штрафные, есть дерево стратегий, и есть очень большое пространство для, как говорится, smart move, то есть, если быстро соображать и качественно моделировать, можно оказаться самым успешным.

Так это мысли вообще или по работе?

))... Но интересно, на самом деле, другое, - и это я всю свою сознательную жизнь в бизнесе отмечаю, и писала неоднократно, и не поленюсь ещё раз, -
полная дезинтеграция в человеческой голове ролей "я" и "я на работе".

Я уже однажды рассказывала вам, какой взрыв произошёл в голове у студента, который рассказывал мне, какую он крутую придумал концепцию продвижения товара, а я его спросила, "а будь вы клиентом, вам бы это понравилось?"... - и он реально не понял вопроса, - конечно, как клиенту, ему бы это НЕ понравилось, - но он же не как клиент это всё придумал, а как маркетолог!!

...Это какой-то сумасшедший мир людей, которые из роли клиентов понимают, что их обслуживают ПЛОХО, но потом приходят на работу и там, - с 9 до 6, - управляют процессами обслуживания клиентов в свою очередь полностью на всё, что чувствуют "из роли клиента", забив.
Ну правильно, это же вчера была его частная жизнь, человеческая, - а сегодня же он на работе, он же специалист?!

В таком, конечно, не признаются, но - 1

Вы, конечно, сейчас будете кривить нос, но я, - на почве сериального безрыбья, - посмотрела бессмертное произведение ТНТ под названием "Деффчонки", и, должна признаться, ничуть об этом не жалею.
Во-первых, это местами очень смешно.
Во-вторых, я терпима к вульгарности, если под ней есть божья искра.
В-третьих, божья искра в "Деффчонках" есть, точнее, даже две.

понедельник, 11 мая 2015 г.

Эмоционалочка

(улыбнулась сырничку) ...Кстати, в Доминикане я познакомилась с одним кубинским парнем, с которым мы долго и эмоционально беседовали о продажах, - кому что, а лысому расческа, - и разговор этот на самом деле был очень хорош, его б на плёнку записать да русским сейлзам показывать, -

- Я не понимаю, - говорит он, отчаянно жестикулируя, - в чем вообще проблема продавать, там же есть только один секрет: никто же никогда не покупает продукт!

Всем плевать на самом деле на продукт! Все покупают только тебя!...
Твою дружбу, твоё отношение, твоё внимание! Я знаю, что Том любит капуччино, - и я, перед тем как ехать к Тому, заезжаю за капуччино, - он видит капуччино, он говорит "О, друг! Я рад тебя видеть! Ну что там у тебя?"... Я спрашиваю про их дела, про их отпуск, я рассказываю им шутки, - я классный парень, - и они покупают не продукт Икс, они покупают у классного парня!!...

- Русские вообще не очень эмоциональные, - говорю, - т.е. они эмоциональные, даже слишком, но глубоко внутри себя, а нормальная человеческая коммуникация представляет для них проблему.

Улыбнуться? - а не подумают, что идиот?
Что легкомысленный?
Принести капуччино? А не подумают, что подлизываюсь, что подлаживаюсь?
А почему я под них, а не они под меня? В русских мало бескорыстной радости общения, мало вот этого светлого чувства ребёнка на празднике, который танцует, потому что ему весело, а не чтобы в конкурсе победить, к примеру...

Вообще, конечно, он не 100 % прав: ну как, ну на продукт не плевать, продукт тоже важен.
Но и прав, очень прав, - коммуникация рулит!


А России высшее образование получают все поголовно, что ведет к его девальвации, и в продажи тоже идут все поголовно, - жить-то надо, - и мы забываем очень простые, базовые, вещи: продажи хорошо получаются у тех, кто ловит фан от общения, - от себя в общении, - кому ловко и приятно с людьми, кому нравится трепаться. Кто как вот тот самый праздничный балбес, - а давайте просто потанцуем?

Знание продукта - да,
навык логической аргументации - да,
четкость, причинно-следственность - да, -

всё это отличное дополнение к "эмоционалочке".
Не заменяет.