среда, 31 декабря 2014 г.

Антикризис

Так. Я, пока делала по работе одну важную вещь, из лоскутков смастерила вот эту штуковину: типа, а что вообще люди делают, когда решают эффективностью менеджмента заниматься?
Ну и немножко картинок, конечно.
И мотиваторы.
И ехидство, естественно, - как без него?
http://www.slideshare.net/Marina_Korsakova/ss-42973471

Тайский массаж

Кстати. Мне вчера сделали очень хорошо в тайском массажном салоне, - не бойтесь, интимные подробности я вам рассказывать не буду, мне сер-вис-но сделали очень хорошо, а именно:

1) мне нравится методичность этих милых людей: спросив у клиента, нравится ли ему чай, они никогда не забывают ему напомнить, что этот и другие сорта превосходного чая можно приобрести у администратора;

среда, 17 декабря 2014 г.

Lessons learned

Вот одно из самых неприятных качеств, - элементарно эволюционно, кстати, невыгодных, - нашего народа - это неспособность одновременно находиться "на позитиве" и рефлексировать.

Вот у меня сейчас пол-ленты мрачно пытается понять, - про свой собственный бизнес, не про государство даже, - что это, как это, что с этим можно сделать, что можно сделать в другой раз, чтобы этого не было, - ну то есть, вообще нормальные такие вопросы.

Я тоже считаю, что над ошибками надо работать.

А вторая половина работает с "эмоционалочкой": да ладно, говорит, прорвёмся, что ли не мы в девяносто восьмом, - обнимайте любимых, гладьте собак, смотрите, как играют дети, зажгите ароматическую свечку, - короче, не будьте занудами.

Вот и то, и то в одном месте почему-то нельзя.
Чтоб обнять любимых, зажечь свечку и подробно обсудить с собакой, что произошло,
почему произошло,
что можно было предусмотреть,
где можно было зарезервировать,
какие решения принимались бы иначе, если б знали,
что теперь будем делать по-другому.

Слушайте, ну так не выживают.

Ни не умеющие обуздать стресс не выживают,
ни не умеющие делать lessons learned не выживают.

Надо и то, и то.

Кризис-менеджмент

...А вот теперь на самом деле очень интересный кейс для менеджеров, - тех, кто принимает очень сложные сейчас решения.

Решения, кому остаться, а кому уйти.
У вас сейчас есть возможность кое-что про себя понять.
Во-первых, сколько "жирка" вам приходится снимать. Если у вас работу двадцати уходящих будут более-менее сносно выполнять семь остающихся, это вы не сейчас хороший менеджер, а тогда были плохой.

Во-вторых, по какому критерию вы принимаете эти решения.
Я вижу разные сценарии.

Кто-то оставляет самых эффективных.
Кто-то оставляет самых трудоспособных.
Кто-то оставляет тех, кого больше всех жалко.
Кто-то оставляет тех, у кого самые крутые коммуникационные скилы.

И вот бывает так, что это нифига не тот сценарий, по которому их набирали-развивали, т.е. ситуация выживания выдала совсем другой фактор успеха.

Всё это очень интересный материал для анализа и выводов на будущее.
Потому что будущее - будет.

И если, - мать твою, да твою же мать! - мы наконец научимся анализировать свою эффективность и её прокачивать, то сохраняется шанс, что оно будет немножечко лучше.

Вредные, бесполезные и полезные тренинги

Кстати. Меня как-то спрашивали в комментариях, а что, мол, правда, все эти бизнес-тренинги - полезные? А я обещала ответить спешиали, и, как показывает этот пост, никогда ни о чём не забываю.

Корпоративные бизнес-тренинги можно поделить на три большие категории:

1. ВРЕДНЫЕ тренинги.

а) просто плохие тренинги, - неэффективно спроектированные, скучные, пустые, непонятнозачемные,
тренер при этом - человек сам по себе малоинтересный, и даже, в общем, глуповатый,
мероприятие в целом всех бесит, как пустая трата времени и денег, что вдвойне обидно, если день был выходной, а бонусы, - потому что "денег нет",- урезали.
Получается дорогостоящая демотивация персонала, - ну и зачем?

HoReCa

На самом деле, сфера, которую мне сейчас жальче больше всех, - это HoReCa.
Смотрите.
Сначала их запрет на курение немножко притормозил, - русские всё-таки весьма курящие люди, русская ресторанная культура зиждется на "праздничном" мотиве, - посидеть "по случаю", а не чиста-чтобы-не-готовить, - до этой ступеньки эволюции не вполне дошло...
А тут - нельзя курить.

 И кухня у кого-то дома снова стала отличной альтернативой.
Все рестораторы признавали, что средний чек стал меньше, поскольку долго сидеть, плюс, бегать на улицу, взрослым людям как-то не в кайф.

Но это ещё всё было хорошо.

 А теперь - ващеее! Сплюснули прямо вот с трёх сторон. Слева - растущие налоговые выплаты, справа - себестоимость сырья, и сверху падающей покупательской способностью прихлопнули.
Караул.

 В Москве закроется процентов 30, не иначе.

Конкуренция в кризис

(заварила пустырник) В попытках понять, что же будет с бизнесом и с нами, - а это всем довольно интересно, - я бы выделила два ключевых вектора:

 одни товарищи говорят, что кризис заставит компании работать лучше, - искать новые подходы к клиентам, повышать уровень обслуживания, т.е. потребитель выиграет,
- другие товарищи смотрят на вещи немножко по-другому, и искренне переживают, что новые подходы и качественное обслуживание жизнерадостно сказали нам "До свидания! ...До новых встреч!"

Я - со вторыми.

Объясню почему.

Но это будет грустное объяснение, потому что очень простое и логичное.

Советские SMM

)))) Истерика у меня. Натолкнулась на Facebook-аккаунт одного российского производителя.

Ему говорят - у вас сайт непонятный,
он - знаете, не вы единственная ходите на сайт, остальным всем почему-то всё понятно,

ему говорят- фотографии не выглядят привлекательно,
он - всем мил не будешь, за фантиками - к конкурентам,

ему говорят - ездить к вам далеко,
он отвечает - да можете не ездить!

 ...Советская школа коммуникации с покупателем: теперь и в SMM.))))

Маркетинг-микс и Luxury

И ещё два слова о маркетинг-миксе.
Заказала я себе от себя подарок на день рождения, - ещё не скоро, но всё-таки, - ну а что, любовь у нас, без подарков нельзя, - некий умопомрачительно-красивый и сногсшибательно-дорогой luxury-luxury итальянского производства предмет.

Приобретается только в интернет-магазине, - сфотографирован, правда, отменно, описан детально,
и даже показан на небольшом приятном видео.

 Доставка курьером.

Ну вот угадайте, какой в таком магазине у такого товара был курьер?

Про корпоративную культуру

(энергично растираясь полотеничком) Не. Вот вы говорите, корпоративная культура. Вы говорите, бывают успешные проекты по её изменению.
Вот я приведу вам пример. Причем, напоминаю, - я как консультант не работаю, - я только изнутри, где всё видишь своими глазами и делаешь своими руками.
Итак, один собственник бизнеса решил открыть у себя целое премиальное "крыло" бизнеса. Был нормальный бизнес, заточенный на up-middle B2C, - а он решил ещё на тех же facilities зафигачить top-premium для B2B (сделала страшные глаза полотенцу).
...нужны другие люди.
Нужны другие отношения с другими клиентами.
Другие стандарты документооборота.
Вся начинка бизнеса другая.