Избранное сообщение

Пост-навигатор: как получить больше пользы

ПРО ЧТО БЛОГ ● ТРИ ЛУЧШИЕ ПОСТА ● ГДЕ СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТЫ ● УЧЕБНЫЕ ВИДЕО ● СТАТЬИ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ ● КАК СДЕЛАТЬ ДИАГНОСТИКУ КОМПАНИИ ...

понедельник, 23 декабря 2013 г.

Как писать деловые e-mail'ы

К сожалению, даже в нашем прогрессивном веке, подарившем нам эмиссионный дисплей на углеродных нанотрубках, люди по-прежнему очень плохо пишут деловые письма.

 Ну, во-первых, потому, что они стараются это делать как можно реже. Как развивать потрясающую идею - так всяк горазд, а говоришь - "Напиши!" - и сразу как-то оно так, замнем для ясности.
А ведь кто-то умный сказал, что "на письме тяжелее сказать глупость".

Бумага требует Ясности, Логики и Красоты, и за этими девушками придется погоняться, сделать две, три, десять редактур... много ли вы знаете таких упорных?

 ...Во-вторых, люди совершают одни и те же примитивные ошибки - как сказал кто-то умный (не тот, а другой), "это пошлое человечество за столько веков не сумело даже придумать новый смертный грех".
Всё верно: посмотрев любое дурно написанное письмо, вы, скорее всего, обнаружите следующее:

1. ТЕМА. Дурацкая тема, из которой ничего непонятно. Вместо чёткой красивой темы, однозначной как ИНН, по которой в будущем будет легко и приятно находить нужное вам письмо.

2. ФАЙЛЫ. И файлы вложенные тоже названы бестолково. "Таблица 1"!!... "Справка"...!! Пользоваться этими названиями как идентификаторами нифига нельзя. Особенно доставляет, когда файлов 10-50 и они взаимосвязаны, т.е. прежде чем начать работу с документами, нужно уютно сесть с чашечкой ароматного кофе и за часик-другой их пересохранить.


Как не надо работать с аудиторией

Так, я обещала написать что-то умное. Пишу: была недавно на одном мегапрестижном управленческом семинаре, очень важные серьезные эксперты решали очень серьезные важные стратегические вопросы.

А я так считаю, что это просто свинство, когда очень важный серьезный эксперт говорит "Здравствуйте, меня зовут Василий Петров, я работал руководителем проектов в Газпроме и Сбербанке и Гугле, и я учился в Гарварде и Сорбонне, и я преподаю в Сколково, и я крут, я суперстар, поэтому я здесь, и вы тоже здесь..."... и...

и делает следующее:

ОШИБКА № 1: не анонсирует никакого плана, просто начинает говорить - и пошла плясать губерния. Пять, десять, двадцать минут... А ведь отсутствие плана сразу увеличивает степень неопределенности, и, значит, дискомфорта: что будем делать сначала, что потом, когда закончим - ничего непонятно. Хочется какой-то ясности, правда? Хочется! Потому народ начинает нервничать и бузить. А ведь этого так просто было избежать.

КАК НАДО делать: "Коллеги, в течении двадцати минут я расскажу вам о нашей идее, - вы узнаете, почему... и как... и зачем... Потом, когда наступит полная ясность по вопросам... мы проведем небольшую работу в группах... Это займет у нас около часа... Потом мы обсудим результаты все вместе... Думаю, на это нам потребуется ещё тридцать минут... Таким образом, закончим мы в девять часов... Как вам такой план?... Кажется разумным, верно?... Да?... Отлично, тогда давайте воплотим его в жизнь!..."



БОЛЬШОЙ НЕДОБРЫЙ ТЕКСТ О ПРОДАЖАХ

Горький жизненный опыт заставил меня, несмотря на поздний час, налить себе кофейку и мрачно записать "10 элементарных вещей непонятных людям, имеющим необоснованную наглость трудиться в продажах".

Если вы начальник отдела продаж, распечатайте этот текст на маленькую бумажку, закатайте её в пластик и вручите каждому из своих продавцов. А за нарушение любого из десяти правил выгоняйте их босыми на мороз.

10 вещей, которые ты (продавец) должен сделать, чтобы я (клиент) не послала тебя... реинкарнироваться в табуретку.

1. УЗНАЙ. Прежде чем войти в мою дверь, узнай, кто я такой и что мне может быть нужно. Не говори "Ну я же просто познакомиться!" - знакомиться нужно на улице, в Интернете, или вот, как утверждается в киноклассике, на кладбище с вдовцами хорошо.
Ты пришел разговаривать о деле. Подготовься говорить по существу.

Ничего обо мне не зная, ты предлагаешь мне самый дешевый (дорогой, мокрый) из своих товаров, и этим меня отталкиваешь – ведь я оперирую в премиальном (экономичном, сухом) сегменте!
Ты совершаешь жест вопиющего неуважения.
Ты расписываешься в том, что твои дела настолько плохи, что ты, как оголтелая старушка у метро, суешь свои рекламки кому ни попадя (вполне естественно, что 90 % бумажек отправляются прямиком в урну).

Приличные люди так себя не ведут.
Приличные люди уважают свой товар и предлагают его аудитории, потребности которой они понимают. 


воскресенье, 22 декабря 2013 г.

Замочек от Furla

...Позвольте рассказать две поучительные истории о сервисе, клиентоориентированности и дамских причиндалах. У одной девушки была сумочка Furla - прекрасная итальянская сумочка с фирменным замочком. И замочек этот девушка потеряла.
Она очень огорчилась,- сумочка без замочка смотрелась совсем не так, как с замочком, - и решила что-нибудь предпринять.
Она пошла в Москве в магазин Furla и попросила продать ей замочек, - но ей отказали.
Она хотела купить в подземном переходе поддельную сумочку Furla, - но на таких и замочки были плохие.
Она спросила совета у других девушек в Интернете, - в сети обнаружился целый форум несчастных fashionista, потерявших замочек от сумочки Furla, - но никто из них так и не нашел выхода из ситуации.
И тогда наша девушка написала письмо в Италию.

Кавасаки про миссию


Вот Гай Кавасаки ещё более скептичен на предмет "миссии", чем я: смотрите, как плавно проехался - 

"...Вы сидите в душной, наполненной людьми комнате рядом с координатором мероприятия, который ничего не знает о вашем бизнесе, и пытаетесь общими усилиями сформулировать миссию компании. В комнате находятся сотрудники уровня директора подразделения и выше, общим счетом 60 человек. К концу дня на столе оказывается миссия из 60 слов, одинаково подходящая для клиентов, акционеров, сотрудников и дельфинов:"миссия Wendy's - предоставлять нашим клиентам продукты и услуги высочайшего качества и делать это посредством лидерства, инновация и партнерского отношения".


...Поймите меня правильно. 

Я поклонник Wendy's, но никогда не думал, что заказывая в этой сети гамбургер, участвую в процессах "лидерства, инноваций и партнерского отношения".

Фен, кошка, шарик и управление знаниями

Симпатичное такое получилось интервью - и тема полностью раскрыта.

Марина Корсакова: фен, кошка, шарик и управление знаниями

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ: Я работаю в области, которая называется Knowledge Management, или управление знаниями. Во всем мире процессами управления корпоративными знаниями занимаются самые увлеченные, самые дальнозоркие, самые прогрессивные исследователи-ученые и руководители-практики, но в России эта область только набирает обороты. И это понятно: у нас с Management в принципе дела не так чтобы хорошо, — тут уж не до Knowledge..


Почему персонал не любит развитие


Мы слишком много говорим о мужчинах и женщинах, давайте, наконец, поговорим о главном - о работе.))) Что хочу сказать: вот это в последние годы очень модная тема - руководитель, занимающийся "развитием" своих подчиненных. Дело это само по себе благое, но в нём есть несколько подводных камней.

Камень № 1: все хотят, чтобы их развивали, но никто не хочет, чтобы это так и называлось. Вы меня "развиваете", - т.е. я - глина, а вы из меня что-то лепите? - то есть, вы умнее меня? - да пошел ты!

("Я буду тебя развивать, уууу!" - делает руководитель бабайку подчиненному.
"Ой, боюсь, боюсь!" - прячется тот за шкафом.)

С каждым придется провести диагностику и найти пресловутую "кнопочку": кто-то хочет больше зарабатывать, кто-то - карьерный рост, кто-то - новые проекты, кто-то - чтобы его похвалили. А потом - показать фокус пересечения его кнопочки и вашего пальчика: "я хочу, чтобы ты лучше делал отчеты, а ты хочешь поехать на курсы в Женеву... О, гляди, ты лучше делаешь отчеты, они меньше нуждаются в исправлениях, у тебя остается больше времени, я поручаю тебе новый сложный проект, а для этого тебе придется немного поучиться!"...

О ненависти к Экзюпери

Наверное, ничто в мире я не ненавижу так, как известную цитату из Сент-Экзюпери - "Если ты хочешь построить корабль, не надо созывать людей, планировать работу, доставать инструменты. Надо заразить людей стремлением к бесконечному морю. Тогда они сами построят корабль".
Эту цитату сделали эпиграфом к своим статьям сто бизнес-авторов, произнесли с придыханием двести бизнес-тренеров и перепостили триста романтических барышень, подсознательно спутав с историей про дождавшуюся Грея Ассоль.
Под развевающимся флагом, на котором написано это красивое предложение, в мире вершится много идиотизма, а, значит, в конечном счете, зла.
Как это происходит? Очень просто.

Какой-нибудь сочный начальственный дурачок читает эти слова. Он знает Экзюпери - это что-то популярное и очень милое.


- Круто, - мгновенное диагностирует он своим практичным умишком новые возможности, - значит, людей созывать надо? Не надо. Идти в лес, выбирать деревья, готовить чертежи, точить инструменты надо? Не надо!... Сшивать доски, делать оснастку, спускать корабль на воду?! Ха, ничего этого делать не-на-до! Я понял, мое призвание в том, чтобы заразить людей стремлением! Вот это кайф!

- Люди, - призывает на следующий день он подчиненных смелым лидерским голосом, - не имеет значения, что у нас маленький лес, хреновые деревья, нет инструментов и никто не инженер. В конце концов, это не моя проблема, а ваша, - так сказал Экзюпери! Вот это вот всё планирование, молотки эти дурацкие, - это всё частности, которые вы замечательно решите сами, ну а стремлением-то я вас заражу!...

Что происходит потом? О, тут два варианта. Либо люди строят хороший корабль, и это победа руководителя - он же их "заразил". Либо люди строят плохой корабль, и тогда это их поражение: нет, ну в конце концов, а кто строил?!

Безошибочная стратегия, эффективная и подлая.
И такая нежная упаковка - лучший внутренний PR!

Видение

Вопрос об Экзюпери логично вытек из моря в океан - в рассуждение о том, а нужно ли людям в принципе "видение" в качестве акта "нематериальной мотивации" или достаточно им платить, объяснять, контролировать и не хамить.

"Нужно, нужно!" - утверждают бизнес-тренеры.
"Надоело, просто сил нет, это "видение"!" - говорю я и другие товарищи.

Я, - и многие другие товарищи! - не выношу, когда с моей душой работают так, как будто она - юный пионер, а вы - инструктор по идеологии. Если вы - милый человек, вы приняли меня на работу, дали мне для начала все гигиенические факторы по Герцбергу, т.е. были со мной вежливы, понятно ставили разумные задачи, давали качественно заточенный инструмент и вовремя платили зарплату, я проявлю интерес к тому, какая у вас там мечта.
Только, повторюсь, после того, как сдадите экзамен на "гигиену". 

Вы заставляете меня изображать чувства сразу же? Хорошо, я приму эти правила игры. Правда, необходимость это сделать вызовет у меня чувство, что меня чуть-чуть изнасиловали, - но ничего: в крайнем случае, - при очень глубоком проникновении, - я украду у вас степлер и меня немножко отпустит.
Будем играть в это дальше? Пожалуйста! Много увлекательных поворотов на дороге, по которой, - в шапочке с надписью "С общими ценностями - к общим целям!", - идёт управленческое насилие, а подземная труба саботажа в точности повторяет изгибы дорожного полотна (какой эффектный образ, мне нужно чаще есть шоколад!)

Российский менеджмент-пугалище и бизнес-тренеры, его деревянные солдаты (en masse, ничего личного), сбивает руководителям фокус и чаще всего приводит к непониманию очень простой последовательности: сначала - внимание руководителя и его нежная забота, потом - разговоры о видении с теми, кому интересно. Утром - деньги, вечером - стулья. И вообще: хорошо бы поменьше грузить и оставить идею выдавать "общее видение" в одном пакете с пропуском и зарплатной картой.

Лучший руководитель в моей жизни ни разу не произнес слова "Видение": он просто, уходя домой, говорил всем - "Да завтра!... СПАСИБО!"...
Он не говорил слов: он восхищал своими поступками.

С другой же стороны, я слышала много историй, когда прекраснодушные люди говорили своим подчиненным/поставщикам/партнёрам: "У нас с вами общие цели, - у нас видение! - можно, я вам немножечко меньше заплачу? Нет? А если попозже? Тоже нет? Как жаль!... А ведь мы с вами одна команда!"... ?
Даже со мной такое под разными соусами случалось раз семь.

...В одной хорошей книжке женщина говорила мужчине: "Зачем ты говоришь мне, что ты изменился? Если ты и правда изменился, я это увижу..."
Так и тут: зачем вы говорите мне о видении? Я увижу, если оно есть, в первую очередь, у вас самих!
Просить о чужой любви бессмысленно: можно только отдать свою и надеяться на взаимность.
Требовать уважения бесполезно: его придется заслужить.

Корпоративное обучение

(развернула глазированный сырок) Слушайте, мне довольно часто встречаются корпоративные тренеры по продукту, которые ставят перед собой задачу "чтобы люди узнали о продукте", "чтобы люди получили информацию о продукте"...
Они так и формулируют, представляете? Сообщают о таких своих задачах без малейших признаков покраснения и стыда.

Так вот это никуда не годится, это бред, ни одной приличной корпорации платить за это неинтересно, "узнали" - это калорифером улицу обогревать.

В тренере по продукту есть смысл постольку, поскольку тренер...
1) учит разбираться в ассортименте продуктов, чтобы находить лучший продукт под потребности конкретного клиента,
2) ставит профессиональную экспертную речь (не просто показывая положительный пример, а объясняя, что, как и когда нужно говорить, чтобы считываться классным экспертом),
3) ставит навыки диагностики потребностей клиента, аргументации при продаже и работы с возражениями,
4) учит видеть и использовать возможности перекрестных продаж и повышения чека,
5) энергетически заряжает любовью и интересом к продукту, учит вызывать в себе эти чувства, аккумулировать, концентрировать и из себя изливать, наполняя трепетом и восторгом робкое сердце клиента, которые (трепет и восторг) соответственно широко разверзают его кошелёк.

Вот это умеет делать ваш тренер по продукту? Тогда в нём есть коммерчески целесообразный смысл.
(пульнула в урну шарик из блестящей обёртки)
А иначе - нету.

Мы рождены, чтобы бежать


...У меня есть одно обучение, - я его написала в 2010 году, в 2011 прочитала новые книги, получила новый практический опыт, ужаснулась и всё переписала, - и вот сейчас, в 2013, поняла, что оно снова не такое, - да, можно оставить всё, как есть, и это будет продаваться, - но можно лучше, легче, полезнее, результативнее, проще! - и сейчас я снова его перепишу.

Public Speaking


У меня периодически просят совета, к̶а̶к̶у̶ю̶ ̶б̶ы̶ ̶т̶а̶к̶у̶ю̶ ̶в̶о̶л̶ш̶е̶б̶н̶у̶ю̶ ̶т̶а̶б̶л̶е̶т̶к̶у̶ ̶в̶ы̶п̶и̶т̶ь̶ что бы такое почитать, чтобы раз и навсегда стать прекрасным оратором, изумительным презентатором и вообще Повелителем Тьмы.
Я в таких вещах придерживаюсь традиционных средств: волчьих ягод, сушеных ящериц и написанного в 1957 году Дейлом Карнеги мануала под названием Public Speaking - "Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично".
На мой взгляд, всё, что было после этой книги, это в той или иной степени, перепев и отсебятина, потому что в ней есть все необходимые и достаточные советы, плюс, мотивирующие истории. А то, что они чуточку наивны, им вовсе не вредит, даже наоборот - ну очень трогательно!

Основные постулаты Public Speaking таковы:

1. ПЛАМЯ. Вам должно быть не пофиг то, о чём вы говорите, потому что, если вам пофиг, ничего не получится, что бы вы ни делали, и всё тут. Если внутри вас горит огонь, - чистое ли пламя любви и веры или багровая кайма карающего меча, - в вашем выступлении есть энергия, это "цепляет". Если вы равнодушны, ваша речь - сухая и невкусная. Эмоциональная вовлечённость: без этого нельзя.
Искренняя интонация - вот то, что придаёт силу самым простым словам.

Не мечите перед Машей бисер!

Я таки нашла способ выразить свою воздушно-капельную мысль.
Давайте я расскажу вам историю о Маше. У Маши есть симпатичная работа и необременительная зарплата. Маша недовольна своим доходом ("Конечно, хочется получать больше!"), но фаза недовольства - неострая: расходы, конечно, планируются по приципу "могу", а не "хочу", но на всё хватает ("От добра добра не ищут").

Впрочем, недовольство - это даже хорошо: значит, Маша имеет здоровые амбиции и осознает, что не достигла потолка своих возможностей!

У Маши есть подруга Люся, которая говорит ей: слушай, Мань, у нас в Новокосино есть клуб по бисероплетению. Мы там плетем браслетики из бисера и продаём их клиентам за деньги. Так можно неплохо заработать! - хочешь, Маш?

- Аск! - говорит Маша, и отправляется вместе с Люсей на встречу анонимных бисероплётчиков.

Однако выясняется, что ситуация не то чтобы такая простая, что можно за пару часов сплести пару браслетов и заработать пару тысяч рублей. В клубе есть неплохие мастера, клиенты тоже есть, но весьма взыскательные... Посетив три собрания и потерпев несколько неудач, Маша понимает, что бисероплетение не влияет на материальное благосостояние по принципу "нажми на кнопку - получишь результат".

Маше нужно что-то решать. Либо покупать книги, запасаться усердием, и тогда уж через полгода напряженного труда плести фенечки лучше всех в этом чёртовом клубе и снимать все клиентские сливки, либо не валять дурака и пить себе дома чай со слоечками, вместо того, чтобы таскаться с Люсей, "когда есть свободное время".
И, если и слоечки и эпизодическая работа с бисером влияют на конечный результат, - увеличение Машиных доходов, - одинаково, т.е. НИКАК, в чем экономический смысл киснуть в пробке до Новокосино?!

Но Маша чувствует, что покинув эту бисерную братию, она откажется от своих амбиций, и, значит, потерпит поражение. Ищи способ заработать больше, специализируясь на своей основной работе, Маша! - скажем мы ей, - или тогда уж будь готова инвестировать время и силы в то, чтобы стать серьезным экспертом по бисероводческим (или любым другим) делам.

Но Маша предпочитает шевелить ручками время от времени и огорчаться, что клиенты снова не выбрали её косенькое творчество.
"Шевелить" и "огорчаться" - эти действия не приближают Машу к её цели. Эти действия как пустой стручок: внутри них нет ни одной конструктивной горошинки, которой можно было бы выстрелить в денежную мишеньку.

(до меня только сейчас дошло: это был вольный пересказ одного всемирно известного бестселлера по менеджменту - а ну-ка, кто сразу сообразил, какого?))))))

Управление проектами


...На самом деле я искренне думаю, что Project Management – это просто. Информации, инструментов, мнений и терминов – много, а ключевые принципы простые, и их - пять штук. И все неудачи всегда, - поверьте, мне рассказывают о своих проблемах автомобилисты и фармацевты, строители и финансисты, - от одного и того же.
Даже скучно.
И немножко обидно.
А ведь достаточно помнить, что...

1. СКЕЛЕТИК. Один умный человек мне однажды сказал, что весь проектный менеджмент можно, по сути дела, пересказать двумя фразами: "Разбей свой проект на этапы" и "Договорись (с заказчиком и исполнителями) о результатах каждого этапа".
Он прав: проект - не пухлое однородное облако овсяной каши, которое всё равно с какого края начинать ковырять ложкой.
Проект – это животное, у него есть голова, позвоночник, хвостик.
Голова – это, если по-умному, "стадия инициации": сядем и договоримся, что и зачем будем делать.
Спинка, позвоночник проекта – стадии "планирования", "мониторинга" и "контроля": планируем, проверяем на деле, контролируем, - если нужно, корректируем.
Хвостик – "стадия завершения": снова сядем и подумаем, что на самом деле пошло по плану, а что нет. Всё аккуратно запишем. Потому что...

Это не форс-мажоры!

Кстати, да: у меня есть знакомые руководители, которые управляют по принципу широко раскрытых удивленных глаз, и когда что-то идёт не так - "Надо же, - говорят они, - мы сорвали сроки по проекту! Это форс-мажор!"... или "Плохое качество продукта? Как же так!... Нас подвели исполнители!"...

Я бы отбирала у таких дураков печеньки и отправляла бы их цифры в столбики набивать, поскольку это занятие больше соответствует их управленческому развитию. Фигня, которая произошла, потому что мы не сделали ничего, чтобы она НЕ произошла, не называется "форс-мажором". "Форс-мажор" - это землетрясение.
А плохое качество продукта при условии, что системно качество никто не контролирует - это ожидаемо.
И сроки, сорванные при условии, что никто не договорился о промежуточных точках контроля - это норма.
И плохие результаты работы при условии, что руководитель ничего не сделал, чтобы они были хорошими - это так и будет. Более того: это ЧЕСТНО.

"Что я, как руководитель, сделал, чтобы всё работало хорошо?" - это вопрос, которым нужно вгонять себя в депрессию ежедневно.
А то, блин, надоело, честное слово, мир полон неожиданностей - "Мы сделали проект, и выяснилось, что заказчик хотел другое... ", "Мы вдруг обнаружили, что ребята в отделе N работают неправильно!"... "Внезапно понадобилось всё переделать, потому что сделали плохо, а сделали плохо потому, что делали быстро, а быстро делали, потому что думали, что нужно в четверг, а на самом деле нужно было во вторник!"...

...ну и моё любимое: "И когда уже закончится вся эта нервотрепка и нам дадут СПОКОЙНО РАБОТАТЬ?"...

Интересно про атомы

Многие люди пытаются стать звёздами в своей профессии, но не умеют о ней интересно рассказывать и тем более писать.
И не осознают ведь даже, что это ключевая компетенция, и в неё стоит инвестировать! Не далее чем вчера я задумчиво изучала статьи одной пиарящейся психологини - скучно, очень скучно, классическое "многабукф", это невозможно читать!! - но, я уверена, она довольна своей работой и станет писать ещё.

А вот смотрите, как профессор Сет Ллойд пишет про атомы:
"...Нужно убедить атом, что наши цели совпадают. Ему нужно сделать массаж. А потом, если ему это понравится, то он, возможно, выполнит то, что вы от него хотите. Иногда, может быть, имеет смысл и в сауну его сводить..."

или "...Несколько лет назад я был на свадьбе у своего двоюродного брата, антрополога. Я сидел за столом с его коллегами, и они спросили, чем я занимаюсь по жизни. Я сказал, что эксплуатирую законы квантовой механики и атомы с целью производить вычисления. Они были в ужасе! Они сказали, что это квантовый колониализм! Квантоализм! И после ужина ко мне подошел один парень и сказал "Сет, в следующий раз, когда будете рассказывать о своих занятиях, я советую вам говорить, что вы не эксплуатируете атомы, а вдохновляете их на вычисления...."

...Ну? Классно же?!... И это про какие-то дурацкие атомы!
А некоторые про менеджмент пишут так, что скулы сводит от тоски!...

Управленческий шовинизм


(продолжает вечер воспоминаний) Вообще на самом деле, вот что хотите со мной делайте, мужчины больше склонны играть в бизнес-игрушки, чем женщины.

За последние 15 лет я видела мужчину-собственника компании, который...

...инвестировал миллионы денег в новый бренд только потому, что у других пацанов на рынке такой тип бренда был, а у него - не было!

...на 3 месяца парализовал работу компании, затеяв внедрение модной ERP, что реалиями бизнеса обусловлено не было никак, проигнорировав мудрое замечание (не моё, но могло быть и моё) о том, что если в компании в бизнес-процессах каша, то автоматизация приводит не к порядку, а к автоматизированной каше!

Управленческие заразы

...Прокручивая в голове опыт последних 15 лет, я пришла к выводу, что, по сути дела, число управленческих зараз, губительных для компаний, весьма ограничено, вот послушайте:

Зараза № 1. Все работают медленно. Отдельные личности, способные работать быстро, быстро понимают, что смысла в этом нет, поскольку все остальные всё равно работают медленно, и тоже замедляются. Приди в такую компанию, к примеру, новый въедливый инвестор и задайся вопросом, а что, собственно, было сделано (не "делается", а "было сделано" !!) за день/неделю/месяц, он ужаснется, и выгонит половину сотрудников к чертям.

Зараза № 2. ...И это хорошо ещё и потому, что раньше в компании работа множилась просто для того, чтобы на всех хватило. К примеру, отделу А поручали сделать документ 1, отделу Б, - на основании документа 1, - составить таблицу 2, отдел В отвечал за презентацию 3, - ну, по мотивам таблицы 2, и все были при деле: координировались, коммуницировали, верифицировали... Разбирались потом, где пошло искажение: то ли отдел В неверно составил презентацию 3, то ли с презентацией всё в порядке, да вот исходник, полученный от отдела Б был негодным...
Это ж столько времени можно убить всё это обсуждать!
А если отдел А быстренько сделает бумаги 1, 2 и 3, чем будут заниматься все остальные?!

- Это называется "делегирование"! - высокомерно скажет мне какой-нибудь недоучка,
- Это называется "экономически нецелесообразное соотношение между централизацией и децентрализацией", - отвечу я. В делегировании есть смысл, когда оно высвобождает дорогое управленческое время, а если оно множит административные сущности без нужды... впрочем, спросите у Оккама.

Зараза № 3. Знания приходят и уходят вместе с людьми. Кто-то что-то придумывает, и это классно, но после ухода этого человека никто не знает, где это найти и как это работает, поэтому всё придумывается заново.
Я помню, какой у меня был шок сколько-то лет назад, когда я написала шикарные инструкции по одному вопросу, а потом, роясь в старье, нашла ещё более шикарные, - и по тому же вопросу, - написанные бывшим руководителем.
Просто менеджмент сменялся быстрее, чем инструкции врастали в плоть операционной работы, а какой дурак себе такую блестящую звёздочку на погоны не прицепит? - "это я всё придумал, я всё запустил..."
В результате во многих компаниях каждые два года с большим успехом делают примерно одно и то же.

Итого, получаем формулу корпоративного вирусного комплекса: слишком много людей на слишком маленькой скорости делают одни и те же вещи снова и снова.
...Не буду говорить слова "конкурентоспособность", вдруг эффект будет, как от "авада кедавра".

Десять советов топ-менеджеру...

...или что такое работа руководителя.

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ: «Хочу стать топ-менеджером!» ― говорите вы про себя, а то и вслух. Ваше воображение рисует вам элегантное совещание ― и вы во главе стола. Или идете по коридору, окруженный почетом, уважением и немножечко страхом. Или даете распоряжение секретарю, готовому «взять» на идеально отточенный карандаш. Спешу разочаровать вас: топ-менеджером «стать» практически невозможно («стать» можно только феей, да и то не сразу). И совсем другое дело, если ваше пожелание будет звучать как «хочу научиться делать работу руководителя». Вот это конструктивно! А для людей с конструктивным подходом у меня есть несколько дельных советов.

Как работать с support

(развернула "Красную шапочку") Вот, знаете, часто размышляю о деятельности support-отделов, - финансов, юристов, IT, учебных центров, - и всё чаще прихожу к следующим, в общем, лежащим на поверхности, - я не слишком много использую запятых? - выводам:

1. Раз в неделю руководителям support-отделов нужно обновлять правильную картину мира при помощи сеанса гипноза. Покачивая перед support-носами блестящим шариком на верёвочке, гипнотизёр должен повторять следующее:
"Вы обслуживаете внутреннего клиента. Внутренний клиент всегда прав. Он зарабатывает деньги и отдает их вам. Чтобы получить деньги, обслуживайте его как можно лучше. Ваша работа важна, но не имеет смысла сама по себе. Вы ценны настолько, насколько обеспечиваете результат в виде довольного и успешного клиента. Теперь возьмите шарик поменьше и сделайте своим подчиненным точно так же".

2. Но при этом, извините, исполнитель-эксперт должен предлагать решение заказчику-любителю. А то знаю и такие истории: "Как вам надо здесь организовать, так мы и сделаем!"...
Да не знаю я, как мне надо!! Я, к примеру, руководитель отдела продаж, а надо мне определенные компьютерные примочки, и я не знаю, КАК.
Я могу описать, что хочу получить в итоге. А ваша задача задавать мне правильные профессиональные вопросы, помогающие структурировать мой крик души.
А если вы мне ничего не сделали или всё сделали не так, а потом на ковре у генерального говорите "Так она же не сказала, кабель на пять проложить или на восемь!!"... я считаю, что приличный генеральный должен вас этим кабелем за это перетянуть (лучше на восемь).
Потому что support-отдел содержат для того, чтобы он:
1. Внимательно слушал и умно диагностировал проблему, даже если её излагает дебил;
2. Предлагал различные варианты решения, комментируя плюсы, минусы и риски каждого, и резюмируя: "В общем, в обстоятельствах А мы считаем наиболее корректным решение Б!"
3. Сам следил за тем, чтобы решение Б было воплощено в жизнь быстро и качественно, а не чтобы я за ним бегала как за сантехником дядей Васей: поймаю - будет мне работа, не поймаю... не, ну в конце концов, кому всё это надо?!

3. Хороший руководитель support-отдела должен всегда знать ответы на следующие вопросы:
- Какие продукты мы производим для нашего внутреннего заказчика?
- Как мы узнаем, были ли это лучшие возможные продукты, работали ли они так, чтобы заказчик был доволен?
- Почему мы сами (как эксперты) считаем, что именно эти продукты - лучшее решение проблем заказчика?
- Какой мы сами (как эксперты) видим потенциал (о котором заказчик, возможно, даже не подозревает) для улучшения продуктов, которые мы производим? Можно ли делать продукты быстрее/дешевле?

...Ну вот тогда с этим как-то можно жить и работать...
(сделала из фольги себе красивое колечко)

Алексей

Ну что, я сходила посмотреть на Алексея Навального в жанре интимного районного митинга, и должна сказать три вещи.

Первое: он потрясающий оратор. У него чудесная речь, в ней много ярких примеров, конкретных аргументов, впечатляющих цифр, у него хорошие уместные шутки, и говорит он искренне и пылко. Он классный. Он делает с публикой интерактив. Он переводит цифры на "язык выгод". Отличное выступление, отличный парень, качественный продукт...

Второе:...именно поэтому многим людям он не нравится и шансов понравиться не имеет. Потому что он "удачник", и это видно. Он молодой, здоровый, сильный, нравится девушкам, он москвич, у него хорошая семья, и вон говорит как, ну конечно, - образованный!... С Нью-Йорком Москву сравнивает - он-то, конечно, в этом Нью-Йорке был! А слушают его, в основном, ханурики да бабки - ну просто население страны в настоящий момент состоит по большей части из хануриков и бабок, - и что они говорят? "Так его же посадили!" - "Да их всех надо сажать!" -
"Умный какой!" - "Один в поле не воин..."

Он им говорит:... я к вам пришел!... Чтобы попросить вашей помощи!... Я хочу исправить ситуацию, и её можно исправить!... Просто мы привыкли воспринимать всё как данность! Но ведь это же мы выбираем, мы развиваем, мы строим, ну почему же нужно обязательно мириться с тем, что из 75 миллиардов 35 украдут?!"

А они всю свою жизнь не выбирали, не развивали и не строили. И теперь мирятся с тем, что в результате получилось. А если не мириться, так это нужно признать, что в твоем тотальном жизненном лузерстве виноват не общественный строй и всемирный заговор, а ты сам, - да вы с ума сошли?!

Они не признают, им не позволит инстинкт самосохранения. А потому вот этот Навальный, который имеет какую-то вот эту наглость куда-то лезть, - ты кто такой, без тебя всё давно решили! - им категорически неприятен. Ну должны быть для таких людей цари, которым можно всё, понимаете? Потому что тогда сразу под ногами появится почва: "а мне ничего нельзя ПОТОМУ, что я никакому царю не сват и не брат..."

Третье:..но какой, всё-таки, классный парень! Вот я, в принципе, и в разумность конкретных его предложений верю - он качественно выступает, он прекрасно пишет, у него отлично организован рабочий процесс, все эти кубы, наклейки, баннеры, - он просто эффективно отрабатывает свою кампанию, это тоже проект, - так почему бы ему так же качественно не выполнять всё остальное? Но дело и не только в этом.

А мне нравится, что у него всё в порядке.
А мне хочется, чтобы у меня был симпатичный развитой мэр, который был в Нью-Йорке.
И мне глубоко приятна мысль о том, что людям можно выбирать любую работу и любую страну и любое правительство и любого себя. И лично я понимаю, что это труд, но я лучше руки в мозоли сотру, чем буду вот так шипеть что "все врут, все воруют, никогда хорошо не жили, нечего и начинать".
Мне бы хотелось, чтобы мы начали как можно скорее.

Раньше трава была зеленее

Сейчас я немножко повредничаю и пойду доедать блинчики.
Не в первый раз слышу, как совсем молодые люди заводят пластинку про то, что нынешние двадцатилетние много знают, сами занимаются своим образованием и не желают тратить время на учебу в институте, потому что "теория далека от практики и нужно успевать овладевать информацией".

...Пластинку эту я слышала много раз, и хочу всем бело-розовым дурачкам сказать вот что: чтобы накапливать и хранить информацию человеческий мозг совсем не нужен. 


Замечательное


Недавно один приятный человек поразил меня своими превосходными качествами руководителя, - я, если честно, не ожидала. А проявилось всё потому, что это самая-самая лакмусовая ситуация для руководителя: поручить ему провести стратегическую сессию или мозговой штурм. Что конкретно он делал:

1. Глубоко и досконально знал предмет обсуждения. Обладал богатейшей библиотекой кейсов по всем вопросам и мог в любой момент вытащить из головы подходящий. Более того, предпочитал кейсы присутствующих. Так и говорил: "А давайте вспомним ситуацию, которая была у Кирилла... Кирилл, расскажешь?"
Кирилл рассказывал, а Руководитель очень деликатно корректировал его рассказ, подсвечивая в нем самое важное, показывая ключевые вопросы, сгущивая выводы... Загляденье! В результате разговор получался в высшей степени качественным и живым, и тема стратсессии переставала быть сухими буквами на слайде, а сразу обретала плоть: так вот про что это - это же всё такое же, как у меня!

Шесть шляп


Кстати, должна признать свою в прошлом ошибку (круто уметь такое делать, да?).
Вот есть замечательная цветная модель "Шесть шляп" - используется для того, чтобы участники мозгового штурма могли смотреть на вопрос из разных ролей, или даже, если вы решаете какую-то задачу один, чтобы вы могли "примерять" ту или иную "шляпу" и видеть вопрос по-разному. Звучит так:

Белая шляпа - объективность, объективность и ещё раз объективность: принимаем во внимание только факты.

Желтая шляпа - солнышко и прочий оптимизм, во всём видим только хорошее.

Пикассо


Вот если у тебя в Музее Пикассо вдруг ручка потекла и испачкала тебя удивительной формы пятнами, - это же хорошая примета, ведь верно?
...Должна сказать вам, что этот музей на Montcada я люблю давно, он многое проясняет. Вот кто-то говорит - да этот ваш Пикассо, да он даже носа прямого нарисовать не мог! - так вот это всё враньё. У Пикассо было прекрасное классическое образование (к вопросу о нарушении правил, опять же), он мог нарисовать нос, руки, ноги, коленопреклоненную невесту, что он в юности, в общем, и делал. И имел замечательные шансы стать чудесным посредственным художником.

Audi-2

...В рекламной войне между BMW и Audi меня больше всего радует следующее, вот смотрите: это серьезные люди в отличных костюмах (Brioni?...Zegna?...), некоторые в очках, кое-кто уже лысеет... У них такие же серьезные жёны, выводок беспокойных ребят, ипотека. Наконец, поездки в гипер за трёхлитровыми канистрами с молоком и хлопьями к завтраку.
Они взрослые. Всё, хана.
А они устроили себе на весь мир игрушку-войнушку, и им весело: твой ход, БМВ! - Шах и мат, Ауди! - Да ваша пешка с нашим королём не канает!!...
- Фридрих, - орёт ему со второго этажа какая-нибудь Хильда, - ты опять забыл купить бумажные полотенца! Неужели так сложно что-то сделать, если я прошу?
- Ничего, - мрачно думает Фридрих, - завтра я запущу над шоссе надувной вертолёт!!...


Об опозданиях и штрафах

Вчера утром таксист рассказал мне про одну женщину, которая нервничала и просила "побыстрее", потому что у них "на работе штрафуют за 10 минут опоздания на 500 рублей, а за 20 - на тысячу!"
Таксист ей говорит: ну вы объясните им, что вы же в промзоне у МКАДа... у вас шоссе чинят каждый раз в новом месте... ну совершенно же не просчитываемая дорога. А она: говорили, и не раз, а они такие - кому не нравится, увольняйтесь!

Ну да, говорю. Ладно бы, они ещё в минуте хода от метро находились - тогда это просто глупость, а не акт человеконенависти...
Но, главное, зачем?! Вот зачем весь этот "жесткий менеджмент", это унижение страшным дядей руководителем нерадивого зайчишки-подчиненного, какой от него на самом деле толк?
Работать он лучше будет?
Ну опаздывает у тебя кто-то систематически, и это отражается на результатах его работы, ну скажи ему один на один, что это недопустимо, что если ситуация не изменится, работы вместе не получится... Это во-первых.
А во-вторых, "увольняйтесь"... ой-ой-ой. То есть, таким макаром в компании остаются только те, кому уволиться некуда, то есть, полный неликвид, - это раз, - а два, ну хорошо, новые придут, и что, они лучше работать будут? Новый работник всегда дороже, плюс, новый работник - всегда временные потери. Очень мало кто умеет хорошо новых работников "запускать в эксплуатацию", лажают даже те, у кого теоретически все процедуры прописаны, планы задач на испытательный срок выпущены и наставники назначены. И я очень сомневаюсь, что у этих пятисотрублевых деятелей из промзоны всё это есть...

Отличный таксист, кстати. Ещё он мне сказал, что в Испании сейчас период сезонных распродаж.
А я как раз в субботу улетаю.
И мне как раз нужны красные туфли.

Как получить хорошую работу


В последнее время мне приходится довольно часто беседовать с соискателями позиции корпоративного бизнес-тренера. Беседы эти, в основном, заканчиваются тем, что я расстроенно думаю "Чёрт знает что такое", а они, - как мне кажется, - думают "Вот же стерва!"

Хочу официально заявить: я не стерва. Я очень хорошая. Но опыт последних недель побудил меня "вспомнить всё" за все прошедшие годы, когда я нанимала секретарей, менеджеров проектов, sales-менеджеров, и записать несколько вещей, которые, если кто-то делал, а после моего поста перестанет, мне на небе автоматически дадут на один пончик больше.

ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ ХОРОШУЮ РАБОТУ

1. E-MAIL Завести нормальный e-mail. Уж сколько раз твердили миру, а всё равно в резюме встречаются cvetik2000@mail.ru и princess_petrova@list.ru. И ещё всякие "ша" - "Маша", "Ксюша"... ну что такое?

2. ВРЕМЯ Приходить, блин, вовремя. А если не получилось, то звонить. Никогда не забуду цифры эксперимента 2011 года: из 10 соискательниц на позицию офис-менеджера (т.е. человека, для которого пунктуальность очень важна) вовремя пришли 3. Из оставшихся 7 только 2 поняли о чем идет речь, услышав от меня "Что ж, свою первую ошибку вы уже совершили!" (хотя, может, немножко и стерва, но, с другой стороны, все они написали в резюме "Стрессоустойчивость")

Управление в конкурентной среде

(туго перетянула веревочкой чайный пакетик) Вот ещё, смотрите: все говорят "системный анализ, такой системный анализ" или вот "исследование систем управления" - а зачем всё это нужно, вот если на пальцах?
...Есть у меня один знакомый генеральный директор, так он всю махину под себя подмял. Ни одно дело без него не делается, ни одно решение не принимается, ни одна бумага не утверждается. Значит, он постоянно перегружен. Значит, дела постоянно буксуют. Скапливаются у входа в узенькое горлышко генерального директора, пропускная способность падает, пробка! Надо что-то делать, как-то решить, в какие дела он будет вникать, какие полностью передаст руководителям отделов - пустить, так сказать, часть автомобилей по проспекту, часть по объездной, а остальные пусть через центр рулят. И всё поедет-заработает.
Вот на языке системного анализа это бы называлось "достижение оптимального соотношения между управляемой и управляющей подсистемой". Ну кто же это может понять, - да, пакетик?...

А аналитическая задача на самом деле очень важная и самая нужная: всё ли у нас едет так быстро, как могло бы?
Иногда мне кажется, что большинство "реальных" менеджеров пропускают мимо уха первые же слова любого учебника: "...в конкурентной среде"... Вот все предложения так заканчиваются. "Управление - это бла-бла-бла.... в конкурентной среде". "Проект - это бла-бла-бла... в конкурентной среде".
Как это переводится с книжного на русский?
Что ты не один бежишь себе по утреннему лесу и дышишь по сторонам, что с тобой бегут ещё сто пятьдесят таких же деятелей, что это гонка, в которой кто-то победит, а остальные проиграют,
поэтому скорость, с которой принимаются решения, это очень важно,
это не второстепенный вопрос, до которого однажды руки дойдут,
когда будет время на книжки по системному анализу.

Самый простой секрет эффективности

(испытующе посмотрела на булочку) Между прочим, вы будете смеяться, но большинство российских компаний неэффективны всего лишь потому, что не соблюдают правило, сформулированное Марком Порцием Катоном Старшим в 138 году до нашей эры.
Необходимо планировать работы, - говорил Марк Катон в перерывах между повышением налогов на молодых рабов и разрушением Карфагена, - а потом обязательно сравнивать программу и результат.

Ну вот и что? Мало вы знаете компаний, где менеджер смотрит десятистраничный план, и в восторге говорит "Оооо!", а потом смотрит отчет и радостно произносит "Аааа!", только и не замечает вовсе, что, во-первых, из плана в отчет попало процентов 70, а, во-вторых, ему с небольшой ротацией приносят всегда примерно одно и то же. И, если бы он взял годовые планы за 2003, 2006, 2010 и 2012 год, он бы обнаружил, что... очень многие задачи повторяются, да. А всё почему?... А всё потому, что много всего, "многа", как говорят в Интернете, "букоф". 


 Ну он и "ниасилил".

А было бы всего 3-4 простых пункта каждый квартал, товарищам стало бы намного труднее прятать за многозначительными словами и цифрами воинствующую пустоту.
Потому что планы должны быть короткими.
Отчёты и того короче.
Тогда их будут читать, запоминать и использовать как реальный инструмент управления, а не некий сакральный "ритуал для эффективного бизнеса: растереть в пальцах щепотку зиры, написать отчет, раскрасить уши охрой".

Булочка, ну ты что - ты со мной согласна?!

 А, да что ты понимаешь.



Audi

Сегодня, между прочим, великий день: я перестала быть BMW-фанатом, которым была всю свою сознательную жизнь, и полюбила Audi, щедро и безоглядно, как мужчина в кризисе среднего возраста звонкую студенточку с архитектурного факультета...
А всё почему?
А потому что надо нахрен не бояться делать ТАКУЮ рекламу!

Управление уборкой

К вопросу об "уборке" в головах и системах управления: аналогию можно расширить.
Есть у меня один знакомый топ: очень щепетильный в требованиях к результату. С абсолютной точки зрения это прекрасно, с относительной - это его и губит. Носится во вновь вверенном ему подразделении с утра до глубокой ночи как электровеник, а вокруг - болото: руку вынешь - нога увязнет, ногу вытащишь - голова в трясину ушла.

- Так, - говорю, - давай посмотрим на ситуацию в рамках аналогии "Уборка". Можно бесконечно делать хорошую генеральную уборку: разбирать шкафы, перемывать парадную посуду, проветривать шубы. А можно, узнав, что гости уже на первом этаже в гастрономе, навести "шухер" за 15 минут: собрать мусор, закинуть шмотки в шкаф, локализовать чашки и книги.

Внешне будет выглядеть примерно одинаково.

О лидерах и менеджерах

Вот эта статья ещё болтается на e-xe на главной в рубрике "лучшее" и показывает какое-то дикое число просмотров. А я, кстати, не перестаю брызгать раскаленным маслом (...или слюной?... Раскаленной слюной?... Нет, всё-таки маслом!) в этом направлении. За-дол-ба-ли!!... "Командами" своими, своим невнятным "лидерством"... Ты, руководитель, делаешь ты чего? Как руководишь? - спроси у половины таких. Как у тебя рутинки-системки работают?... А никак.
А это ведь неправильно. 


Четыре причины уволить лидеров и нанять менеджеров 

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ: Российские менеджеры в большинстве своем сегодня так же «беззубы», как и десять лет назад: «западают» их базовые профессиональные навыки – умение ставить задачи, планировать время, проводить совещания... Зато все большую популярность набирает всеобщее стремление к «лидерству». О нем издаются книги в глянцевитых суперобложках, востребованы обещающие научить этому тренинги. Не уповать на лидерство в современном корпоративном мире почти неприлично: значит, вы не готовы идти в ногу со временем!
«Быть лидером» дает соблазнительную возможность перейти из категорий профессионального «умею – не умею» на поле личных характеристик: энтузиазма, веры, смелости, харизмы. Идти на риск, осознавать свою особенность, обладать внутренней силой, притягивать людей, сообщать видение... А делать-то при этом что?

Для чего нужны отчеты?

...Делаю влажную уборку в голове одного топ-менеджера: свеженький руководитель департамента, молоденькое мяско. Спрашиваю: какие у твоих подчиненных менеджеров по продажам (прим. - товар премиальный, цикл долгий) системы планирования и отчетности?
- Каждое утро мой заместитель обсуждает с ними планирование задач на день, каждый вечер получает от них отчет.
- А что он делает с этим отчетом потом? - спрашиваю.

- Ты знаешь, - воодушевляется, - я как раз вот и пытаюсь его заставить все данные записывать и мне вечером передавать, но пока не получается... Нужно вот разработать систему предоставления отчетности... Чтобы он записывал напротив каждой задачи в xls-файл что там с ней за день произошло...




Лю-бовь

Сегодня у нас будет день "Сказок тётушки Марины по продажам"...))

Пару месяцев назад ко мне в винном отделе "Седьмого континента" обратился парнишка - "Простите, говорит, а вы... разбираетесь?... Не подскажете, какое вино хорошее?"... А мне как раз накануне дали попробовать чудное итальянское вино, Nativ Negroamaro.

Так я даже не стала выяснять, что для него "хорошее" (что есть грубейшее нарушение технологии), а сразу разлетелась как на крыльях - подскажу, - говорю, - ещё как подскажу!... Вам в каком ценовом диапазоне? - он такой: ну мне бы рублей за триста...Знаю, говорю! Удивительнейшее знаю вино!...

В общем, пока мы с ним искали этот Натив, я ему пела про аромат раздавленной спелой малины и свежесрезанной травы и молодого зеленого перца и всё это на таком, знаете, уже немножко усталом, тающем закатном солнышке, а с моря - лёгкий ветерок... И когда мы нашли, выяснилось, что это вино стоит не 300, а немножко 550, но, сами понимаете, трава, малина, ветерок с моря?! - и парень взял две бутылки,

потому что мы покупаем одежду не потому, что нам холодно, и вино не для того, чтобы утолить жажду,
мы хотим влюбиться,
мы охотно заплатим на 250 рублей больше за то, чтобы немножко влюбиться,
ах, вот какому фокусу следует научить продавцов!

А как заставить кого-то влюбиться?
О, это очень просто. В этот момент я упоенно и бескорыстно любила Negroamaro сама, и я, по сути дела, ничего парню и не продавала, я была благодарна ему за возможность рассказать о моей любви,
моей напоенной апулийским солнцем любви,

а вы говорите, "скидка"! ...
Лю-бовь.

Немного неискренности в магазине одежды

Есть у меня рядом с домом магазин, гордо сам себя величающий, "дизайнерской" одежды. Цены высокие - вещи, впрочем, неплохие. И персонал старательный и обученный: каждый раз наносит мне такую моральную травму, что я в конце концов брошу к ним заходить, честное слово. Клиническая картина для дамского магазина на постсоветском пространстве совершенно типична.

- Здравствуйте! (широкая неискренняя улыбка)
- Добрый день... (специально бесцветным голосом отвечаю я, в надежде что эмоциональный сканер продавца, - работающего с людьми человека, - считает мое желание избежать излишней коммуникации, но у них такой штуки нет)

- А вот здесь у нас вещи со скидкой! (вот за что ты меня сразу так опустила? У меня недостаточно дорогая сумка? Я похожа на человека, который так халатно относится к своему внешнему виду, что принимает решение о выборе одежды единственно на основании цены?!)



Навыки вербальной манипуляции в такси

Прокатилась сегодня с таксистом, который, между прочим, навыками вербальной манипуляции владеет в совершенстве! 

 Смотрите, что вытворял:

всю дорогу периодически нажимал в моей голове на кнопку "мы" и подкручивал ручку позитивного восприятия - "А хорошо мы с вами пробочку объехали!", "Вот это мы удачно проскочили!", "Эх, и повезло же нам!"...
...а в конце умильно сообщил, что сдачи сможет мне дать немножко меньше, чем нужно бы, что увеличило бы, кстати, договоренную сумму процентов этак на 25 %.

Но не тут-то было... Мы университетов за баранкой не кончали, но... я же женщина, я могу и не такое.

Снимите это немедленно

Но на самом деле передачей про смену имиджа девушки Юли я глубоко возмущена. Потому что посыл был такой, что девушка Юля хочет петь на сцене, быть звездой, и никто, никто её не спросил, какую музыку она хочет играть?... Какие слова она хочет петь?... В каком стиле она, черт её дери, хочет выступать, почему это для неё важно?...

Нет: дали девушке Юле зеленый пиджак, штанцы в горошек и ободок с вуалеткой - "Так модно и очень женственно!" - и пожелали ей удачи. Так вот я вам скажу, что никогда девушке Юле не стать звездой. Потому что "звезда" - это серьезное отношение к своему делу, это увлеченность, интерес и любовь. "Звезда" - это сияние уникальности. Это волнующая игра со своим внешним и внутренним, формой и содержанием, а не пошленькая "смена имиджа" через флакон сиреневой краски для волос.

Возьмем мою любовь: Диту фон Тиз. Человек целенаправленно хотел танцевать красивый стриптиз. Поэтому он: а) занимался балетом (девушка Юля в принципе умеет петь?); б) изучал в колледже исторический костюм (что изучала в колледже девушка Юля? Зуб даю, она неформалила с гитарой во дворике и называла это "следовать за своей мечтой); в) ставил номера с каруселью, и пудреницей, и бокалом, т.е. придумывал, изобретал, экспериментировал (девушка Юля заплакала, когда ей не понравилась её новая челочка); г) писал книгу, носил корсет, занимался популяризацией бурлеска и ретро-шика... Труд! Любовь, интерес, игра и труд!...

А тут это никчемное молодое существо, которое, напоминаю, "не работает и делать ничего не хочет", сначала нарисовало перекисью в черных волосах белые перья, а потом плачется в передачке, что у неё пока не получается стать звездой. И все себя ведут, как будто так и надо: конечно-конечно, ты, главное, верь в себя, посмотри, у тебя очень даже симпатичные ноги, давай наденем на них обтягивающие брюки... Опа! И сиреневый клатч! Будь яркой! У тебя всё получится!

Зла на них не хватает. Идиоты чёртовы. Вот неужели это так трудно понять, что, чтобы что-то получить, нужно хотя бы... искренне этим интересоваться?!

Цена и ценность

Одна из самых неприятных особенностей современной Москвы заключается в том, что здесь ни за какую цену не купить честной ценности.

...Вы знаете какой-нибудь дорогой бар с невкусной едой, неудобными диванами, сомнительными коктейлями и скучной публикой? Я - сколько хочешь! А какой-нибудь магазин с отвратительными тряпками по грандиозным ценам? Сто штук!... А какое-нибудь золотое средство, которое, плюс база, плюс закрепитель, дает в сумме результат хуже, чем одно дешевое?!... Конечно! ...А новиковский ресторан, на ступеньках которого гопота пьет пивас из пластиковых поллитр? Да вот же Vogue Cafe!

Маркетинг-микс в премиум-сегменте развалился как рассохшийся стул.
Высокая цена больше не маркер качественного продукта и классного сервиса. Теперь это просто высокая цена.
И это подрывает основы моего экономического поведения: зачем зарабатывать деньги, если на них... ничего не купить? Уже давно не купишь безопасности, образования, врачебной помощи... хорошей погоды, качественных дорог, разумных государственных решений...
Но это ладно, это мы привыкли.
Но вкусной еды? Хорошей обуви? Приятных лиц за соседним столиком?... Вот такой малости?!... И зачем тогда?...Невыносимо.

Честная связка "цена - ценность", я так по тебе скучаю...

С понедельника по пятницу

...Сколько же в мире шуток и картинок на тему "Боже, как ужасен подлунный мир с понедельника по четверг, но радость начинает просыпаться в нас в пятницу утром, в субботу мы наконец-то будем такими, какими нас замыслил Господь, но в дырочку воскресенья воздух со свистом выходит из шарика моей личности, и вот уже снова этот отвратительный понедельник..."

Что за чудовищный зомбирующий культ! Что за гадкий мессидж "Терпи неприятные тебе занятия в течение недели, - так надо, ты взрослый, мир жестокий, always sunny только in a richman's world, - а для жизни тебе остается суббота, и ЭТО НОРМАЛЬНО, и даже смешно".

Нифига это не смешно, я вам так скажу. И нихрена не нормально.
...Ты взрослый? Тогда сделай вот что.



Дьявол и мелочи

…Всё-таки, друзья, как важна для писателя щепетильность в отношении деталей, безупречная точность; невидимая глазу аккуратность как идея фикс. Вот читаю я у одной неплохой современной писательницы: "Она подарила дочери дорогую сумку престижной фирмы "Биркен"…" И огорчаюсь безмерно. Потому что, мы знаем, Birkin – это вовсе не "престижная фирма", а производимая домом Hermes модель сумки, названная в честь Джейн Биркин, как ранее сумка Kelly – в честь Грейс Келли, как Greta у Bally в честь Греты Гарбо, "Жаклин" (Кеннеди) – у Gucci, "София" (Лорен) – у Salvatore Ferragamo…

…И что же, сложно это всё выяснить, исследовать, проверить? Как доверять мне писательнице, столь небрежной в отношении фактов, сажающей их на свой художественный замысел, как наспех сработанный протез? Читая далее как умер мальчик 24-х лет, я погружаюсь в сомнения: возможно, не двадцати четырех, а семнадцати?... И не мальчик, а девочка?... И не умерла, а поступила в институт?... 


Вы скажете, суета сует, тщеславие – и будете правы, - это оно и есть, профессиональное тщеславие. Оно заставляло меня, когда я решила в каком-то абсолютно, - абсолютно! - художественном контексте упомянуть горные лыжи, изучить соответствующие материалы и таки понять, какие именно лыжи я собираюсь упомянуть, - Salomon или Rossignol, - и не позволять себе оскорбительных заусениц в написании, хотя, казалось бы, какая, например, разница, Salomon или Solomon, если речь идет… о любви?!

Но эта та самая, та ведь самая разница, обуславливающая цену в 300 баксов за просто хорошую сумку, и десять тысяч – за её высочество госпожу княгиню: щепетильность в отношении каждого стежка, безупречная точность; невидимая глазу аккуратность как идея фикс… Такая работа, что ничего не жаль. Ах, будемте профессионально тщеславны!...

Паша и Лёша

Есть у меня один знакомый топ-менеджер, у которого очень дурные отношения с другим моим знакомым топ-менеджером. Два топ-менеджера имеют такие серьезные рабочие разногласия, что при случае охотно оттаскали бы друг друга за волосы.
"Ну как же он не может понять... ?!" - спрашивает один.
"Да что ж он за тупица этакий...!!" - возмущается второй.

Не могут договориться. А начало всех проблем - в вежливости. В вежливости и не теоретическом, - в теории все очень умные, - а практическом понимании, что важны не только слова, которые ты произносишь, но и тон, которым ты это делаешь.

"...Паша, значит, смотри..." - тоном, не терпящим возражений, начинает в телефонную трубку Лёша. И не то чтобы Лёша собирался вот так с места в карьер спорить и настаивать, в его картине мира он запускает нормальный деловой разговор.

Не "Паша, привет, как дела, всё в порядке?..."
Не "Паш, минута есть? Удобно сейчас поговорить о наших задачах по проекту Икс?..."
Будто Паша - секретарша, которую можно с любой момент послать за печеньем: "...значит, смотри: купишь шоколадное! И тянучек!..."

Паша таит неосознанную даже им самим обиду. Паша совершенно неадекватно отвечает на Лёшин запрос, реализуя мощную внутреннюю потребность показать, что за тянучками он! Бегать! Не! Будет!
Глаза топ-менеджеров леденеют, руки сами тянутся к портупеям.
Серьёзное рабочее разногласие сгущается в телефонных проводах.

А всё из-за неразвитой способности к эмпатии.
Ну и просто дурное воспитание, чего уж там.

Книга

Между прочим, я не просто так молчу.
Я нахожусь в состоянии шока.
Несколько дней назад я начала читать Книгу, и Книга оказалась настоящей, а не, как это бывало в последние годы, муляжом, и едва провалившись в её кроличью нору, я поняла, что самым важным в ней будет последнее Слово.

Но я не могла просто так посмотреть Слово, потому что не могла отделаться от ощущения, что пока я не дочитала Книгу, Слово может меняться, - и даже... исчезать...?! - и, если я просто перелистну страницы, это будет так же оскорбительно для Книги, как было бы неприятно вдохновенным артистам, если бы во время спектакля я бы встала и зашла за разрисованный задник.
И более того: за задником обязательно окажется пыль и пустота. Это точно.

И я читала Книгу, и с каждой её страницей в моей голове происходили всё более странные вещи, и я начала делать мелкие бытовые чудеса, как то вызывать транспорт, усилием воли растворять пробки (просто представлять картину мира, а в которой я вхожу в дверь в 8.16, а че) и ставить себе стул в местах, где его быть не должно, и ещё две минуты назад, в общем, и не было.

И всё шло к Слову, и когда к нему пришло... вот вы мне не поверите, вы думаете, я интеллигентная девушка, - и вся маршрутка так думала, - но я всё-таки русская, поэтому единственное, что я смогла сказать, было громкое и потрясенное "Б....ь!!..."
Потому что это было то единственное Слово, которое могло быть в конце Книги.
И всё это было чёрт знает что такое.

Ну а что это за Книга, я вам, конечно, не скажу - не обзор, чай, пишу, на страничку книжного e-магазина.
Этот театр приезжает по индивидуальному билету - к каждому свой, - и очень часто ты уезжаешь с ним вместе.

Правила и творчество

Вопрос на самом деле очень интересный: правило vs. творчество. Следует ли соблюдать скучные правила или лучше заниматься интересным творчеством?
В моей картине мира по этому вопросу царит абсолютная ясность: безусловно, правила можно и нужно нарушать. Но кому?...

Людям, надевающим на себя случайные сомнительной красоты предметы, ставящим в своем облике припадочные цветовые кляксы и бормочущим что-то про то, что "правило про сумку и туфли одного цвета устарело" - ? Нет.
Людям, которые наотмашь комбинируют слова в предложения или, хуже того, стихи, создавая блюющих в синтаксических корчах уродцев, и заявляющих что "творчество допускает нарушение размера" - ? Нет.

Мне? Мне можно. И я, конечно, знаю, что "наотмашь" говорят про "бить", но никак не про "комбинировать".
И сумка у меня на завтра запланирована черная. А туфли - розовые. И это будет красиво и забавно, точно вам говорю.

С одеждой или языком, механизм совершенно одинаковый. К 2013 году нашей эры человечество накопило огромный опыт. В моде были Скьяп и Гальяно, Москино и Вествуд, Мосс и Дейн, Джейкобс и Винтур, Шуман и Каплан. В русском языке были Бродский и Саша Чёрный, Набоков и Пастернак, Высоцкий и Маяковский, Цветаева и Улицкая, Поляков и Довлатов. Каждый из них нарушал и интерпретировал правила, создавая Вселенные. Вселенные, а не уродцев, - см. выше, - и не для того, чтобы теперь тысячи "творческих" незнаек прятались за их грандиозные спины.

Каждый, кто желает однажды красиво нарушить правило, должен сначала стократно изучить само правило и правила, - прошу прощения за тавтологию, - употребления правила.
Потом он должен изучить опыт грандиозных нарушителей правил - изучить и осмыслить.
Потом он должен молиться, чтобы Господь дал ему талант.

(У меня, кстати, был один знакомый: архитектором стать хотел. Категорически не желал ни читать книги о том, что сделали "до него", ни листать альбомы, ни путешествовать, чтобы знакомиться с городской архитектурой. "Я же не изучать хочу, - пояснял, - а творить!"...
В юности такая дурость... ну ладно, хорошо, простительна. (На самом деле нет).
И - да нет, конечно, ничего он в итоге не натворил. Может натворит ещё, кто знает. 

(На самом деле нет).

Итак, правила нарушать можно только тому, кто их знает.
Тому, кто их понял и научился использовать точно, легко, непринужденно.

Только он способен, почувствовав в каждом правиле его прекрасное несовершенство, раздвинуть границы нежно и изящно - умелой рукой мужа, а не неловким движеньем мальчика.
Создать яркий гротеск, милую инверсию, ехидную реплику... проявить чувство юмора!... Вот оно, вот самое важное. Чувство. Юмора. Требующее легкости, свободы и уверенности. Невозможной у тех, для кого правило - как раз таки НЕсвобода, навязанная учебником русского языка или журналом Vogue; у тех, кто не понял логику правила, не знает истории эволюции правила, судит о правиле вне контекста его применения...

Ему нельзя, нет.
Потому что нарушать правила - это право.
И до него ещё нужно дорасти.

Ещё немножко о продажах

Ещё немножко о продажах:

прихожу вчера в магазин, спрашиваю - "Здравствуйте, есть у вас предмет Икс бежевого цвета?" (не стану смущать вас подробностями))
- Нет, - говорит продавщица, - предмета Икс нет.
- Как же, - удивляюсь, - вот же он висит, предмет Икс. И цвет вполне бежевый.
- Икс? - возмущается продавщица, - это вовсе и не Икс! Это называется Игрек!
- Замечательно, - соглашаюсь я, - а я ведь можно его использовать так-то и так?
- Можно, но это не Икс, а Игрек! - настаивает продавщица.
- Да неважно, - упорно не понимаю всей глубины нанесенного оскорбления я, - давайте цвет посмотрим? Впрочем, пожалуй, он слишком светлый...
- Икс - это же с бретельками, - бормочет продавщица, - с бретельками! А Игрек - с лямочками... Икс и Игрек - это совсем разные вещи!
- Так, - говорю я, - а предмет Зет у вас есть?
- Нет, - отвечает она почти с ненавистью, - предмета Зет у нас нет!
- Спасибо, - вежливо говорю, - спасибо. До свидания!

Молчит. Губы поджала и молчит, прожигая взглядом кассовый аппарат. Обиделась, представляете?

И вот о каком "мастерстве продаж" мы говорим, если это почти в половине случаев так и происходит?

Мы любим покупать и готовы прислушаться к совету эксперта. Мы не столько хотим сэкономить, сколько купить хорошие вещи. Я так вообще падка на дешевую лесть и моментальный доступ к моей кредитке получит любой, кто вовремя сообразит, каждый раз, как я выхожу из примерочной, закатывать от восторга глаза и твердить "Как великолепно село! Какой волшебный цвет! Вы в нем изумительны!" - это так сложно?!)

Но они просто обижаются и не хотят общаться! Им всё время в нас что-то не нравится! То мы приходим не вовремя, то мы называем янтарный цвет жёлтым, то считаем высоким пятисантиметровый каблук, то мы, кажется, просто слишком много о себе воображаем.
Между "быть заработавшей или быть правой" они всегда выбирают "быть правой".
Они не любят своё занятие.
Занятие отвечает им взаимностью.
Замкнутый круг.

10 принципов работы с Power Point

У меня очередные десять претензий к человечеству: в рамках "окучивания" мне прислали "презентацию" и меня немножечко выбесило использование Power Point на стороне зла и без печенек. А вы снова можете распечатать "Памятку" и приклеить её сейлзам на монитор - ну или сделать принт на футболках дляотдела маркетинга!

ПАМЯТКА: 10 вещей, которые ты (автор презентации в Power Point) должен сделать, чтобы я (ее получатель и потенциальный клиент) не умерла со скуки.

1. ПРЕСЛЕДУЙ ЦЕЛЬ. Ты прислал мне презентацию не для того, чтобы я вежливо её пролистала и переместила в мусорку как абсолютно бесполезные 8 Мб. Вероятно, ты хотел информировать, убеждать, очаровывать, и, в конечном счете, продавать.

Ну так и пляши от этой печки, задавая себе проверочные вопросы: "Какой цели служит эта таблица? Зачем нужны этот слайд, этот текст, эта картинка? Какой реакции я жду от клиента?..."

Или твой коварный умысел был в том, чтобы заставить меня зевать? Тогда оставь всё как есть.


Десять советов event-менеджеру

О! А я и забыла совсем! А сегодня, оказывается, вышли "Десять советов event-менеджеру"...! Хорошая статья; простенькая, но практичная. Не холиварная, но, как говорил загадочный старик с лесной опушки, "ладно-ладно, детки, дайте только срок: будет вам и белка, будет и свисток!"

Десять советов event-менеджеру

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ: Отрасль, которую мы называем event (организация праздников, конференций и выставок, если по-русски), развивается и крепнет на глазах. Корпоративные клиенты – крупные российские и западные компании, - все чаще предпочитают передать «эту головную боль» в руки профессионалов. Тем более, что коммерческие отделы event-агентств охотно обоснуют, почему покупка услуг у них, несмотря на, казалось бы, «эффект посредника», обойдется даже дешевле, чем, если бы вы бронировали билеты, проживание, конференц-залы напрямую. И это действительно так. Но вот насколько продолжительным и надежным будет избавление от «головной боли»? Разве не может «профессиональный менеджер» event-компании стать источником новых неприятностей?
«Никак нет!» - отрапортуют вам жаждущие сотрудничества агентства.
«Может-может», - скажу вам я, прошедшая в этом бизнесе путь от менеджера проектов через руководителя проектного отдела до директора по развитию.
Но еще охотнее я расскажу, что нужно делать event-менеджеру, чтобы стать для своего клиента самым надежным «аспирином».

Внимание event-менеджерам: вот как вы сможете стать незаменимым (а, значит, высокооплачиваемым!) в своем деле!
Внимание руководителям event-агентств: вот чему вам следует научить ребят!
Внимание корпоративным заказчикам: вот каким event-менеджером вам следует дорожить… вот какого менеджера вам нужно требовать!


Как дистанционно управлять миром?

Еще одна, несмотря на нежную картиночку, вполне даже деловая статья про дистанционное управление.

Цитата: "...Но, если у вас есть порядок — первое, пятнадцатое, файл с оперативными задачами, все как в аптеке, — что ж вы трезвоните ему раз в два часа с вопросом "Ну что там у нас?..."
Этот вопрос "на раз" демонстрирует профнепригодность задающего его руководителя: что там у нас "где"?! Идет дождь, Пенелопа Круз беременна, в столовой пирожки с капустой!

Вы проверяете, заняты ли его мысли в должной степени созидательным трудом? Вы даете ему понять, кто в доме хозяин? Или вы просто не умеете заранее выставить точки контроля: где, когда, по какому вопросу? Выставили? Ага! И сразу появился правильный акцент: контроль — это не "подловить", не "уличить", это вместе проанализировать опережающие показатели, чтобы накануне "часа Икс" не оказаться в ситуации "Шеф, все пропало!"...

Как дистанционно управлять миром?

Алхимия успеха

Пофантазировала для timeforwoman.ru на тему жизненного успеха. Получилось простенько, но мило, и я действительно считаю эти 7 факторов самыми важными. Осталась нераскрытой тема, как, собственно, мотивировать себя делать все перечисленные в тексте вещи. Но тут уж что... Лучше Тёмы Лебедева не скажешь: "Как мотивировать себя на работу? Да никак, оставайтесь в заднице!"

Алхимия успеха

Четыре аргумента против привлечения бизнес-тренеров

Друзья, хочу сказать ещё одну важную мысль, которую сгенерировала уже после того, как статья ушла в редакцию. Помните детскую сказку о кувшинчике и дудочке? У девочки была дудочка, чтобы ягодки вылезали, и кувшинчик, куда их можно собирать, но только одно из двух: либо класть некуда, либо ягодок не видно. Вот почему-то мир корпоративного обучения живет по тем же принципам: либо качественное экспертное знание (дудочка), либо яркие и эффективные тренерские форматы (кувшинчик). Мне кажется, это совершенно необязательно и вполне можно совместить, в этом и состоит задача специалистов по управлению знаниями. Правда, девочка в сказке тоже в конце концов поняла, что нефиг надеяться на чудо, и нужно собирать самой))))

Статья "Четыре аргумента против привлечения бизнес-тренеров" 

ПОЛНЫЙ ТЕКСТ: Большинство решений о покупке корпоративных тренингов российские менеджеры принимают, как сына в монастырь отдают: не для «хозяйственного проку», а потому что дело богоугодное. Только в роли Всевышнего выступает сложившаяся традиция, в которой наличие бизнес-тренингов считается мощным маркером успеха: «Мы – компания № 1, у нас есть фитнес, тренинги и оплата обедов»!
Мелкие мошенники идут «в бизнес-тренеры», привлеченные легкими деньгами: входные барьеры на этом рынке все еще катастрофически низки. Есть и специалисты, движимые установкой на «поиск себя»: они, по сути, решают свои собственные психологические проблемы. Такие учат не только бизнесу, но и «жизни», и, право, еще неизвестно, что хуже.
В любом случае, работа бизнес-тренера стоит компании немалых денег. Но задайте себе вопрос: что конкретно вы покупаете? Какой ценностью обладает для вас данное приобретение? Вы платите тренеру за то, что он – «умный»? За то, что у него есть диплом Стокгольмского университета лидерства и варениковарения? Ведь нет же, нет: вы хотите заплатить за то, чтобы ваши менеджеры делали больше продаж, эффективнее моделировали контракты, точнее работали с рисками! В таком случае вам следует ознакомиться с несколькими аргументами против найма внешних бизнес-тренеров, и, возможно, они убедят вас построить эффективную внутреннюю систему управления знаниями!